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跨文化交流溝通禮儀

【課程背景】
   跨文化交流溝通禮儀是國(guó)家公務(wù)人員在從事外事活動(dòng)，行使國(guó)家管理職能所必須遵循的禮儀規(guī)范。國(guó)家公務(wù)人員學(xué)習(xí)跨文化交流溝通禮儀，有助于提升外事人員的整體美譽(yù)度。外事人員作為政府部門的工作人員，言行舉止不僅代表個(gè)人，更代表和維護(hù)著國(guó)家和政府的形象。作為外事人員在國(guó)際文化交流活動(dòng)中如何做到優(yōu)雅得體的禮儀呢？如何在工作當(dāng)中展示出中國(guó)的形象呢？
   跨文化交流溝通禮儀課程從外事人員在國(guó)際交流工作中的形象定位、禮儀規(guī)范、洽談技巧各國(guó)文化習(xí)俗等方面進(jìn)行講授與訓(xùn)練，大幅度提升跨文化交流的技能，使其在跨文化交流的各個(gè)場(chǎng)合中都能彰顯中國(guó)政府形象，綻放個(gè)人魅力。

【課程受益】
1、全方位提升國(guó)際上各個(gè)場(chǎng)合的禮儀修養(yǎng)
2、掌握國(guó)際活動(dòng)各個(gè)場(chǎng)合的禮儀規(guī)范
3、掌握國(guó)際溝通洽談的技巧在工作中的運(yùn)用

【課程對(duì)象】公務(wù)人員外事人員及政府相關(guān)部門崗位人員

【課程綱要】
第一部分：跨文化禮儀的核心內(nèi)涵
1、跨文化禮儀的核心內(nèi)涵
2、跨文化禮儀的原則
3、外事人員為什么要學(xué)習(xí)跨文化交流禮儀

第二部分：外事人員的專業(yè)形象塑造
1、形象決定成敗，形象是第一生產(chǎn)力
2、第一印象的“7秒鐘效應(yīng)”
3、儀容禮儀
4、TPOR國(guó)際著裝原則
5、涉外服飾禮儀
1）場(chǎng)合著裝
2）女性“形象魅力”打造—塑造典雅、大方的公務(wù)形象
女士公務(wù)場(chǎng)合的服裝款式—專業(yè)性、權(quán)威感的象征
女士公務(wù)場(chǎng)合配飾的選擇—“恰到好處”的搭配
女士公務(wù)場(chǎng)合的化妝發(fā)型—“妝”出品位，“造”出我型
3）男性“形象魅力”—打造尊貴、優(yōu)雅、值得信賴的公務(wù)形象
男士公務(wù)場(chǎng)合的服裝款式—尊貴、優(yōu)雅的開(kāi)場(chǎng)白
男士公務(wù)場(chǎng)合配件及飾品的選擇—商務(wù)形象的加分器
男士西裝、襯衫、領(lǐng)帶的搭配技巧

第三部分：外事人員的優(yōu)雅儀態(tài)禮儀
1、目光禮
2、眼神的運(yùn)用
3、微笑的表情
4、標(biāo)準(zhǔn)站姿訓(xùn)練
5、標(biāo)準(zhǔn)坐姿訓(xùn)練
6、標(biāo)準(zhǔn)行姿訓(xùn)練
7、標(biāo)準(zhǔn)蹲姿訓(xùn)練
8、遞接物品禮儀
9、鞠躬禮儀
10、引領(lǐng)手勢(shì)訓(xùn)練

第四部分：外事人員的會(huì)見(jiàn)禮儀
1、涉外稱呼禮儀
2、涉外握手禮儀
3、涉外名片禮儀
4、涉外微信禮儀
5、涉外介紹禮儀
6、涉外拜訪禮儀

第五部分：外事人員的接待禮儀
1、禮賓禮儀
2、迎接禮儀
3、引領(lǐng)禮儀—走廊、樓梯、電梯
4、敬奉飲品禮儀
5、乘車禮儀
6、涉外空間距離禮儀

第六部分：外事人員的會(huì)議禮儀
1、會(huì)議座次安排
1）座次排列原則
2）會(huì)場(chǎng)的座次安排
3）會(huì)議室的座位安排
2、會(huì)前準(zhǔn)備
1）明確任務(wù)和人員分工
2）物品準(zhǔn)備和會(huì)場(chǎng)布置
3）擺臺(tái)
4）設(shè)備準(zhǔn)備
3、會(huì)中服務(wù)
1）續(xù)水時(shí)間
2）續(xù)水量
3）續(xù)水流程
4）續(xù)水要求
5）倒水順序
4、會(huì)后服務(wù)
1）送客和檢查
2）收拾和整理
5、合影位置禮儀
6、簽約安排禮儀

第七部分：外事人員的談吐禮儀
1、講話的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速
2、文明規(guī)范用語(yǔ)
3、贊美他人的技巧
4、說(shuō)服他人的技巧
5、拒絕他人的技巧
6、電話禮儀
7、微信禮儀

第八部分：外事人員的餐桌禮儀
1、中餐禮儀
1）桌次排列禮儀
2）座次排列禮儀
3）宴請(qǐng)禮儀
4）赴宴禮儀
5）敬酒禮儀
6）步菜禮儀
7）用餐禮儀
8）餐后禮儀
2、西餐禮儀
1）西餐基本用餐禮儀
2）餐巾的用法
3）如何使用刀叉
4）西餐的座次安排
5）雞尾酒會(huì)的禮儀
6）自助餐的禮儀
7）日本料理禮儀
8）品酒禮儀
9）咖啡禮儀

第九部分：外事人員的其他涉外禮儀
1、出國(guó)訪問(wèn)的禮儀
2、參觀考察禮儀
3、記者招待會(huì)禮儀
4、饋贈(zèng)禮品禮儀
5、購(gòu)物與觀光禮儀
6、劇場(chǎng)禮儀
7、國(guó)旗，國(guó)徽，國(guó)歌的禮儀

第十部分：外事人員的習(xí)俗禮儀
1、亞洲國(guó)家的習(xí)俗禮儀
2、歐洲國(guó)家的習(xí)俗禮儀
3、美洲國(guó)家的習(xí)俗禮儀
4、大洋洲國(guó)家的習(xí)俗禮儀
5、非洲國(guó)家的習(xí)俗禮儀

第十一部分：整體課程總結(jié)與回顧

跨文化交流溝通禮儀