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解決分析問題的方法

    【課程簡介】
    作為一名團隊管理者，每天需要面對和處理各類問題，其中很多問題不僅復雜棘手，而且還沒有現(xiàn)成經(jīng)驗可循，情況未名、思路不清，不知該如何下手……
    很多時候，管理者只能硬著頭皮拍腦袋做決定；沿用舊思路、舊方法；忙于到處救火而無法做到真正防患于未然從根本上解決問題。
    如何掌握一套科學系統(tǒng)的解決問題思路和工具方法來處理各種復雜的問題？
    如何帶領團隊集思廣益、群策群力解決團隊問題，而不是憑直覺做決策，大家無法統(tǒng)一思路達成共識？

    【課程收益】
    三得到：
    1、得思路：學習業(yè)界流行的問題解決的思路，解決遇到問題時不知所措，無從下手
    2、得理念：學習正向地看待問題，積極解決問題的理念，不悲觀、不抱怨
    3、得方法：學習解決問題具體工具和方法的使用及要點事項
    三轉變：
    1、轉行為：課堂通過強化團隊研討規(guī)則，以及得出不同于以往習慣的問題解決行動計劃，促使學員發(fā)生行為上的轉變
    2、轉思維：通過問題解決的邏輯思維與創(chuàng)新思維的訓練，鍛煉學員的邏輯思考能力，促進思維的鍛煉和提升
    3、轉態(tài)度：通過學員及其團隊在過程中的不斷反思，挑戰(zhàn)固有的心智模式，促進學員發(fā)生態(tài)度的轉變

    目標學員：部門總監(jiān)、部門經(jīng)理、中高層管理者、項目經(jīng)理、基層管理團隊

    培訓形式：實操演練、案例研討、行動學習、*等形式

    人數(shù)限制：36人*

    【課程大綱】
    課前準備——共惑環(huán)節(jié)
    （建議在課前進行調研收集。若未做此部分，則課堂現(xiàn)場選題。）
    1、針對目標學員群體，通過在線問卷及電話等調研方式，收集典型的問題，同時包含關聯(lián)部門、重要性、緊迫性、期望目標、主要障礙等相關信息。
    2、整理調查問卷，匯編形成《XX公司重點業(yè)務問題集》，供課堂現(xiàn)場研討時選用。

    第一部分 共鳴篇
    一、組建行動學習團隊（行動學習強調的是團隊作戰(zhàn)，團隊效率的高低對行動學習項目的成敗至關重要，讓團隊進行合理的角色分工，制定團隊共識的高效研討規(guī)則，并在后續(xù)課程研討環(huán)節(jié)中不斷強化，是此章節(jié)的重要意義）
    1、高效團隊組建：結合《XX公司重點業(yè)務問題集》中的問題，組建行動學習團隊（分組工作也可在課前完成，或現(xiàn)場隨機自由組隊再選擇問題）
    2、團隊角色分工：為了高效解決問題，團隊需要如何分工？
    3、團隊規(guī)則制定：為了高效解決問題，團隊成員必須遵守哪些規(guī)則？
    4、高效團隊展示：我們的風采如何展現(xiàn)？
    5、理論講解：團隊規(guī)則對于團隊效率高低的巨大影響（取自哈佛大學研究結論）
    6、案例分享：
    （1）某移動通信公司行動學習團隊組建成果展示
    （2）某職業(yè)院校骨干教師工作坊團隊規(guī)則

