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在當今商業(yè)環(huán)境復雜化，企業(yè)競爭強勁的背景下，企業(yè)運營和管理體系已經(jīng)趨于完善，要想保障企業(yè)長足穩(wěn)步發(fā)展，就必須關注于企業(yè)各級管理者的核心競爭力與品牌化素質(zhì)的培養(yǎng)。隨著高素質(zhì)銷售人才體系的建立，這勢必帶來員工自我價值提升，拉動品牌效應增長。

銷售是具有挑戰(zhàn)性的職業(yè)，需要高素質(zhì)的人才和得當?shù)牟呗?，但同時也具有廣闊的發(fā)展前景和可觀的效益。但在商品供應鏈呈現(xiàn)同質(zhì)化的今天，銷售應該提升品牌效應和社會認同度。“細節(jié)決定成敗，品質(zhì)決定未來”。如何從細節(jié)處打動客戶，促成交易；如何巧妙化解難題，避免引起客戶的反感打斷交易。銷售人員如何樹立有親和力的形象，如何樹立人格魅力引起顧客的興趣；如何了解到顧客的需求點以求有針對性地推薦；如何應對客戶的拒絕來化解尷尬；這些細枝末節(jié)無一不是銷售成功的關鍵點，并貫穿于銷售工作和提升品牌價值的始終，所以，成功的銷售以及品牌效應的樹立，離不開這些事無巨細的方面，這也就需要銷售人員致力于個人禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)，具備相應的專業(yè)知識。

 

1.通過禮儀應用力的提升　激發(fā)企業(yè)員工銷售的主動性

2.通過禮儀應用力的提升　引導企業(yè)員工接待的規(guī)范化

3.通過禮儀應用力的提升　引領企業(yè)員工服務的人性化

4.通過禮儀應用力的提升　帶動企業(yè)員工職業(yè)的自豪感

5.通過禮儀應用力的提升　營造企業(yè)員工工作的幸福感

6.通過禮儀應用力的提升　升級企業(yè)客戶滿意評價系統(tǒng)

7.通過禮儀應用力的提升　帶動企業(yè)客戶服務的滿意率

8.通過禮儀應用力的提升　降低企業(yè)客戶不滿與投訴率

9.通過禮儀應用力的提升　優(yōu)化企業(yè)服務與營銷的聯(lián)動

10.通過禮儀應用力的提升　提升企業(yè)效益再塑品牌形象

 

1.課程時間：2天，6小時/天

2.課程對象：營銷中高端、銷售經(jīng)理、運營部員工

 

l 斜杠青年：具有多年大型國有企業(yè)營銷高端經(jīng)歷，又有高校教師職業(yè)背景；

l 創(chuàng)新教學方法：以學員為中心的PBL及SCL教學方法應用；

l 多學科知識融合：禮儀學、銷售學、心理學、國學、美學等多學科應用；

l 溫情鏈接學員：開啟學員元認知、提升心智模式，樹立良善的價值觀，弱化主觀想法，強化內(nèi)驅(qū)動力，系統(tǒng)性提升感知力，讓學員用情感和溫度鏈接客戶，用熱情和真情溫良企業(yè)與客戶，在提升效益的基礎構(gòu)建品牌的效果。

 

第一講：從意識中探尋品牌價值（45分鐘）

1. 開場：破冰分組PK及課堂約定

破冰/暖場方式：創(chuàng)團隊、BINGO簽名、玩自拍、自我介紹、團隊名字組合商務集等

2. 禮儀對工作的價值

1）看得見財富與看不見財富

2）禮儀是情商水平的外在表現(xiàn)

3）助力業(yè)績、提升企業(yè)的界面

4）“要我做”變成“我要做”

教學方法：

案例分析：《褚時健》、《凌晨四點半的送機》、《十二個微笑的魔力》

頭腦風暴：凌晨四點半的送機

游戲法：大使出游

第二講：在形象中塑造品牌價值（1小時15分鐘）

1. 首因效應——良好第一印象的建立

1）兩分鐘的世界

2）55387定律法則

4）信任感的塑造藝術(shù)

