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如何發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題

【課程介紹】 解決問(wèn)題的前提是能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)該追溯到問(wèn)題的原因，找到原有并不是目的，改進(jìn)方法，解決問(wèn)題才是我們需要的，這是一名管理者最核心的能力要求。本課程從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法開(kāi)始入手，提出了分析問(wèn)題的幾個(gè)工具和方法，并通過(guò)頭腦風(fēng)暴追溯問(wèn)題的原因，通過(guò)評(píng)審改進(jìn)的行為來(lái)解決問(wèn)題。

【課程收益】
     企業(yè)需要的人才是能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的人才，尤其再提拔一名管理者的時(shí)候，重點(diǎn)要考察這方面的能力，要想具備以上的能力，需要具備兩個(gè)要素：心態(tài)和技能。我們認(rèn)為每位管理者都是想發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的也都想解決問(wèn)題，即“心態(tài)”沒(méi)有問(wèn)題，那么我們需要重點(diǎn)討論技能問(wèn)題。本課程重點(diǎn)要幫助各位管理者學(xué)到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的技能。

【適合學(xué)員】 企業(yè)中層管理者

【授課時(shí)長(zhǎng)】 1天            

【課程大綱】《發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、評(píng)審改進(jìn)》    
一、 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
1、什么是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
2、容易發(fā)生問(wèn)題的地方
3、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的前提
4、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方式：視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、感覺(jué)
5、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的注意事項(xiàng)
6、使用記錄表格

二、分析問(wèn)題
（一）什么是分析問(wèn)題
（二）分析問(wèn)題的方法
1、無(wú)遺漏整理法
2、無(wú)遺漏整理法練習(xí)
3、無(wú)遺漏整理法的幾種思維方式
行業(yè)地位分類
產(chǎn)品生命周期分類
為建立事業(yè)戰(zhàn)略分類
對(duì)事業(yè)整體形象分類
強(qiáng)化組織進(jìn)行組織內(nèi)部分類
各項(xiàng)練習(xí)
4、歸納法
講解及練習(xí)
5、推理法
講解及練習(xí)
6、可用性分析法
7、原因追溯法

三、評(píng)審改進(jìn)
（一）什么是評(píng)審改進(jìn)
概念
目的
（二）如何有效實(shí)施評(píng)審改進(jìn)——開(kāi)后評(píng)審改進(jìn)會(huì)
1、評(píng)審改進(jìn)會(huì)的關(guān)注點(diǎn)
2、評(píng)審改進(jìn)會(huì)的流程
（1）TOAD模型
（2）使用頭腦風(fēng)暴找到問(wèn)題的原因、影響因素及解決辦法
如何操作頭腦風(fēng)暴會(huì)
頭腦風(fēng)暴的基本流程
頭腦風(fēng)暴練習(xí)
（3）用力量對(duì)比法對(duì)有效因素和無(wú)效因素進(jìn)行篩選
（4）形成解決方案
（5）使用方案矩陣及力量對(duì)比法選擇方案
（6）形成決策
（7）制定實(shí)施計(jì)劃

如何發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題