高效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、教練與管理溝通藝術(shù)
發(fā)布時(shí)間:2021-04-14 16:22:17
講師：公妍青 瀏覽次數(shù)：2570
課程描述INTRODUCTION
管理和帶好團(tuán)隊(duì)
培訓(xùn)講師：公妍青
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理和帶好團(tuán)隊(duì)
【課程收益】
了解團(tuán)隊(duì)的特征和成員的角色構(gòu)成，學(xué)習(xí)塑造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的方法，正面認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)沖突，端正溝通的態(tài)度，掌握順暢溝通的技巧，有效和上司、下屬和同職溝通，建立互相激勵(lì)的團(tuán)隊(duì)。
【課程大綱】
1、團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)知識(shí)
1.1團(tuán)隊(duì)定義
1.2團(tuán)隊(duì)與“群體”有什么不同？ 團(tuán)隊(duì)的條件是什么？
1.3團(tuán)隊(duì)的基本要素
1.4團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征
管理故事：螞蟻軍團(tuán)
管理故事：這是誰(shuí)發(fā)明的？——電燈、飛機(jī)、宇宙飛船
2、團(tuán)隊(duì)類型與發(fā)展
2.1團(tuán)隊(duì)類型
1）問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)
2）自我管理型團(tuán)隊(duì)
3）多功能型團(tuán)隊(duì)
2.2團(tuán)隊(duì)的7大角色
2.3團(tuán)隊(duì)建設(shè)5階段及其特征
管理故事：佛祖用人、佛塔上的老鼠
3、成功的團(tuán)隊(duì)建設(shè)
3.1團(tuán)隊(duì)成功的因素
3.2高效團(tuán)隊(duì)的9個(gè)特質(zhì)
3.3高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的9個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
3.4團(tuán)隊(duì)與企業(yè)文化
3.5確立團(tuán)隊(duì)的共同愿景
3.6愿景的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力
學(xué)員討論：我想跟什么樣的人合作？
4、團(tuán)隊(duì)決策
4.1 團(tuán)隊(duì)決策的優(yōu)點(diǎn)
4.2 團(tuán)隊(duì)決策的缺點(diǎn)
4.3團(tuán)體困惑
4.4 群體決策和領(lǐng)導(dǎo)者決策的差別
4.5團(tuán)隊(duì)決策的方法：頭腦風(fēng)暴法
管理故事：鸚鵡
學(xué)員互動(dòng)：現(xiàn)場(chǎng)決策模擬
5、團(tuán)隊(duì)沖突的產(chǎn)生
5.1沖突的定義與作用
5.2沖突過(guò)程圖
5.3沖突的4個(gè)層次
5.4團(tuán)隊(duì)沖突處理的兩維模式
管理故事：孔子與顏回
管理測(cè)試：紅黑游戲
6、團(tuán)隊(duì)沖突管理
6.1克服團(tuán)隊(duì)沖突的工具
6.2沖突管理的行動(dòng)原則
6.3 沖突管理避免6個(gè)誤區(qū)
學(xué)員練習(xí)：用一張紙寫出最近一次沖突并互換討論
7、教練技術(shù)解析
7.1 教練是什么
7.2 教練技術(shù)的發(fā)展與運(yùn)用
注：什么叫做教練，教練的作用是什么，與管理者的關(guān)系是什么，為什么管理者要成為一名教練？這一講主要是幫助受訓(xùn)者奠定課程基礎(chǔ)，轉(zhuǎn)換角色定位。
