職場(chǎng)跨部門水平溝通技巧訓(xùn)練
發(fā)布時(shí)間:2021-07-16 11:32:22
講師：衛(wèi)小奎 瀏覽次數(shù)：2584
課程描述INTRODUCTION
職場(chǎng)跨部門溝通技巧
· 營(yíng)銷總監(jiān)· 銷售經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：衛(wèi)小奎
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場(chǎng)跨部門溝通技巧
【課程關(guān)鍵詞】
1、溝通
2、性格
3、聆聽
4、整合
5、外化
【課程收益】
1、學(xué)習(xí)和掌握對(duì)溝通前情境的準(zhǔn)確判斷，讓溝通更順暢開展并進(jìn)行下去；
2、學(xué)習(xí)對(duì)自我和溝通對(duì)象的性格特質(zhì)和溝通風(fēng)格進(jìn)行準(zhǔn)確的覺察和把握；
3、掌握溝通三角工具模型，把握好水平溝通的內(nèi)容、關(guān)系、需求三要素；
4、掌握跨部門高效溝通的具體操作流程，讓溝通更有效率
4、掌握跨部門水平協(xié)作的具體策略性溝通技巧
【課程對(duì)象】
需要全方位提升自己跨部門水平溝通能力的職場(chǎng)高功能人士
【課程特點(diǎn)】
1、豐富生動(dòng)的各種溝通情景演示，給大家?guī)砀庇^的體悟和啟發(fā)；
2、風(fēng)趣的講授風(fēng)格，大量的情境式實(shí)操案例，開啟寓教于樂的教學(xué)模式；
3、角色扮演，配合及時(shí)的點(diǎn)評(píng)反饋，加深大家對(duì)所學(xué)知識(shí)的領(lǐng)悟；
4、明確的課程行動(dòng)，操作性強(qiáng)的方法技巧，讓溝通技巧更好地落地；
5、專業(yè)性測(cè)評(píng)工具，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)分析，讓你更了解你自己和他人的溝通風(fēng)格；
【課程大綱】
前言、
1、 職場(chǎng)中跨部門溝通的目的是什么？
2、 溝通視窗：通過溝通獲得他人的尊重和信任
一、 跨部門溝通中的溝通對(duì)象的性格特質(zhì)分析判斷
1、“情感型”特質(zhì)對(duì)象的溝通風(fēng)格及內(nèi)在訴求；
2、“理智型”特質(zhì)對(duì)象的溝通風(fēng)格及內(nèi)在訴求；
3、“直覺型”特質(zhì)對(duì)象的溝通風(fēng)格及內(nèi)在訴求；
二、 明晰跨部門水平溝通的前提原則
1、 溝通的情勢(shì)要判斷（說服、談判、辯論）
2、 溝通的性質(zhì)要評(píng)估（利益分歧、認(rèn)同分歧）
3、 溝通的目標(biāo)要明確
4、 覺察溝通風(fēng)格（競(jìng)爭(zhēng)型、克制型、妥協(xié)型、回避型、合作型）
三、 跨部門高效溝通的第一步：三角框架技能訓(xùn)練
1、 主體與產(chǎn)品之間構(gòu)建內(nèi)容：成為合格的表達(dá)者（四象限法則）
2、 產(chǎn)品與對(duì)象之間構(gòu)建需求：直接擊中對(duì)方的需求
3、 主體與對(duì)象之間構(gòu)建關(guān)系：維護(hù)好良好的人際關(guān)系
4、 案例分析：如何和其他部門一起討論制定明年的培訓(xùn)計(jì)劃
四、 跨部門高效溝通的第二步：明確共同目標(biāo)
1、 讓大家清晰明白工作任務(wù)背后的原因
－為什么做這件事？
－做這件事要實(shí)現(xiàn)的效果是什么？
2、 讓大家共同參與到制定目標(biāo)的過程當(dāng)中
五、 跨部門高效溝通的第三步：積極影響他人
1、 利益立場(chǎng)，警惕自己過早地做出判斷；
2、 善用開放式的提問方式獲得對(duì)方認(rèn)可
3、 如何用聆聽搜集更有價(jià)值的信息
4、 善用正向的二級(jí)反饋方法塑造對(duì)方積極的行為
5、 超乎他人預(yù)期的示范效應(yīng)更能影響他人
六、 跨部門水平溝通表達(dá)的策略性訓(xùn)練
1、 建立內(nèi)部部門之間的客戶服務(wù)意識(shí)；
2、 善用整合思維，突破部門之間分歧；
3、 利用群體頭腦風(fēng)暴，得出更有創(chuàng)造性的解決方案
4、 把不同利益進(jìn)行打包，讓對(duì)方更容易與你達(dá)成共識(shí)；
5、 問題外化技術(shù)的訓(xùn)練，讓部門之間彼此利益趨同；
職場(chǎng)跨部門溝通技巧
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/gkk_detail/254109.html
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