課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
開場音樂《Morning Has Broken》-開場影片《54年54秒》
8
轉念 標準 迪士尼之道 卓越 技能 過程 展示 忠誠
影響客戶忠誠和不忠誠的客服因素
[案例] 河北移動 APP 12步簽到
[作業(yè)] 不提倡“用力過度”式服務
討好策略不劃算 ?肯錫:有過情感交流的客戶推薦值是常規(guī)客戶的三倍 一步，從優(yōu)秀到卓越
[作業(yè)] [案例] 造句:前后兩個句子讓你一步提升服務品質 [案例] “歡迎來到世界上最偉大的銀行”
[案例] 《日航哲學——樹立高標準》
03節(jié)/072?
服務未來
服務的未來是什么?
Outthink ——跳出服務的盒子
[視頻] 美國安快銀行戴維斯:在陳舊的地方尋找靈感會帶來同樣陳舊的想法 [作業(yè)] [視頻] 9點謎題
04節(jié)/081?
改口轉念
脫節(jié)
企業(yè)提供的與用戶需要的脫節(jié) 改變敷衍應付的作?，也更對用戶的胃口的小建議 企業(yè)提供與用戶需要的常?七種脫節(jié)
“卓越”正確的理解是...
[案例][視頻] 耐克:活出你的偉大
客戶為什么滿意?
“客戶滿意服務”改為...
高期待值用戶
“客戶服務”改為...
“交易式服務”改為...
[作業(yè)] “客戶服務部”改為...
[案例] apple store “專家”職位概述
“客戶投訴”改為...
“顧客永遠是———?”改為... ·································課間休息:背景音樂1-通俗平靜/中文四首15分鐘 值得信賴的三個方面
最
轉載：http://xvaqeci.cn/gkk_detail/252383.html
已開課時間Have start time
- 高韜
客戶投訴內訓
- 《化危為機——處理客戶投訴 陳靜
- 關鍵對話與投訴預防及優(yōu)先處 張濛
- 《滴水不漏——消費者心理解 粟長風
- 依法講情——銀行客戶投訴處 章蕓
- 變訴為金——客戶服務提升及 李桂仙
- 《旅客抱怨與投訴處理》 田彩霞
- 轉訴為金——基于場景化分析 吳娥
- 《客戶抱怨與投訴處理》 田彩霞
- 金融消費者權益保護與投訴處 彭志升
- 《高情商服務與投訴處理技巧 高子馨
- 醫(yī)療場景下的投訴處理藝術與 陳彥希
- 《得心應手—客戶投訴心理分 粟長風