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課程大綱：

第一講：管理者的職責(zé)與角色

1.管理的本質(zhì)及其重要性
2.管理者在企業(yè)中扮演的角色與職責(zé)
3.如何在實(shí)務(wù)運(yùn)作上發(fā)揮管理者的功能

第二講：情景模擬演練講解一

1洞、如何面對(duì)下屬的耳語(yǔ)是非？
2洞、如何處理下屬的過(guò)失行為？
3洞、如何對(duì)下屬進(jìn)行工作指導(dǎo)？
4洞、如何處理下屬的特別請(qǐng)求？
5洞、如何處理下屬請(qǐng)調(diào)其他部門？
6洞、如何執(zhí)行一項(xiàng)新規(guī)則？

第三講：情景模擬演練講解二

7洞、如何贊美、激勵(lì)下屬？
8洞、如何為下屬制訂工作目標(biāo)？
9洞、如何處理下屬誤解企業(yè)規(guī)則的本意？
10洞、如何處理事態(tài)嚴(yán)重的員工？
11洞、如何處理新老員工的沖突問(wèn)題？
12洞、如何面對(duì)下屬熱心公益而忽略本職工作的態(tài)度？

第四講：情景模擬演練講解三

13洞、如何面對(duì)下屬消極、不合作的工作態(tài)度？
14洞、如何處理下屬培育發(fā)展的問(wèn)題？
15洞、如何面對(duì)固持己見的下屬？
16洞、如何采取彈性而有效的領(lǐng)導(dǎo)方式？
17洞、如何輔導(dǎo)問(wèn)題員工？
18洞、如何選拔企業(yè)績(jī)優(yōu)人員？

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