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西安團(tuán)隊管理課程

【課程收益】
了解人際關(guān)系的相關(guān)知識，構(gòu)建良好的人脈資源
提升團(tuán)隊協(xié)作精神， 協(xié)調(diào)組織內(nèi)外各種關(guān)系
全方位提高的溝通技巧，塑造成功的職場形象
培養(yǎng)管理團(tuán)隊的能力，打造高績效的團(tuán)隊
【課程對象】企業(yè)管理人員
【課程時間】2天，12小時
【授課形式】講授+分組+小組討論+現(xiàn)場演練+音像視頻

【課程大綱】
模塊一：團(tuán)隊協(xié)作━人心齊，泰山移
一、團(tuán)隊概念與相關(guān)要素
1、團(tuán)隊與團(tuán)體區(qū)別
2、   團(tuán)隊的英文“Team”新解
3、團(tuán)隊的五要素：目標(biāo)、定位、職權(quán)、計劃、人員
4、團(tuán)隊的類型：自我管理團(tuán)隊、多功能團(tuán)隊、天然團(tuán)隊
5、團(tuán)隊成長的五個層次
二、高效能領(lǐng)導(dǎo)的要求
1、管理的本質(zhì)
2、識人用人
3、用人如器
4、培育下屬
三、高效能團(tuán)隊的七個特征
1、明確的目標(biāo)
2、賦能授權(quán)
3、關(guān)系和溝通
4、彈性
5、*的生產(chǎn)力
6、認(rèn)可和贊美
7、營造團(tuán)隊氛圍
四、打造高績效團(tuán)隊
1、團(tuán)隊愿景的塑立
2、打造共同的愿景的四大步驟
3、團(tuán)隊的有效營運
4、團(tuán)隊的精神凝聚
5、高效團(tuán)隊的10大特質(zhì)
五、激勵團(tuán)隊
1、激勵的重要性
2、需求的內(nèi)在特征
3、需求導(dǎo)致行為的基本內(nèi)在路徑
4、環(huán)境影響下的行為模式
5、綜合的激勵模式
6、激勵模式的設(shè)計

模塊二：溝通技巧━同心之言，其嗅如蘭
一、溝通知識概述
1、溝通的定義及作用
2、溝通的重要性
3、管理就是溝通
4、溝通的類別：口語溝通、書面溝通、肢體語言溝通
5、溝通的原理圖：編碼--渠道--解碼
6、管理者的溝通視窗
二、產(chǎn)生溝通障礙的原因
1、沒有主動去開啟溝通渠道
2、沒有選擇合適的溝通渠道
3、沒有營造融洽的溝通氛圍
4、語言表達(dá)能力不佳或欠缺
5、不懂得說話的技巧或藝術(shù)
6、沒有充分表達(dá)信息
7、未注意非語言信息的應(yīng)用
8、沒有準(zhǔn)確地理解對方
9、缺乏同理心
三、溝通要有好心態(tài)
1、退縮的態(tài)度，讓人無路可退
2、侵略的態(tài)度，讓人更加孤單
3、積極的態(tài)度，讓人享受溝通
4、溝通時不能搞得6個小動作
四、對外溝通能力提升
1、主動開啟溝通
2、用真誠營造融洽的溝通氛圍
3、語言要精煉、清晰、有條理
4、巧用語言的藝術(shù)：勸誡的藝術(shù)、說服的藝術(shù)、批評的藝術(shù)、匯報的藝術(shù)
5、確保信息的充分傳達(dá)
6、重視非語言信息的應(yīng)用
7、做好情緒控制
8、不要打斷對方
9、詢問互動，盡量挖掘充足的信息
10、察覺非語言的信息，聽出弦外之音
11、溝通視察
五、向上溝通要有“膽”
1、要克服懼怕領(lǐng)導(dǎo)的心理
2、要多出選擇題，少出問答題
3、要主動地、及時地反饋
4、如何與不同管理風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)溝通
5、對上溝通的15個技巧
六、平行溝通要有“肺”
1、尊重對方流程。
2、顧及他人感受。
3、共同承擔(dān)責(zé)任。
4、多建議少要求。
5、多方法少問題。
6、正式提出前最好私下通氣
三、向下溝通要有“心”
1、簡明扼要地說明任務(wù)的性質(zhì)。
2、告知下屬時限
3、對下級少說大話，更要慎重許愿
4、“威”：工作中要“威”，要嚴(yán)，不茍言笑
5、“軟”：下班后要“軟”，表情、態(tài)度和善
四、跨部門溝通的技巧
1、建立內(nèi)部服務(wù)意識
2、建立團(tuán)隊協(xié)作意識
3、增進(jìn)跨部門協(xié)作四種‘硬機制’：流程優(yōu)化、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、權(quán)責(zé)優(yōu)化、任務(wù)優(yōu)化
4、增進(jìn)跨部門協(xié)作的三種“軟機制”：組織文化、溝通意識、工作技巧

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