    第二部分 共享篇
    二、行動學習知識導入（何為行動學習？為何當下的VUCA時代需要行動學習的模式？遇到組織內的棘手問題時候，我們需要如何下手？本章節(jié)主要從基礎理論知識方面入手給大家以啟發(fā)）
    1、背景闡述：VUCA時代的到來帶給我們的思考和轉變
    2、概念界定：什么是行動學習？什么是問題？
    3、理論澄清：
    （1）行動學習背后的FM7C管理模型
    （2）問題解決的四要素
    （3）問題空間模型
    4、案例分享：
    （1）某石化企業(yè)精益生產(chǎn)行動學習項目
    （2）某銀行高潛人才培養(yǎng)行動學習項目
    （3）某移動通信公司重難點業(yè)務問題解決行動學習工作坊
    三、澄清問題（通常我們提出的問題僅僅是個現(xiàn)象問題，還需要進一步共享相關信息進行問題的澄清，從而明確問題的現(xiàn)況、障礙和目標）
    1、問題的目的和意義：3C模型、三位一體模型
    2、共享信息對澄清和解決問題的重要意義：約翰和蘇珊的故事
    3、澄清問題的四個方向
    4、問題澄清的方法：
    （1）問題風暴法
    （2）問題一致性檢查
    （3）問題澄清表：澄清前后問題對比、相關方、SMART目標設定
    5、案例分享：
    （1）某互聯(lián)網(wǎng)貿易公司運用三位一體解決跨部門協(xié)作障礙
    （2）某家電制造企業(yè)課題澄清前后問題對比
    6、小組演練：各小組就各自團隊問題進行現(xiàn)場演練，進行問題的澄清，并輸出澄清后的問題及其相關目標

    第三部分 共創(chuàng)篇
    四、分析問題（確定問題的本質及目標期望后，團隊需要選擇合適的解決思路與方法對問題進行深入剖析，從而找到問題解決的突破口）
    常見問題分析的思路與方法：
    1、流程分析：（案例分享）某電商平臺國際站運營流程分析案例
    2、場景分析：（案例分享）某汽車企業(yè)熄火故障分析案例
    3、同行分析：（案例分享）某快捷酒店同行分析案例
    4、客戶分析：（案例分享）某手機通訊公司產(chǎn)品銷售客戶分析案例
    5、逆向分析
    6、關鍵角度分析
    （1）理論：4P&4C分析模型
    （2）方法：魚骨圖、思維導圖
    7、小組演練：各小組針對團隊澄清后的問題，明確分析思路，選擇合適的分析方法和工具進行深入分析
    8、分享點評：團隊將分析思路、分析過程與分析結果進行分享呈現(xiàn)，老師針對各小組的具體分析思路給予點評

    第四部分 共行篇
    五、解決問題（通過問題的澄清、目標的確立與深度的剖析，團隊可以清晰地輸出問題解決的思路，并制定出大家共識的解決方案和行動計劃）
    1、解決思路：（案例分享）某互聯(lián)網(wǎng)外貿公司提升營業(yè)額的解決思路
    2、頭腦風暴：
    （1）規(guī)則：頭腦風暴的規(guī)則
    （2）方法：TPS研討法
    3、小組演練：解決小組問題的可行方法有哪些？
    4、制定計劃：制定具體的實施行動計劃
    5、匯報反饋：各小組將各自問題的解決方案及行動計劃進行呈現(xiàn)，組織內領導及老師給予點評和反饋

    第五部分 共省篇
    六、總結與反思（行動學習區(qū)別于以往的問題解決課程的一大亮點就在于學員在過程中的總結和反思，通過對團隊成員的反饋和自我反思，從而促進學員行為的轉變，進而實現(xiàn)態(tài)度的轉變）
    1、課程總結：
    （1）我記住哪些知識點、工具或流程方法？
    （2）我最感興趣的地方是哪里？哪里感覺很困惑不解？
    （3）課程帶給我的思考有哪些？給我?guī)砟男椭?br />     （4）哪些內容我課后可以立刻運用在工作之中，學以致用？
    2、團隊反思：
    （1）在團隊研討過程中，我們有哪些行為值得肯定？
    （2）為了提升團隊研討的效率和質量，我們需要提升和改進的地方有哪些？
    3、課程結束：（虛擬幻燈片）一句話課程感悟

解決分析問題的方法