《職場(chǎng)有效溝通》
發(fā)布時(shí)間:2021-07-01 09:31:14
講師：周海博 瀏覽次數(shù)：2581
課程描述INTRODUCTION
職場(chǎng)有效溝通
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 儲(chǔ)備干部· 一線員工
培訓(xùn)講師：周海博
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場(chǎng)有效溝通
溝通是最常見(jiàn)普通、卻又最深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)、而企業(yè)是追求利潤(rùn)、相互協(xié)作的共同體、對(duì)于溝通的要求更加嚴(yán)苛、很多人都會(huì)遇到下列溝通問(wèn)題：
1、電梯上遇到領(lǐng)導(dǎo)、問(wèn)起業(yè)務(wù)問(wèn)題、不知從何說(shuō)起。
2、匯報(bào)時(shí)、數(shù)據(jù)堆砌、照本宣科、臺(tái)下睡成一片
3、領(lǐng)導(dǎo)布置了任務(wù)、自己感覺(jué)有些問(wèn)題、但欲言又止
4、跨部門(mén)同事配合不積極、催了多次都未能達(dá)成一致
5、新生代員工個(gè)性鮮明、剛說(shuō)他幾句、扭頭就辭職了
經(jīng)調(diào)查、70%以上的招聘簡(jiǎn)章中都會(huì)提到要求員工善于溝通、60%的壓力和負(fù)性情緒來(lái)自于人際溝通不善、所以溝通能力的強(qiáng)弱、直接關(guān)系到我們的事業(yè)發(fā)展和人生幸福、在企業(yè)中、每個(gè)人都并非孤立的個(gè)體、不能有效的和他人建立關(guān)系、形成良好的工作伙伴、用團(tuán)隊(duì)的力量去作戰(zhàn)的人、注定會(huì)被企業(yè)淘汰。
本課程聚焦溝通的理念和技能、從實(shí)際出發(fā)、系統(tǒng)的從溝通層次、性格分類、向上溝通、向下溝通、水平溝通五個(gè)層面、全方位提升管理者的核心管理技能、從而快速成長(zhǎng)為卓越的管理者。
課程收益
1、幫助學(xué)員建立對(duì)人與人溝通深度全面的認(rèn)知
2、了解不同性格人之間的差異與應(yīng)對(duì)策略。
3、掌握最基礎(chǔ)的溝通技能：聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)、念、察
4、掌握在職場(chǎng)環(huán)境下如何與領(lǐng)導(dǎo)、下屬、同事溝通的技巧
課程目標(biāo)
1、通過(guò)講解互動(dòng)、了解溝通冰山模型
2、通過(guò)講解與角色互換、了解不同性格人之間的特點(diǎn)和溝通方式
3、通過(guò)1對(duì)1互動(dòng)、練習(xí)溝通基礎(chǔ)技能
4、通過(guò)分析案例、角色扮演、練習(xí)向上向下水平溝通技巧
課程優(yōu)勢(shì)
溝通課程不能只講話術(shù)、要讓學(xué)員掌握背后的原理、內(nèi)心的心態(tài)變化、由內(nèi)而外的用自己的話表達(dá)出來(lái)、而且要在場(chǎng)景下反復(fù)訓(xùn)練應(yīng)變、才能掌握：
1、課程內(nèi)容從淺入深、注重整體邏輯、關(guān)注學(xué)員日常工作中的溝通難題與挑戰(zhàn)。
2、課程選取心理學(xué)相關(guān)著作內(nèi)容、從更深層的角度詮釋溝通、幫助學(xué)員提升對(duì)溝通的認(rèn)知、從而更好的學(xué)習(xí)后續(xù)的方法和技巧。
3、使用案例情境、角色扮演、現(xiàn)場(chǎng)演練點(diǎn)評(píng)所學(xué)技能、確保學(xué)員體驗(yàn)和理解。
4、每個(gè)章節(jié)提供指導(dǎo)工具、幫助學(xué)員在后續(xù)演練中可以隨時(shí)復(fù)習(xí)提醒。
學(xué)員對(duì)象：中基層管理者、儲(chǔ)備干部
第一章：溝通的本質(zhì)
一、溝通的定義
案例討論：一次不愉快的談話
1、為什么溝而不通——常見(jiàn)的溝通誤區(qū)
2、溝通的定義和意義
二、溝通冰山理論
－行為表現(xiàn)層
－情緒感受層
－價(jià)值信念層
－渴望需要層
案例討論：再看《一次不愉快的談話》
二、如何改進(jìn)溝通能力？
1、行為層面：提升溝通技巧
2、情緒層面：增強(qiáng)情商控制
3、信念層面：不斷更新自我價(jià)值觀；建立情感賬戶
案例討論：《一次不愉快的談話》后續(xù)建議
