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管理溝通的方法

    培訓(xùn)受眾:管理高層、中層、基層員工

    課程收益:
    課程通過講授與場(chǎng)景互動(dòng)式演練來幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)自我心像與溝通模式，培養(yǎng)主動(dòng)積極、坦然誠懇、承諾負(fù)責(zé)的溝通心態(tài)，打通學(xué)員的溝通思維及理念；
    通過對(duì)高效管理溝通的道法術(shù)的深層討論，從高效管理溝通的“聽、說、問、動(dòng)”四大方法破題解密，引導(dǎo)學(xué)員掌握與不同溝通對(duì)象的高效互動(dòng)及跨部門溝通技巧；
    課程以常見場(chǎng)景的講授、演練、視頻等形式多樣的互動(dòng)教學(xué)來幫助學(xué)員理解并掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)中管理溝通的道法術(shù)。

    課程大綱:
    第一講：高效管理溝通之道——建立高效管理溝通的好習(xí)慣
    導(dǎo)言：
    看影視劇“還君明珠”悟高效管理溝通的“四式溝通”
    一、“四式溝通”詳解
    積極主動(dòng)式溝通
    以終為始式溝通
    雙贏式溝通
    知己知彼式溝通
    二、管理溝通中的”“三心二意”
    專心、細(xì)心、誠心
    在意對(duì)方的“問題”和“感受”
    課堂討論：從馬云與孫正義的溝通，感悟溝通中的“三心二意”

    第二講：高效管理溝通之法
    一、高效溝通之“聽”
    聽三層：
    聽表層、聽中層——弦外之音、聽內(nèi)層——情緒感受
    三層聽：
    聽細(xì)節(jié)，聽結(jié)論，聽邏輯
    案例討論：從王石與陳偉鴻的對(duì)話，感悟“聽三層與三層聽”
    二、高效溝通之“說”
    說三層：說特性、說不同、說利益
    三層說：順說、轉(zhuǎn)說、反說
    課堂訓(xùn)練：從易中天與王志的面對(duì)面，感悟“說三層與三層說”
    三、高效溝通之“問”
    問：三從四壓五問
    三從：從“細(xì)節(jié)、結(jié)論、邏輯”突破
    四壓：往“表層、問題層、影響層、解決層”四層深壓
    五問：以“開放式、封閉式、探究式、假設(shè)式、鏡子式”五大問題交替提問
    課堂訓(xùn)練：看經(jīng)典電影《杜鵑山》，感悟黨代表柯湘的“三從四壓五問”術(shù)
    四、高效立體式溝通技能訓(xùn)練——“調(diào)頻并軌式立體溝通
    1、四種L /LL /H / HH的溝通方式訓(xùn)練
    課堂訓(xùn)練：從成龍的公眾回應(yīng)悟“四種溝通方式”的不同力量
    2、四種管理式溝通方式
    通過下屬的工作能力 及意愿四像限判斷組合
    S1：指導(dǎo)式 /S2：輔導(dǎo)式 /S3：支持式 /S4：授權(quán)式
    3、迎合技巧訓(xùn)練——建立談話共振場(chǎng)
    結(jié)論與細(xì)節(jié)演繹
    細(xì)節(jié)演繹與歸納總結(jié)
    案例：看《五月槐花香》，討論*的“迎合”技巧
    4、溝通的“主導(dǎo)”技能訓(xùn)練
    凡事用三
    引用權(quán)威

    第三講：高效管理溝通之術(shù)
    一、識(shí)人與溝通
    ——知己知彼找溝通對(duì)方的共鳴區(qū)，規(guī)避雷區(qū)
    支配強(qiáng)勢(shì)型性格的高效溝通
    沖動(dòng)表達(dá)型性格的高效溝通
    和氣軟弱型性格的高效溝通
    嚴(yán)謹(jǐn)冷靜型性格的高效溝通
    二、跨部門溝通的技巧
    1、內(nèi)部溝通
    把話說得更簡(jiǎn)單
    部門間異議的正確處理
    兩難問題的處理
    多難問題的處理
    和下屬你要這樣說
    2、外部溝通
    開一個(gè)好頭
    快速拉近彼此的距離
    問得巧，答得妙
    溝通中要控制你自己
    借力使力不費(fèi)力

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