8、各類型下屬培育的原則與目標(biāo)
8.1企業(yè)對(duì)下屬培訓(xùn)的盲點(diǎn)
8.2 不同類型下屬的培訓(xùn)
8.3 從學(xué)習(xí)的方式探討有效指導(dǎo)方法
注：要培養(yǎng)員工，就首先要清楚人才培養(yǎng)的原則與目標(biāo)，找到人才培養(yǎng)的問(wèn)題在哪里？對(duì)員工進(jìn)行分類的培養(yǎng)。這一講主要是幫助受訓(xùn)者了解下屬培訓(xùn)的盲點(diǎn)，如何針對(duì)不同的下屬去進(jìn)行培養(yǎng)的方法。
9、下屬培育的各項(xiàng)特性掌握
9.1 掌握培育下屬的*時(shí)機(jī)
9.2 一般下屬的能力發(fā)展階段
9.3 如何掌握有效學(xué)習(xí)曲線
9.4 一般主管常犯的輔導(dǎo)誤區(qū)
注：要想下屬培養(yǎng)取得好的效果，那就必須掌握特點(diǎn)，這樣才會(huì)采用有針對(duì)性的辦法。這一講主要是幫助受訓(xùn)者對(duì)于下屬培養(yǎng)各種特性的掌握，以及如何避免一些輔導(dǎo)的誤區(qū)。
10、高品質(zhì)的下屬輔導(dǎo)流程制定
10.1如何確認(rèn)培訓(xùn)內(nèi)容
10.2 如何有效掌握教的步驟
10.3 如何確定檢控效能
10.4 工作輔導(dǎo)的三種類型
注：流程其實(shí)很重要，但是好多時(shí)候往往被遺忘了，做事的步驟錯(cuò)誤往往導(dǎo)致事情事倍功半，所以必須關(guān)注下屬輔導(dǎo)的流程。這一講主要是幫助受訓(xùn)者了解和掌握下屬輔導(dǎo)的流程。
11、 高效能下屬培育的運(yùn)作手法
11.1 OJT的真正意義與技巧
11.2指導(dǎo)≠培訓(xùn)的認(rèn)知
11.3有效培育下屬該有的決心
11.4有效培育下屬的關(guān)鍵
注：有了理念和方法，那么應(yīng)該如何來(lái)實(shí)施才有好的效果呢？這一講主要是幫助受訓(xùn)者掌握下屬培育的運(yùn)作手法。
12、如何有效進(jìn)行日常工作的輔導(dǎo)
12.1如何認(rèn)知日常工作輔導(dǎo)的關(guān)鍵
12.2日常工作輔導(dǎo)的真正含意
12.3如何真正掌握日常工作輔導(dǎo)的技巧
注：下屬當(dāng)然需要專門的輔導(dǎo)，但是更多的是管理者進(jìn)行日常的工作輔導(dǎo)，在工作中學(xué)習(xí)。這一講主要是幫助受訓(xùn)者掌握如何有效的對(duì)下屬進(jìn)行日常工作的輔導(dǎo)。
13、各類型下屬的輔導(dǎo)特性分析
13.1從學(xué)習(xí)者角度分析學(xué)習(xí)
13.2管理如何做到“無(wú)為而治”
13.3如何掌握下屬的挫折耐度
注：不同的人應(yīng)該運(yùn)用不同的方法去進(jìn)行輔導(dǎo)，而且我們要知道不同的方法產(chǎn)生的不同的作用，這樣才會(huì)真正有效。這一講主要是幫助受訓(xùn)者了解各類下屬的輔導(dǎo)特性，增強(qiáng)輔導(dǎo)效果。
14、何在輔導(dǎo)中得到下屬的信服
14.1如何在輔導(dǎo)中建立公信力
14.2 如何建立下屬的學(xué)習(xí)意識(shí)
14.3 下屬的指導(dǎo)關(guān)鍵
14.4 各種學(xué)習(xí)成效的檢核方法
注：很多時(shí)候，信是有效的關(guān)鍵，不信當(dāng)然不會(huì)去用，那就談不上什么效果了，所以，管理者在對(duì)下屬的輔導(dǎo)過(guò)程中一定要做到讓下屬信服！這一講主要是幫助受訓(xùn)者掌握讓下屬信服的方法。
15、溝通方式
15.1溝通過(guò)程圖與溝通目的
1）影響溝通編碼的因素
2）4種溝通目的
15.2 語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通
15.3單向溝通和多向溝通
1）單向溝通和雙向溝通的比較
2）單雙向溝通的差異體驗(yàn)
學(xué)員互動(dòng)：2副幾何圖紙的單雙向溝通測(cè)試
16、溝通漏斗和溝通障礙
