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高效溝通協(xié)作技巧

    職場晉升直通道：左右逢源
    ——跨部門溝通與協(xié)作（模擬聯(lián)合國沙盤）
    【課程背景】
    企業(yè)管理中70%以上的問題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項工作的有效銜接，減少不必要的時間拖延與信息錯誤，*限度地提高工作效率。實踐證明，員工的溝通能力直接決定團隊協(xié)作水平，最后導致的團隊績效結(jié)果。
    當前，眾多企業(yè)都趨于扁平化，使得跨部門之間的溝通更加頻繁。部門之間地位平等，不存在上下級關(guān)系，按說溝通應該比較容易。但現(xiàn)實的情況是，部門之間協(xié)調(diào)的成本相當高昂，這種溝通成本不僅存在于大規(guī)模組織內(nèi)，同樣也困擾著中小型公司。許多事情，其實并不復雜，而是相互之間的溝通不暢，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司來協(xié)調(diào)。
    如何有效處理企業(yè)部門間的溝通與協(xié)作問題？如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門間溝通協(xié)作文化？如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧？針對以上問題，本課程通過模擬聯(lián)合國沙盤來幫助員工了解跨部門溝通協(xié)作中隱藏的個人與組織問題，認識人與人之間的性格差異，老師再通過課程培養(yǎng)員工大局觀和服務(wù)意識，掌握有效溝通策略技巧，破除部門壁壘，減少沖突，提升跨部門溝通協(xié)作的效率與效果，最終提升企業(yè)績效。

    【課程收益】
    1.識別溝通中的障礙根源，排除管理現(xiàn)場中的盲區(qū)；
    2.認知到企業(yè)里跨部門溝通的重要性
    3.挖掘跨部門溝通中常見問題的根源；
    4.掌握跨部門溝通和協(xié)作的關(guān)鍵策略與程序；
    5.學習“以客戶為導向”的協(xié)作模式運用
    6.掌握管理溝通中各類有效實用的方法和技巧；
    7.增進人員彼此了解、改善人際關(guān)系

