課程描述INTRODUCTION
行政文秘人員培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
行政文秘人員培訓
課程背景
對行政文秘人員來說，沒有受到專業(yè)系統(tǒng)訓練，將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認知自己的工作；工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節(jié)奏；想為領導作的更多、更好卻沒有好的方法、思路；想更好的執(zhí)行領導的政策，卻總是得不到支持；想給公司節(jié)省費用，但卻不知從何處下手，想更好地協(xié)調(diào)各方關系，卻總是不得要領----諸如以上的問題，都是每個行政文秘人員所面對與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了我們必須面對與解決的課題。
課程目標
1.清晰了解行政文秘的角色認知，分析工作能動性不強的問題，讓大家更多了解自己的能力與競爭力，幫助提升行政工作的愉悅感。
2.了解并幫助塑造作為一個專業(yè)化的行政文秘所需具備的職業(yè)形象與禮儀。
3.提高行政文秘的執(zhí)行能力，最終提升工作效率及工作質(zhì)量。
4.了解高效會議管理的技巧，并通過練習成為卓越會議記錄、會議主持人的角色。
5.成為上司的得力助手，使之溝通協(xié)調(diào)等工作更加專業(yè)。
6.熟悉辦公事務的處理技巧：通過現(xiàn)場練習，現(xiàn)場點評，并提供足夠多的范本參照。
課程對象
總裁（總經(jīng)理）秘書、部門秘書、辦公室主任等
七步法學習方式
課前學習+理論講授+實戰(zhàn)演練+案例討論+行動學習+課后總結+實踐輔導
課程大綱
模塊一：職業(yè)素養(yǎng)篇
●行政文秘人員的地位確立
●行政文秘人員的職業(yè)發(fā)展
●行政文秘人員的工作職責
●行政文秘人員的職業(yè)素養(yǎng)
●行政文秘人員的價值體現(xiàn)
●基本要求：想干事、能干事
●參謀作用：做對事
●優(yōu)秀助手：辦成事、不壞事、能共事
●行政文秘人員的角色錯位
模塊二：商務禮儀篇
●良好的個人職業(yè)形象
●著裝的TPO原則
●男士著裝的要點
●女士著裝的要點
●儀容儀表的要點
●恰當?shù)闹w語言
●站--如松，端直挺拔
●坐--如鐘，自然沉穩(wěn)
●走--如風，輕盈穩(wěn)健
●蹲--得體，展現(xiàn)風度
●謀面介紹的禮儀
●手勢--優(yōu)雅，妙不可言
●眼神--真誠，聚精會神
●介紹--有序，清晰簡明
●握手--守矩，自信有力
●名片--禮貌，知你知我
●公務接待禮儀
●接待前的各項準備
●接待中的道路行走
●接待中的乘車禮儀
●接待中的奉茶禮儀
●接待中的就餐禮儀
●接待中的送別禮儀
●公務位次禮儀
●會客位次
●談判位次
●簽字位次
●會議位次
●合影位次
模塊三：工作技能篇
●行政文秘人員的高效溝通技巧與藝術
●行政文秘人員不可不知的社交法則
●溝通的主要特性
●溝通的基本原則
●溝通的相關技巧
●行政文秘人員如何協(xié)調(diào)與上級的關系
●行政文秘人員與上級相處的應對之道
●行政文秘人員如何協(xié)調(diào)與同事的關系
●行政文秘人員如何協(xié)調(diào)與基層的關系
●行政文秘人員的會議管理技巧與藝術
●會前準備
●會中服務
●會務接待
●會后落實
●行政文秘人員的公文管理技巧與藝術
●公文是什么
●公文的基本格式規(guī)范
●公文處理的流程
●公文寫什么
●公文怎么寫
●行政文秘人員的辦公現(xiàn)場管理
●辦公現(xiàn)場的5S管理
●辦公現(xiàn)場的目視化管理
行政文秘人員培訓
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/gkk_detail/246972.html
