人性的溝通技巧
主講老師:何岸 中科院心理所博士研究生 管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、有效溝通 培訓(xùn)師
課程受眾: 高中基層管理人員、需提升溝通能力的員工
課程時(shí)間: 1天
授課方式: 案例體驗(yàn)＋實(shí)戰(zhàn)方法＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問(wèn)互動(dòng)＋分組討論＋精彩點(diǎn)評(píng)
授課特色: 課前做準(zhǔn)備度指導(dǎo)+課中將知識(shí)系統(tǒng)化及實(shí)操演練+課后做知識(shí)轉(zhuǎn)化為績(jī)效指導(dǎo)
課程背景:
§ 為什么我們抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果？
§ 為什么我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問(wèn)題，卻引發(fā)出很多壞情緒？
§ 為什么盡管我們表達(dá)的很清楚，但對(duì)方仍然誤解我們的意思？
§ 為什么部門之間出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，大家都本位主義，不積極尋求共贏解決方案？
§ 為什么企業(yè)里因溝通不暢導(dǎo)致的內(nèi)耗很大，一直得不到有效解決？
§ 為什么我們會(huì)感覺(jué)到有些人真的很難溝通？
§ 對(duì)不同的人，應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式？
§ 如何讓溝通變得更有效？
如上這些問(wèn)題，經(jīng)常會(huì)困擾我們。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)，越來(lái)越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長(zhǎng)期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)凝聚力差，會(huì)導(dǎo)致運(yùn)作效率低，管理成本增高等等，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
課程原理:
要想培養(yǎng)良好的溝通習(xí)慣，必須要有良好的心態(tài)做基礎(chǔ)，還要了解人性的知識(shí)和掌握一定的溝通方法。
如下圖：
差異化優(yōu)勢(shì):
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一般的溝通課程
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本溝通課程
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理論基礎(chǔ)
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老師運(yùn)用常規(guī)的溝通理論，如編碼、譯碼等
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老師運(yùn)用現(xiàn)代心理學(xué)、人格心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、教練技術(shù)、神經(jīng)語(yǔ)言程序?qū)W（NLP）、九型人格（ENN）
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案例
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古代故事、老套的故事，脫離管理實(shí)際的案例，無(wú)實(shí)用價(jià)值
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全部是企業(yè)中最常出現(xiàn)的溝通問(wèn)題實(shí)例，如上下級(jí)溝通和跨部門溝通問(wèn)題，讓學(xué)員身臨其境，有利于學(xué)員回到工作中會(huì)解決類似問(wèn)題。
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授課方式
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講道理
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讓學(xué)員在案例中試錯(cuò)，優(yōu)選方案，分析原因，提煉背后的心理學(xué)原理
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學(xué)員收獲
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接受些道理和方法，心里不一定完全認(rèn)同， 即使應(yīng)用也是套用方法，因不知道其原理，所以會(huì)蹩手蹩腳
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既解決了工作中常見(jiàn)的題，又悟到了溝通背后的原理，知其然更知其所以然，課后應(yīng)用這些原理，可一通百通。
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講師風(fēng)格
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說(shuō)教式，老師以“自己就是對(duì)的”方式傳輸給學(xué)員。
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啟發(fā)引導(dǎo)發(fā)問(wèn)。溝通課本身就是一場(chǎng)溝通藝術(shù)的展示，老師的講解過(guò)程，本身就是一個(gè)良好溝通的典范。
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課程收獲:
讓學(xué)員
1. 了解溝通的原理
2. 了解什么樣的溝通受歡迎，什么樣的溝通令人討厭
3. 了解評(píng)價(jià)溝通好壞的標(biāo)準(zhǔn)是什么
4. 對(duì)企業(yè)中常見(jiàn)的溝通問(wèn)題做了大量的討論分析，給出解決方案，并挖掘背后的原理
5. 明確溝通中應(yīng)具備的四大心態(tài)
6. 學(xué)習(xí)溝通中應(yīng)了解的十點(diǎn)人性和方法
7. 讓學(xué)員掌握心理學(xué)原理，知其然更知其所以然，在未來(lái)的工作中，一通百通
8. 挖掘企業(yè)內(nèi)上下級(jí)、平行部門之間溝通障礙的深層原因，融洽人際關(guān)系，提高溝通效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人目標(biāo)
課程大綱：
第一部分 認(rèn)識(shí)溝通
1. 溝通的涵義和兩個(gè)基本思路
2. 視頻分享：溝通中的要點(diǎn)和啟發(fā)
3. 溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則
4. 案例討論：企業(yè)中的十種情況各適合哪種溝通方式？
5. 影響溝通的三個(gè)因素
6. 案例討論：受人歡迎的溝通 & 令人討厭的溝通
第二部分 有效溝通應(yīng)具備的四大心態(tài)
1. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之一---聚焦目標(biāo)、不忘初心
2. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之二---正面積極、換位思考
3. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之三---尊重、理解、接納、包容
4. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之四---信任欣賞、開(kāi)放共贏
第三部分 有效溝通需了解的十點(diǎn)人性和方法
1. 人都希望被肯定和贊同
案例練習(xí)：人們檢查工作時(shí)的盲點(diǎn)
2. 人都希望被認(rèn)為出發(fā)點(diǎn)是好的
案例練習(xí)：如何讓人們放下情緒，調(diào)整行為？
3. 人都希望對(duì)方和自己同頻道
案例練習(xí)：興奮的下屬與理性的上司
4. 共同點(diǎn)越多，感覺(jué)關(guān)系越近
案例練習(xí)：如何快速與他人拉近距離？
5. 要想處理好事情，先處理好心情
案例練習(xí)：當(dāng)我們需要?jiǎng)e人協(xié)作，而對(duì)方正有情緒，如何處理？
6. 情感賬戶：人和人之間存在情感賬戶
案例練習(xí)：如何在緊急求助時(shí)，能夠得到別人的支持？
7. 人性的五層次：人喜歡高層次欣賞，接受低層次批評(píng)
案例練習(xí)：如何嘉許員工，讓員工更努力？如何批評(píng)員工，員工會(huì)愿意改正？
8. 給對(duì)方想要的才是真的好
案例練習(xí)：不懂對(duì)方心思的時(shí)候，用什么方法來(lái)了解對(duì)方？
9. 人類采取行動(dòng)的兩大動(dòng)力：追求快樂(lè)和逃避痛苦
案例練習(xí)：如何讓別人快速做決定？
10. 性格不同，喜歡的溝通方式不同
案例練習(xí)：不同性格的人，最喜歡和最討厭的溝通穴位點(diǎn)是什么？
11. 案例練習(xí)：從十個(gè)案例中，體會(huì)溝通中的人性智慧，學(xué)員練習(xí)，老師點(diǎn)評(píng)
第四部分 有效溝通在職場(chǎng)中的應(yīng)用
1. 與上司溝通常見(jiàn)障礙與溝通要點(diǎn)：
2. 與下屬溝通常見(jiàn)障礙與溝通要點(diǎn)：
3. 跨部門溝通常見(jiàn)障礙與溝通要點(diǎn)：
4. 現(xiàn)場(chǎng)解答：學(xué)員在實(shí)際工作中遇到的溝通問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)分析解答
培訓(xùn)落地解決方案
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轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/gkk_detail/250985.html
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開(kāi)戶行：中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
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培訓(xùn)講師：何岸
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