    【課程對象】企業(yè)全體員工（各個部門的高層、中層、基層）

    【課程方式】沙盤模擬+科學方法傳授+專業(yè)教學視頻+案例分析+情景模擬+小組討論+管理游戲

    【課程大綱】
    第一部分：導入
    導引案例：幾個跨部門溝通不利對組織產(chǎn)生困擾
    一、溝通的基本原理
    1. 職場70法則
    2. 溝通原理圖解讀
    1.編碼與解碼
    2.信息渠道
    3.信息接收
    4.環(huán)境與反饋
    5. 溝通漏斗：跨部門溝通的陷阱
    游戲：撕紙游戲
    討論：我說的話為啥他聽不懂？
    第一部分：模擬聯(lián)合國沙盤模擬
    一、沙盤導入：背景介紹
    1.目標說明
    2.規(guī)則介紹
    3.分組團建
    二、沙盤演練
    1.小組討論，明確資源和目標
    2.找尋合作國，協(xié)商資源交換
    3.兌現(xiàn)國民承諾
    4.破產(chǎn)&毀謗掠奪
    5.公布沙盤結(jié)果
    三、總結(jié)講授篇
    1、公司利益大于部門利益
    1.聯(lián)合國形成等于實現(xiàn)所有國家國民承諾
    2.國家之間是合作關(guān)系&競爭關(guān)系
    2、職場如戲 戲如職場
    1.從合作國&敵對國談起
    2.從毀謗球談起
    3.從資源（水、糧食、金子）談起
    4.沙盤演練環(huán)節(jié)就是中層管理工作的縮影
    第二部分：跨部門溝通問題篇
    第一章節(jié)： 影響團隊績效的致命殺手
    一、溝通四障礙
    1.容易扯皮——部門責任權(quán)限劃分不清
    2.角色不清——領(lǐng)導沒有明確誰主導誰配合
    3.缺乏依據(jù)——非正式溝通多，正式溝通少
    4.部門本位——只知道做自己部門的事情
    二、跨部門協(xié)作四位法：
    1. 定位：什么該做，什么不該做
    2. 到位：執(zhí)行力的真諦
    3. 補位：哪里需要你，你就在哪里
    4. 換位：學會站在上級角度思考問題
    第二章節(jié)、克服溝通障礙
    一、溝通三要素：
    1.共同目標——企業(yè)利益*化
    2.達成協(xié)議——你好我好大家好
    3.滿足情感——和諧共處一家親
    二、溝通三原則
    1.主動是溝通的前提
    2.信任是溝通的基礎(chǔ)
    3.立場是溝通的關(guān)鍵
    4.共贏事溝通的根本
    第三部分：溝通解決篇
    第一章節(jié)：有效溝通的必要修煉：
    一、聽懂話外音：
    傾聽測試：你聽到了什么？
    1.傾聽的好處：獲得信任、鼓勵對方、留足空間、了解全面
    2.提升效果的SLANT傾聽工具
    3.聆聽3F模型：內(nèi)容、情緒、意圖
    4.同理心傾聽：
    練習：女朋友的抱怨
    二、問到點子上：
    1、提問方法：封閉式、開方式
    游戲：猜?lián)淇?br />     2、問全信息：5W+2H
    3、答案都在問題里：蘇格拉底提問法
    案例：讓孩子心甘情愿不看電視
    三：說到心坎上：
    1. 金字塔原理：先整體，后局部
    2. KISS原則：Keep it short and simple
    3. 開放心態(tài)：求同存異
    4. SPFTEN原則（點頭-微笑-記筆記）
    5. 利益驅(qū)動：FABE法則（說出對方或者團隊的利益）
    四、看到內(nèi)心去：
    1、微笑是最好的通行證
    2、看到細微處：甄別微表情、微動作
    案例模擬：小王抱怨最近工作量太大了，因為公司拿下來了幾個大項目，但人手沒有增加
    第二章節(jié)：有效溝通的步驟和策略：
    一、跨部門協(xié)作溝通步驟
    1、事前準備
    2、確認需求
    3、闡述觀點
    4、處理異議
    5、達成協(xié)議
    6、共同實施
    二、跨部門溝通軟技巧：
    1、滿足對方自尊
    2、不時的同理心
    3、確保雙方參與
    4、分享各自觀點
    5、給予資源支持
    6、獲得領(lǐng)導授權(quán)
    工具：溝通流程小辮子圖
    案例：一周遲到三次，這是怎么了？
    模擬演練：技術(shù)部&銷售部——銷售使用新平臺問題多多，怎么搞？
    第四部分：高情商溝通技巧篇
    第一章節(jié)：知已知彼：不同性格不同溝通方式
    測試：溝通風格測試
    一、不同風格的溝通方式和應對技巧
    1.駕馭型/老虎型
    2.表達型/孔雀型
    3.親和型/考拉型
    4.分析型/貓頭鷹型
    5.整合型/變色龍型
    小組討論：《如何與不同風格的人溝通》
    第二章節(jié)：高情商溝通技巧
    一、贊美是最好的潤滑劑
    直接贊美/間接贊美技巧
    二、反饋是一種藝術(shù)：
    1、正面反饋
    2、建設(shè)性反饋
    三、正面詞語的力量和反向暗示
    四、先處理心情再處理事情：
    1、情緒管理ABC法則
    2、工具：先問后轉(zhuǎn)
    五、換框法的運用
    1、意義換框法與價值轉(zhuǎn)換
    2、環(huán)境換框法與思維反轉(zhuǎn)
    六、沖突管理：
    1.應對沖突最好的辦法是預防避免沖突
    工具：預先設(shè)框
    1.面對意外挑戰(zhàn)，如何搞定：
    工具：“包廂”理論
    七、八小時以外的功夫
    1.拉近關(guān)系的方法：FORM原則
    2.建立關(guān)系的"共同點"原則

高效溝通協(xié)作技巧