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學習怎么高效溝通

培訓對象：
企業(yè)普通員工與中基層管理人員。
課程目標：
了解通的重要性和目的，企業(yè)內(nèi)部建立良好溝通的意識；
掌握和理解高效溝通的含義；
了解與不同性格的人建立良好溝通的基本方法和技巧，建立良好和諧的人際關系；
學習企業(yè)內(nèi)部溝通的方法，通過高效溝通有效的達成任務；
掌握多種溝通方法和技巧，打造企業(yè)內(nèi)外暢通無阻的溝通世界；
課程收益：本課程通過總結國內(nèi)外眾多管理學專家的成功經(jīng)驗，通過內(nèi)容講解、案例分析、實戰(zhàn)演練、情景模擬、分組討論等各種方法，，從而真正能讓參與者在最短時間提升溝通能力，建立良好和諧的企業(yè)人際生態(tài)關系。
培訓時間：6小時（1天）

第一章、高效溝通概述
溝通技巧是走向成功的關鍵技能
高效溝通的作用和目的
認識溝通中的“溝”與“通”
高效溝通的模型
高效溝通注意事項

第二章、有效溝通技巧
完整的溝通過程： 傾聽、表達、反饋
有效表達的技巧
關鍵的溝通技巧——積極傾聽與反饋

第三章、有效的肢體語言
信任是溝通的基礎
有效溝通的五種態(tài)度
有效利用肢體語言
第一印象：決定性的七秒鐘
說話語氣及音色的運用

第四章、高效溝通的基本步驟
步驟一：提前準備
步驟二：確認需求
步驟三：表述觀點
步驟四：克服異議
步驟五：達成共識
步驟六：共同實施

第五章、人際風格溝通技巧
人際風格的四大分類
各類型人際風格的特征與溝通技巧
分析型人的特征和與其溝通技巧
支配型人的特征和與其溝通技巧
表達型人的特征和與其溝通技巧
和藹型人的特征和與其溝通技巧

第六章、怎樣與領導和平級進行溝通
向領導請示匯報的程序和要點
與各種性格的領導打交道技巧
說服領導的技巧
平行溝通技巧

第七章、怎樣與部下進行溝通（可選）
下達命令的技巧
贊揚部下的技巧
批評部下的方法
激勵部下的技巧

第八章、與客戶的溝通技巧（可選）
接近語言和商務禮儀 
接近客戶的技巧
面對單個客戶的溝通技巧
面對多個客戶的技巧溝通
與關鍵人士的溝通技巧
獲取客戶好感的六大法則

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