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高效組織溝通力提升

課程背景：
企業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略共識(shí)需要溝通，目標(biāo)達(dá)成需要溝通，日常工作協(xié)同需要溝通，溝通力是我們工作、生活的必備技能，無論是團(tuán)隊(duì)目標(biāo)還是個(gè)人目標(biāo)，都有賴于溝通力的加持實(shí)現(xiàn)，每天在與公司中的上級(jí)、下屬、跨部門平級(jí)之間進(jìn)行大量的溝通協(xié)調(diào)，或者與外部合作方的交流、推介，也有賴于溝通力達(dá)成。事實(shí)證明組織內(nèi)的信息損耗和效率缺失大多是無效溝通所致。而員工之間一面為內(nèi)耗埋怨抱怨神傷，一面又站在不同團(tuán)隊(duì)、不同立場(chǎng)憑著本能溝通。降低溝通內(nèi)耗需要掌握跨部門溝通技巧和針對(duì)不同類型人的差異化溝通方法，從而做到部門之間的融合，減少摩擦，提升效率，使得戰(zhàn)略目標(biāo)快速穩(wěn)健落地。
課程收益：
認(rèn)識(shí)到溝通的本質(zhì)、情緒的本質(zhì)；
掌握有效表達(dá)、認(rèn)真傾聽和積極反饋有效提問的要點(diǎn)；
掌握與上級(jí)、下屬、同事和客戶之間的溝通要點(diǎn)；
能夠運(yùn)用DISC偏好的溝通方式差異化溝通。
課程對(duì)象：全員
課程方式：課堂講授、分組討論、案例分析、視頻解析、情景演練、游戲互動(dòng)等

課程大綱
破冰活動(dòng)：溝通大考驗(yàn)
起飛：上課期望收獲什么？
案例導(dǎo)入： 溝通的困擾
一、認(rèn)識(shí)溝通
1.溝通的本質(zhì)
1)設(shè)定目標(biāo)
2)達(dá)成共識(shí)
3)言之有物
案例分析：小王成了隱形人
小組共創(chuàng)：溝通的誤區(qū)
2.溝通的實(shí)踐性原理
1)擴(kuò)大公開象限
2)建立共同愿景
3)語言同頻
小組共創(chuàng)：你喜歡和什么樣的人溝通？
3.無效溝通常見的原因
活動(dòng)：把信息告訴羅娜
案例分析：小王如何與領(lǐng)導(dǎo)相互成就
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：日常無效溝通的原因大揭底
小結(jié)

二、差異化溝通
1.了解不同行為特質(zhì)人的溝通偏好
1)D型人的行為特質(zhì)及溝通偏好
2)I型人的行為特質(zhì)及溝通偏好
3)S型人的行為特質(zhì)及溝通偏好
4)C型人的行為特質(zhì)及溝通偏好
2.針對(duì)不同行為特質(zhì)人的溝通方式
1)上級(jí)
2)同事
3)下屬
DISC分析工具
視頻解析：DISC各型
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)及演練
小結(jié)

三、多工作場(chǎng)景的有效溝通法
1.如何說才有效
1)有需求巧表達(dá)
2)能工作會(huì)匯報(bào)
3)巧贊美助合作
案例分析：我以為你知道、小劉與經(jīng)理的關(guān)系逆轉(zhuǎn)
視頻解析：piapiapia的匯報(bào)
課程工具：MECE匯報(bào)法、表達(dá)的公式
2.如何聽才有效
1)*也會(huì)善聽
2)讓指令不走樣
3)善問挖掘信息
影片解析：尷尬了老板
案例分析：信息傳遞走樣了
游戲互動(dòng)：孤島救援
情景演練：如何激發(fā)別人愿意說
3.如何解決爭(zhēng)議
1)彼此不尷尬的批評(píng)術(shù)
2)怎樣轉(zhuǎn)移話題才順滑
3)不沖突的提要求和好關(guān)系
工具：三明治批評(píng)術(shù)、轉(zhuǎn)移話題技術(shù)
情景演練：如何破除阻礙，達(dá)成目標(biāo)
4.團(tuán)隊(duì)沖突的組織誘因
1)團(tuán)隊(duì)沖突的三種類型
2)如何解決團(tuán)隊(duì)沖突
3)如何管理難搞的團(tuán)隊(duì)成員
5.跨部門溝通技巧
4)跨部門溝通的本質(zhì)
5)跨部門溝通的秘訣
6)從企業(yè)層面打通跨部門溝通
案例分析：兩個(gè)部門的明*暗火，人資部經(jīng)理與財(cái)務(wù)部經(jīng)理的爭(zhēng)論與共識(shí)
小結(jié)

落地：課程回顧

高效組織溝通力提升