16.1溝通漏斗圖和信息過(guò)濾漏斗圖
16.2影響溝通的因素
16.3溝通的個(gè)人障礙
16.4溝通的組織障礙
16.5 溝通障礙的克服
16.6開設(shè)你的情感帳戶，存入六種情感存款
案例分析：*長(zhǎng)島墜機(jī)事件
17、溝通技巧
17.1溝通技巧一：說(shuō)
1）環(huán)境分析
2）聽眾的態(tài)度對(duì)說(shuō)的影響
3）掌握對(duì)方的利益鏈
4）有效表達(dá)（說(shuō)）的6個(gè)要點(diǎn)
17.2溝通技巧二：聽
1）聽和傾聽
2）傾聽的5個(gè)層次
3）有效傾聽的技巧和建議
4）澄清回饋和引起共鳴的技巧
5）10個(gè)傾聽的壞習(xí)慣
學(xué)員練習(xí)：請(qǐng)扮演以上種類進(jìn)行傾聽
6）如何用同理心傾聽？
7）什么時(shí)候運(yùn)用同理心傾聽？
17.3溝通技巧三：反饋
1）如何給予反饋
2）如何接受反饋
17.4溝通技巧四：情緒控制
案例分享：眼科醫(yī)生的故事
學(xué)員互動(dòng)：有多少人下了公車？
學(xué)員測(cè)試：傾聽能力自我問(wèn)卷
18、有效溝通的應(yīng)用
18.1如何與上司溝通
1）總體原則
2）如何接受指示
3）如何匯報(bào)工作
4）如何提出意見
學(xué)員討論：上司說(shuō)話時(shí)，下屬中途插嘴有何弊端？
18.2 如何與下屬溝通
1）如何下達(dá)指示
2）如何聽取匯報(bào)
3）如何討論問(wèn)題
18.3如何與同職溝通
管理故事：伊豆的酒窩大道
學(xué)員討論：如何理解工作會(huì)議的價(jià)值？導(dǎo)致會(huì)議失去效率的關(guān)鍵因素是什么
19、管理溝通
19.1管理溝通的目標(biāo)
19.2管理溝通的制度建設(shè)
1）會(huì)議制度
2）報(bào)告制度
3）系統(tǒng)平臺(tái)
4）內(nèi)部刊物
19.3有效溝通中的情商管理
管理故事：三個(gè)金人、鑰匙與鎖
學(xué)員互動(dòng)：六頂帽子的思考方法
20、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)
20.1 創(chuàng)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的五個(gè)要素
1）激動(dòng)人心的：目標(biāo)
2）眾望所歸的：領(lǐng)導(dǎo)
3）全力以赴的：成員
4）規(guī)范有序的：流程
5）積極奮進(jìn)的：文化
20.2團(tuán)隊(duì)失敗的原因
20.3團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)的主要形式與內(nèi)容
1）落實(shí)規(guī)章制度，規(guī)范各項(xiàng)流程
2）落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工素質(zhì)
3）落實(shí)會(huì)訓(xùn)管理
20.4團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
1）行為激勵(lì)樹正氣
2）榮譽(yù)激勵(lì)鼓士氣
3）競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)揚(yáng)斗氣
4）培訓(xùn)激勵(lì)增底氣
5）物質(zhì)激勵(lì)聚人氣
20.5打造優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)
管理故事：松鼠的精神、海貍的方式和大雁的天賦
管理和帶好團(tuán)隊(duì)
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/gkk_detail/249831.html
已開課時(shí)間Have start time
- 公妍青
[僅限會(huì)員]
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