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管理溝通與引導(dǎo)技術(shù)

課程背景：
很多管理者抱怨：“搞不懂90后的員工怎么回事?對他們好也不是，壞也不是!他們要求一籮筐，但做起事來卻懶散。”而90后員工則抱怨：“為什么領(lǐng)導(dǎo)就是不理解我，不信任我，天天叫我干這干那，干完還不滿意”。對90后員工，用傳統(tǒng)的管理模式去規(guī)范、約束和改造他們，往往得到的是雙輸?shù)慕Y(jié)果；對90后的管理，更需要管理者通過一系列有方向性、有策略性的溝通過程，幫助他們清晰其目標(biāo)和現(xiàn)況，提升其工作“動力”（激勵）和“功力”（輔導(dǎo)），令下屬有效達(dá)到目標(biāo)。本課程將聚焦于溝通的實戰(zhàn)策略和技巧，摒棄“高大上”的理念和原則，通過大量的視頻和情景案例，強(qiáng)化訓(xùn)練面對具體問題時的有效溝通技巧，幫助學(xué)員迅速掌握相關(guān)的關(guān)鍵技能，提升管理溝通能力。
課程收益：
理解90后員工的時代特點
理解教練技術(shù)的步驟和關(guān)鍵技巧
掌握和運用溝通中的關(guān)鍵技巧
使用左右腦策略來分析和確定有效溝通策略
在對下屬的激勵輔導(dǎo)中運用教練技巧
課程對象：支行長，團(tuán)隊主管
授課方式：講授+案例研討
分組式授課，一般分5-6組，每組6-8人

課程大綱/要點：
一、理解90后員工的時代烙印
對理想的憧憬，對現(xiàn)實的盲目
渴望實現(xiàn)自我，愿意追逐夢想
關(guān)注自己的感悟，不喜歡被灌輸
看重自己的想法，不喜歡被約束
容易情緒化，不能受委屈

二、教練式管理概念導(dǎo)入
案例研討：激發(fā)下屬積極心態(tài)的嘗試（案例研討）
視頻案例：《上班一條蟲》喬安娜為什么爆發(fā)?
你更害怕遇到下屬的哪方面問題——心態(tài)還是技能？
關(guān)于教練式管理的基本概念
明確目標(biāo)
看清現(xiàn)狀
突破盲點
找到方法

二、必備的溝通的技巧
人際溝通的三個層面
視頻案例：余責(zé)成與翠平的沖突和諒解
溝通的三個層面有何不同（信息、觀點、情感）
溝通的關(guān)鍵要點——心態(tài)的把握
案例研討：不能受委屈的年輕人
三種典型心態(tài)（父母心/成人/兒童）的特點及適用范圍
如何迅速終止人際沖突？——A心態(tài)的調(diào)整
溝通的關(guān)鍵要點——三維一體的表達(dá)策略
溝通的關(guān)鍵要點——設(shè)身處地的傾聽
溝通中的左右腦策略
視頻案例：右腦VS左腦
溝通中的*博弈
控制對方用腦的技巧

三、員工的激勵和輔導(dǎo)
改變信念系統(tǒng)的技巧
用“正面心態(tài)”引導(dǎo)下屬——三種簡單的換框法
溝通中轉(zhuǎn)變信念的談話技巧——引導(dǎo)反思話術(shù)
激勵效果*化的兩個時機(jī)
有效輔導(dǎo)的3個時機(jī)
工作輔導(dǎo)關(guān)鍵步驟

四、管理溝通情景演練
如何面對優(yōu)秀部屬的離職請求？
如何處理部屬熱衷于業(yè)余愛好的情況？
如何處理下屬情緒化的抱怨？
如何面對個性偏執(zhí)的下屬？

管理溝通與引導(dǎo)技術(shù)