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企業(yè)跨部門溝通培訓

【課程說明】
     組織中通常會出現(xiàn)平行部門員工互相推諉、負性情緒滋生等問題，從而影響部門合作，為實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標帶來障礙，增加管理難度。而以往的“阿司匹林”及“創(chuàng)可貼”式溝通技巧只是頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，治標不治本，無法真正解決溝通問題。
     因此，本課程引入前沿的心理學理論與咨詢技術，首先促進員工心智模式改變；再結合豐富的案例和教學手段，讓員工深入的理解、反思及內(nèi)化溝通技巧；最后使員工在實戰(zhàn)訓練中固化溝通能力，產(chǎn)生由內(nèi)而外的改變，在今后的工作和生活中收獲和諧的人際關系，為組織績效賦能。

【課程目標】
－掌握溝通的概念和基本形式
－理解心智化對于平行部門乃至組織溝通的重要性
－運用跨部門溝通法，進行心智化的內(nèi)隱分析及外顯表達
－通過案例分析及心智化訓練，針對性提高組織跨部門溝通能力

【課程特色】
－創(chuàng)新性引入心理學的心智化理論、咨詢技術和對話方式與管理學結合
－從提升心智模式角度切入，輔以溝通技巧，帶領學員洞察人心，理解人性
－結合組織案例與其他教學手段，幫助學員知行合一，將溝通能力落地
－老師邏輯清晰，講解深入淺出，激發(fā)學員獨立思考能力

【教學方法】
   講授+案例分析+角色扮演+小組討論+視頻分析及其他

【授課對象】
  中高層管理者；所有員工

【課程時間】
  1天

【課程內(nèi)容】
第一單元：跨部門溝通概述
1、什么是跨部門溝通
 －溝通概念
 －組織中影響跨部門溝通因素
 －組織中影響跨部門溝通因素
 －個體間溝通原理及障礙
 －小組討論：溝通原理拼圖
2、什么是心智化
 －心智化的概念
 －心智化對于跨部門溝通的重要性
3、關于溝通的必要基礎知識
 －溝通六大態(tài)度
 －溝通四大形式
 －游戲：合作共贏

第二單元：跨部門溝通的探索之路
1、影響心智化的因素
 －先天因素
 －后天因素
 －情緒因素
 －案例：孤獨心靈
2、心智化溝通三步法
 －體察情緒
 －梳理情緒
 －表達情緒
3、心智化溝通的兩個心位
 －自我
 －他人

第三單元：跨部門溝通三步法
1、體察情緒
 －標注
 －定位
 －接納
 －練習：正念冥想
2、梳理情緒
 －梳理認知
 －鏈接需要
 －課堂練習：認知你的認知
 －案例分析：Peter的想法正確嗎？
 －小組討論：他人眼中的我
3、表達情緒
 －準備
 －傾聽
 －表達
 －案例分析：部門間的沖突
 －小組練習：愛的練習語
總結
1、復盤
2、期許
3、Q&A

企業(yè)跨部門溝通培訓