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中國企業(yè)培訓講師
服務的服務（又名《體驗的體驗》）
發(fā)布時間:2021-06-21 11:47:41
 
講師：高韜 瀏覽次數(shù)：1

課程描述INTRODUCTION

目 錄 第一章·································轉(zhuǎn)念 第二章·································標準 第三章···························迪士尼之道 第四章·································卓越 第五章·································技能 第六章·································過程 第七章·································展示 第八章·································忠誠 簡 介 演示文稿···························keynote 文稿大小····························5.78GB 文稿頁數(shù)······························1600 授課課時························3天/18小時 更新時間····················2021年06月13日 視頻數(shù)量·······························105 案例數(shù)量·······························204 語錄數(shù)量································68

· 高層管理者· 客服經(jīng)理· 話務員· 品牌經(jīng)理· 中層領(lǐng)導

培訓講師：高韜    課程價格：￥元/人    培訓天數(shù)：天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

開場音樂《Morning Has Broken》-開場影片《54年54秒》
  8
轉(zhuǎn)念 標準 迪士尼之道 卓越 技能 過程 展示 忠誠
 影響客戶忠誠和不忠誠的客服因素
[案例] 河北移動 APP 12步簽到
[作業(yè)] 不提倡“用力過度”式服務
討好策略不劃算 ?肯錫:有過情感交流的客戶推薦值是常規(guī)客戶的三倍 一步，從優(yōu)秀到卓越
[作業(yè)] [案例] 造句:前后兩個句子讓你一步提升服務品質(zhì) [案例] “歡迎來到世界上最偉大的銀行”
[案例] 《日航哲學——樹立高標準》
03節(jié)/072?
服務未來
服務的未來是什么?
Outthink ——跳出服務的盒子
[視頻] *安快銀行戴維斯:在陳舊的地方尋找靈感會帶來同樣陳舊的想法 [作業(yè)] [視頻] 9點謎題
04節(jié)/081?
改口轉(zhuǎn)念
脫節(jié)
企業(yè)提供的與用戶需要的脫節(jié) 改變敷衍應付的作?，也更對用戶的胃口的小建議 企業(yè)提供與用戶需要的常?七種脫節(jié)
“卓越”正確的理解是...
[案例][視頻] 耐克:活出你的偉大
客戶為什么滿意?
“客戶滿意服務”改為...
高期待值用戶
“客戶服務”改為...
“交易式服務”改為...
[作業(yè)] “客戶服務部”改為...
[案例] apple store “專家”職位概述
“客戶投訴”改為...
“顧客永遠是———?”改為... ·································課間休息:背景音樂1-通俗平靜/中文四首15分鐘 值得信賴的三個方面
最
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/gkk_detail/252383.html

已開課時間Have start time

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    參加課程：服務的服務（又名《體驗的體驗》）

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開戶行：中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號：454 665 731 584
高韜
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