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卓越績效管理課

課程背景：
在當(dāng)下的移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們所處的外部環(huán)境越來越顯現(xiàn)出VUCA四大特性，即易變性、不確定性、復(fù)雜性和模糊性。對企業(yè)而言，組織想要不斷適應(yīng)這個(gè)VUCA時(shí)代帶來的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，必須要讓自己變得更為敏捷，也就是在明確了自己的使命愿景、核心競爭力、市場方向之后，要走得足夠快才能在競爭中取得勝利。
績效管理可以說是組織發(fā)展課題中最復(fù)雜、最困難、最重要的一項(xiàng)工作。如何理解績效管理的理論與實(shí)踐？如何選擇最適合企業(yè)的績效管理體系？如何進(jìn)行極具挑戰(zhàn)的績效反饋與輔導(dǎo)？
本課程通過引入敏捷績效管理模型，將重點(diǎn)解決企業(yè)在績效管理中有形無實(shí)的問題。通過學(xué)習(xí)教練式績效反饋和輔導(dǎo)技術(shù)，幫助管理者切實(shí)提高績效管理能力，助力企業(yè)通過卓有成效的績效管理實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略落地、思想統(tǒng)一、組織發(fā)展。
課程收益：
觀念：樹立全新的績效管理觀，明確績效管理的意義，理解教練式績效輔導(dǎo)的意義；
技能：掌握績效反饋兩大核心模型（WD和SOLO），以及績效輔導(dǎo)三大技術(shù)（GROW,EGAN,三維傾聽和提問），重點(diǎn)解決績效管理只會理事不會管人的問題，從根本上解決管理難題；
覺察：認(rèn)知自我，探索自身的思維和行為模式，通過提升對自己的洞察和對他人的理解，不斷排除自己對績效管理過程中艱難對話的內(nèi)心阻礙；
領(lǐng)導(dǎo)力：學(xué)習(xí)成為員工的教練、合作伙伴或?qū)煟笇?dǎo)和支持著員工的工作和個(gè)人成長；通過課程學(xué)習(xí)與研討提升教練領(lǐng)導(dǎo)力，不斷激發(fā)自我和員工的無限潛能。
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對象：大中型企業(yè)中層管理團(tuán)隊(duì)、小型企業(yè)高層管理者
課程方式：案例分析、分組討論、視頻體驗(yàn)、現(xiàn)場演練、測評與反思
課程工具：
1.績效管理心法：敏捷績效管理模型
2.績效管理工具：KPI的建立流程圖
3.績效管理工具：OKR的建立流程圖
4.績效面談工具：績效面談準(zhǔn)備清單
5.反饋?zhàn)栽u工具：有效反饋?zhàn)栽u測試表
6.有效反饋心法：有效反饋5原則
7.正面反饋工具：WD反饋工具及使用注意事項(xiàng)
8.績效改進(jìn)反饋工具：SOLO模型
9.自我認(rèn)知工具：敏捷領(lǐng)導(dǎo)力平衡羅盤
10.教練輔導(dǎo)工具：圍繞解決方案(SFQ)提問清單
11.教練輔導(dǎo)模型：GROW模型
12.教練輔導(dǎo)模型：EGAN模型
13.教練輔導(dǎo)工具：三維傾聽和提問技術(shù)
14.團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)心法：團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)32字方針
15.團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)工具：情境輔導(dǎo)模型
16.管理者成長工具：PDCA模型

課程大綱
第一講：敏捷領(lǐng)導(dǎo)力與績效管理
一、VUCA時(shí)代的特性
1.移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特性-VUCA
2.管理者該如何適應(yīng)VUCA時(shí)代
二、敏捷的個(gè)人
互動討論：不敏捷的管理者會給企業(yè)帶來哪些問題？管理者和領(lǐng)導(dǎo)者有何不同？
1.敏捷領(lǐng)導(dǎo)者-管理者模型
1）優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者：指明方向、推動未來、激發(fā)創(chuàng)造、鼓舞人心、以身作則
2）優(yōu)秀的管理者：結(jié)果導(dǎo)向、精益求精、計(jì)劃組織、解決問題、評估改進(jìn)
三、敏捷的組織
互動討論：不敏捷會給企業(yè)帶來哪些問題？敏捷的組織應(yīng)該是什么模樣？
案例分享：深井病
1.敏捷組織VS不敏捷的組織
2.敏捷組織的架構(gòu)
四、敏捷組織的績效管理
1.績效管理是組織發(fā)展課題中最復(fù)雜、最困難、最重要的一項(xiàng)工作
2.績效管理的誤區(qū)
1）績效管理不僅僅是績效考核
2）績效管理是一個(gè)體系
3．績效管理體系構(gòu)建中的挑戰(zhàn)
案例分享：IBM的績效管理變革，全面推行敏捷績效管理