第二章：因人而異的溝通
一、 DISC的起源
1、古希臘體液學(xué)說(shuō)與榮格16型性格分類
2、DISC行為風(fēng)格學(xué)說(shuō)的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)
3、決策維度與關(guān)注維度
4、測(cè)評(píng)：DISC測(cè)試
二、DISC性格詳解
1、D：指揮型行為表現(xiàn)與溝通方式
2、I：影響型行為表現(xiàn)與溝通方式
3、S：支持型行為表現(xiàn)與溝通方式
4、C：分析型行為表現(xiàn)與溝通方式
三：DISC自我成長(zhǎng)
1、DICS各型成長(zhǎng)方向
2、混合型的特點(diǎn)和分類
3、DISC形成原因分析
4、DISC辨析技巧
白板輪換：說(shuō)出你的心聲
第三章：基礎(chǔ)溝通技巧
一、傾聽(tīng)與觀察
1、有效傾聽(tīng)的10中典型行為
2、思考、為什么我們不能耐心傾聽(tīng)？
3、聽(tīng)透對(duì)方的冰山
視頻案例：別對(duì)我撒謊
1、通過(guò)微表情判斷對(duì)方意圖
2、通過(guò)語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)了解對(duì)方心思
3、通過(guò)肢體動(dòng)作發(fā)現(xiàn)對(duì)方秘密
小組討論：哪個(gè)是真的？
二、回應(yīng)與提問(wèn)
1、鼓勵(lì)性回應(yīng)與階段性總結(jié)
2、同理心積極關(guān)注
3、事實(shí)類澄清提問(wèn)
小組練習(xí)：講出你的故事
四、邏輯表達(dá)技巧
案例討論：下屬的報(bào)告
1、金字塔原理概述
－結(jié)論先行：如何提煉結(jié)論？
－上下對(duì)應(yīng)：自上而下和自下而上
－分類清楚：MECE分類原則
－邏輯推進(jìn)：常見(jiàn)的邏輯結(jié)構(gòu)
2、標(biāo)準(zhǔn)邏輯表達(dá)句式
小組練習(xí)：介紹你的部門(mén)職責(zé)
第四章：向下溝通
一、如何有效的反饋
1、反饋的時(shí)機(jī)把握
2、反饋的STAR模型
角色扮演：如何表?yè)P(yáng)出色的下屬
3、表?yè)P(yáng)的5項(xiàng)原則
角色扮演：如何批評(píng)遲到的下屬
4、批評(píng)的5項(xiàng)原則
二、如何進(jìn)行教練式輔導(dǎo)
1、教練的定義和適用情境
2、GROW模型：教練的實(shí)施步驟
3、教練的四大核心技能
1) 核心技能：傾聽(tīng)
2) 核心技能：回應(yīng)
3) 核心技能：區(qū)分
4) 核心技能：提問(wèn)
角色扮演：小王的跨部門(mén)沖突
第五章：向上溝通
一、信任是前提
1、信任的四大要素
2、建立信任的11種有效行為
小組討論：如何快速贏得領(lǐng)導(dǎo)信任？
二、接收領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)
1、不做一根筋的下屬
2、全面理解任務(wù)的信息
3、制定120分的執(zhí)行目標(biāo)
小組討論：生日會(huì)如何舉辦？
三、如何匯報(bào)任務(wù)進(jìn)程
1、任務(wù)節(jié)點(diǎn)與關(guān)鍵產(chǎn)出
2、衡量反授權(quán)與請(qǐng)求支持的差別
3、如何面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)
4、和領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)不一致怎么辦？
第六章：跨部門(mén)溝通
一、跨部門(mén)溝通的特點(diǎn)
案例：為什么你不肯配合？
1、跨部門(mén)溝通的10個(gè)特點(diǎn)
2、提高跨部門(mén)溝通的5項(xiàng)原則
二、分歧溝通的處理
1、分歧的三個(gè)階段
2、AMBR溝通法
a) 明確目標(biāo)、擺正心態(tài)
b) 有效溝通、正確行為
c) 提出想法、真誠(chéng)表達(dá)
案例討論：報(bào)銷流程的沖突
課程總結(jié)與計(jì)劃制定
職場(chǎng)有效溝通
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/gkk_detail/253043.html
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