2. 儀容儀表規(guī)范——銷售的面子

1）儀容適當修飾

l 面部修飾

l 肢部修飾

l 發(fā)部修飾

l 化妝修飾

2.儀表規(guī)范

l 著裝TPOR原則

l 飾物的搭配原則和搭配技巧

l 西裝的裝著規(guī)范/套裙的著裝規(guī)范與禁忌

l 情境著裝藝術(shù)與技巧

l 世界范圍內(nèi)高級銷售偏愛的十大知名品牌

l 現(xiàn)場個案分析與診斷：如何“提升”你的儀容

教學方法：

SCL教學法：錄像、拍照、畫畫、圖片接力賽

案例分析：《奧巴馬與奧朗德》

第三講：在儀態(tài)中展現(xiàn)品牌價值（1小時）

1. 基礎儀態(tài)（站、坐、行、蹲）

2. 手勢——最職業(yè)的表達

3. 微笑——最溫暖的客戶體驗

4. 遞接物品——溫情鏈接你我

教學方法：演示、拍照、案例分析（達.芬奇的教導）、禮儀操

第四講：在行為中傳播品牌價值（3小時）

1. 團隊情境演練

2. 通用接待

1）事前準備

l 了解客人基本情況

l 制定接待方案

l 接待環(huán)境的布置

l 提前到達

2）迎接賓客

l 轎車座次

l 迎接賓客

3）引導入座

l 賓主行進位次

l 會見會談座次

l 會議座次

4）奉茶

l 選茶

l 茶具選用

l 沏茶

l 上茶

l 還禮

5）送別

3. 銷售拜訪

1）拜訪前預約

l 事先預約，準時赴約

l 遲到或失約要真誠告知客人

2）拜訪前的準備

l 了解拜訪對象個人和公司的資料

l 準備拜訪時要用到的資料和工具

l 拜訪計劃及目標設定

l 整理服裝儀容

3）拜訪中的禮儀

l 說明身份及拜訪對象

l 從容等待引領

l 敲門入內(nèi)

l 自我介紹

l 寒暄與目光交流的區(qū)域

l 握手的藝術(shù)與禁忌

l 交換名片的禮儀

教學方法：情境演練、觀看視頻、思維導圖、小組互評

暖場活動：東拼西湊游戲

第五講：在公關中重塑品牌價值（1.5小時）

1. 距離有度——中國文化下的交往距離

1）問候的藝術(shù)

2）得體的稱號

3）距離有度（不同情境下與客戶的交往距離）

4）情境交往距離

5）饋贈禮品的藝術(shù)與技術(shù)

2. 商務宴請禮儀——記住你的目的不是吃飯

1）商務用餐的分類

2）菜式的選擇與搭配

3）點菜的技巧與藝術(shù)

4）餐桌上的銷售溝通藝術(shù)

5）酒局時間值千金

教學方法：情境演練、組長演示法、頭腦風暴法、案例分析法（一條發(fā)錯的微信，一個100萬單子錯失）

暖場活動：天使簽名

第六講：在郵件中表達品牌價值（1.5小時）

1. 關于郵件的主題

1）標題簡明扼要

2）一封信盡可能針對一個主題

3）適當使用大寫字母或特殊字符突出標題

2. 關于稱呼與問候

1）恰當?shù)胤Q呼收件者，拿捏尺度

2）開頭結(jié)尾最好要有問候語

三、正文注意事項

1. 正文要簡明扼要，行文通順

2. 注意EMAIL的論述語氣

3. 正文多用阿拉伯字母列表，以清晰明確

4. 一次郵件交代完整信息

5. 盡可能避免寫錯誤和錯別字，注意使用拼寫檢查

6. 合理提示重要信息

7. 合理利用圖片、表格等形式來幫助闡述

8. 避免使用笑臉等表情包

二、關于附件與結(jié)尾

1. 附件的小細節(jié)

2. 簽名信息不宜多

三、關于郵件回復

1. 及時回復郵件

2. 針對性回復

3. 回復不得少于10個字

4. 不要就同一問題多次回復討論，不要蓋高樓

5. 要區(qū)分Reply和Reply to all

6. 主動控制郵件的來往

教學方法：情境演練、案例分析法

第七講：在溝通中傳遞品牌價值（3小時）

1. 性格色彩與客戶服務技巧

1）*圖測試

2）紅、黃、藍、白色性格人群的優(yōu)缺點分析

3）客戶/同事性格雷區(qū)不能踩

4）和不同性格色彩的同事相處妙招

2. 巧用3個傾聽技巧，倍增業(yè)績，贏得好評

1）邀請對方參與到談話中來

2）拒絕的背后藏著什么

3）從交易到交心

教學方法：*分析圖測試、頭腦風暴法、小組PK法

暖場活動：默不作勝

結(jié)尾峰終創(chuàng)新：《聽我說謝謝你》手勢舞