第二講：績效管理工具的敏捷選擇與應(yīng)用
一、常見績效管理工具
1.平衡計(jì)分卡-BSC2.關(guān)鍵績效指標(biāo)-KPI3.目標(biāo)與關(guān)鍵成果-OKR
二、如何在KPI與OKR中選擇
1.KPI的建立流程
1）戰(zhàn)略目標(biāo)2）部門目標(biāo)3）個(gè)人目標(biāo)4）追蹤進(jìn)度
2.KPI的常見問題
1）滯后2）找不到關(guān)鍵指標(biāo)
3.OKR的建立流程
1）公司戰(zhàn)略2）部門目標(biāo)3）關(guān)鍵結(jié)果4）行動123
互動討論：我們該用KPI還是OKR?
三、敏捷績效管理模型
1.目標(biāo)設(shè)定
2.績效考核
3.反饋面談
4.提升改進(jìn)
互動討論：績效管理流程中反饋與輔導(dǎo)的作用

第三講：績效面談與有效反饋
一、績效反饋的基本原則與流程
視頻案例:《沖上云霄》—反饋的價(jià)值
1.反饋的種類
1）正面反饋2）負(fù)面反饋
二、正面反饋
1.正面反饋的WD工具：及時(shí)具體—只說優(yōu)點(diǎn)—強(qiáng)化意義
2.正面反饋的功能與價(jià)值：塑造行為與價(jià)值觀
3.正面反饋使用中的難點(diǎn)分析
1）找不到亮點(diǎn)2）忍不住說“但是”
現(xiàn)場演練：Youareawesome?。榛锇樽鲆粋€(gè)標(biāo)準(zhǔn)的WD正面反饋）
三、績效改進(jìn)反饋
1.績效改進(jìn)反饋的SOLO模型
背景—行為—反思—改變—方案
角色扮演：給新來的銷售工程師做好改進(jìn)反饋
2.員工挑戰(zhàn)性的回應(yīng)
1）否認(rèn)2）陽奉陰違3）討價(jià)還價(jià)4）猜疑5）找理由6）破罐子破摔7）沉默
四、績效反饋/面談的準(zhǔn)備工作
1.績效反饋基本流程
2.績效反饋準(zhǔn)備工作清單
現(xiàn)場演練：與小楊面談前的準(zhǔn)備工作

第四講：教練式員工績效輔導(dǎo)
一、輔導(dǎo)（教練）的心態(tài)
1.教練的定義
互動討論：運(yùn)用教練方式對于員工績效管理的積極意義？
二、教練式領(lǐng)導(dǎo)的自我認(rèn)知
1.“敏捷領(lǐng)導(dǎo)力”與“平衡羅盤”
2.自我思維與行為模式探索
互動討論：羅盤中的哪些行為特性與教練工作密切相關(guān)？
三、教練式輔導(dǎo)的四項(xiàng)核心技巧
創(chuàng)建安全環(huán)境—建立互信關(guān)系—積極聆聽—提問技巧
現(xiàn)場演練：圍繞解決方案（SFQ）提問
四、教練式輔導(dǎo)的武器庫
1.教練工具（一）：GROW模型
1）G-員工需要達(dá)到的成果
2）R-現(xiàn)在發(fā)生的問題
3）O-有哪些方法選擇
4）W-采取的行動
2.教練工具（二）：EGAN模型
1）第一階段：討論現(xiàn)有情況
2）第二階段：討論理想狀況
3）第三階段：商討行動方案
3.教練工具（三）：三維傾聽與提問模型
1）故事內(nèi)容
2）情緒感受
3）思維過程

第五講：教練式團(tuán)隊(duì)績效輔導(dǎo)
一、輔導(dǎo)的有效性
1.個(gè)人輔導(dǎo)VS團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)
2.教練式團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)的四個(gè)重點(diǎn)
1）觀念2）習(xí)慣3）流程4）工具
3.教練式團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)五部曲
1）尋找機(jī)會2）確認(rèn)意愿3）情境管理4）32字箴言5）PDCA循環(huán)
二、情境輔導(dǎo)
1.情境輔導(dǎo)基本規(guī)則
互動討論：團(tuán)隊(duì)中應(yīng)該如何進(jìn)行差異化輔導(dǎo)？
三、輔導(dǎo)方針
1.32字箴言
2.PDCA模型：優(yōu)秀管理者是如何誕生的？
總結(jié)分享：自我反思與改進(jìn)計(jì)劃

卓越績效管理課