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復(fù)盤是圍棋術(shù)語，指的是下完一盤棋之后，要重新擺一遍，看看哪里下得好，哪里下得不好，對(duì)下得好和不好的，都要進(jìn)行分析和推演，是一種學(xué)習(xí)方法。同樣，戰(zhàn)略實(shí)施、項(xiàng)目實(shí)施、團(tuán)隊(duì)工作及個(gè)人工作也需要進(jìn)行復(fù)盤分析，從而總結(jié)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，是提升組織、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人能力的重要手段。

復(fù)盤作為一項(xiàng)行動(dòng)學(xué)習(xí)工具，一般分為四個(gè)步驟：回顧目標(biāo)，評(píng)估結(jié)果，分析原因，總結(jié)規(guī)律。

復(fù)盤工作坊可分四類場(chǎng)景：

戰(zhàn)略復(fù)盤：企業(yè)制定了新的戰(zhàn)略，設(shè)定了新的目標(biāo)后，如季度、半年或一年，進(jìn)行戰(zhàn)略復(fù)盤，以檢驗(yàn)戰(zhàn)略制定、執(zhí)行的效果，及時(shí)調(diào)整執(zhí)行策略，加強(qiáng)思想共識(shí)。

項(xiàng)目復(fù)盤：重要項(xiàng)目啟動(dòng)一段時(shí)間后，在重點(diǎn)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，項(xiàng)目成員對(duì)之前一段工作進(jìn)行回顧和反思，從而改善項(xiàng)目下一階段的工作，提升項(xiàng)目的執(zhí)行效率。

團(tuán)隊(duì)復(fù)盤：團(tuán)隊(duì)作為主要的基層工作組織，承擔(dān)的重要的具體工作。通過復(fù)盤，尤其是定期的復(fù)盤，會(huì)不斷發(fā)現(xiàn)不足、增強(qiáng)溝通、共享經(jīng)驗(yàn)，最終改善團(tuán)隊(duì)內(nèi)部合作，外部協(xié)調(diào)，解決問題能力，讓團(tuán)隊(duì)正在承擔(dān)的工作得到改進(jìn)，

個(gè)人復(fù)盤：如同圍棋復(fù)盤一樣，掌握基本方法，養(yǎng)成復(fù)盤習(xí)慣是個(gè)人能力提升重要方法。

本次復(fù)盤工作坊目的是，通過一次個(gè)人復(fù)盤過程，學(xué)習(xí)、體驗(yàn)、運(yùn)用復(fù)盤過程中需要的流程、工具和方法。

 

復(fù)盤過程強(qiáng)調(diào)“開放心態(tài)，坦誠(chéng)表達(dá)、實(shí)事求是、反思自我、集思廣益”。 采取“做中學(xué)，學(xué)中做”，“邊做邊學(xué)”的形式，在講師的帶領(lǐng)下由學(xué)員自主完成，每一個(gè)步驟結(jié)束后進(jìn)行反思、總結(jié)。

 

■ 推動(dòng)組織成長(zhǎng)：通過復(fù)盤吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，將經(jīng)歷轉(zhuǎn)化為經(jīng)驗(yàn) 

■ 改進(jìn)團(tuán)隊(duì)及表現(xiàn)：通過反思，讓團(tuán)隊(duì)獲得成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

■ 學(xué)員了解并熟悉復(fù)盤的基本概念和流程；

■ 學(xué)員掌握復(fù)盤的四步法；

■ 學(xué)員能夠運(yùn)用復(fù)盤進(jìn)行日常項(xiàng)目總結(jié)或反思活動(dòng)；

■ 通過現(xiàn)場(chǎng)的體驗(yàn)，讓學(xué)員深刻學(xué)習(xí)復(fù)盤的價(jià)值；

 

目標(biāo)：引導(dǎo)學(xué)員理解本次課程以及工作中解決問題，所需的心態(tài)與思維-“積極主動(dòng)”

■ 上帝規(guī)則：給痛苦，然后給解決方案

■ 積極主動(dòng)的好處和消極被動(dòng)的壞處

■ 關(guān)注圈與影響圈

模塊二、復(fù)盤基礎(chǔ)

目標(biāo)：了解復(fù)盤的基本知識(shí)。

■ 復(fù)盤的由來：什么是復(fù)盤、復(fù)盤的價(jià)值與意義、對(duì)于復(fù)盤的正確理解

■ 復(fù)盤的流程：回顧目標(biāo)，評(píng)估結(jié)果，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

 

目標(biāo)：學(xué)習(xí)流程和工具，完成個(gè)人的復(fù)盤 

■ 回顧目標(biāo)：利用SMART方法，闡述目標(biāo)

■ 分析現(xiàn)狀：辨析事實(shí)與觀點(diǎn)，學(xué)習(xí)區(qū)分觀點(diǎn)與事實(shí)的方法

■ 差距分析：共識(shí)目標(biāo)與執(zhí)行的差距

■ 列舉措施：列舉*實(shí)踐，執(zhí)行方案

■ 篩選工具：2X2矩陣 尋找、總結(jié)*行動(dòng)計(jì)劃

 

目標(biāo)：在上一模塊的基礎(chǔ)上，分析進(jìn)一步差距產(chǎn)生的原因，確定阻礙因素，幫助小組成員尋找更好的方案

■ 以課題類為基礎(chǔ)，成立行動(dòng)學(xué)習(xí)小組

■ 個(gè)人闡述復(fù)盤成果：SCQA等工具

■ 介紹激發(fā)集體創(chuàng)造的基本方法：“從成功中學(xué)習(xí)”

■ 優(yōu)劣分析：亮點(diǎn)有哪些？不足有哪些？

■ 根據(jù)上一模塊的結(jié)果，撰寫“行動(dòng)計(jì)劃”

■ 以小組創(chuàng)造的解決方案為基礎(chǔ)，展開集體創(chuàng)造獲得

 

目標(biāo)：學(xué)員共同回顧戰(zhàn)略制定的時(shí)間場(chǎng)景，再次確認(rèn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

■ 回到原點(diǎn)，最初的目標(biāo)是什么？ 

■ 回顧階段性目標(biāo)：完成目標(biāo)的過程中里程碑有哪些？

■ SMART的五項(xiàng)原則；

 

目標(biāo)：針對(duì)目標(biāo)，評(píng)估完成結(jié)果，讓學(xué)員共識(shí)并明晰公司及團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略執(zhí)行狀況，覺察目標(biāo)與執(zhí)行的差距。

■ 辨析事實(shí)與觀點(diǎn)：學(xué)習(xí)區(qū)分觀點(diǎn)與事實(shí)的方法

■ 呈現(xiàn)執(zhí)行結(jié)果和里程碑

■ 分析現(xiàn)狀

■ 同類整理：對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行分類

■ 團(tuán)隊(duì)命名：對(duì)分類后的現(xiàn)狀命名

■ 共識(shí)戰(zhàn)略與執(zhí)行的差距

 

目標(biāo)：在上一模塊的基礎(chǔ)上，分析差距產(chǎn)生的原因，確定阻礙因素。

■ 優(yōu)劣分析：亮點(diǎn)有哪些？不足有哪些？

■ 根據(jù)差距，確定克服的難題

■ 分小組尋找原因

■ 分析原因工具：5WHY法分析，追問問題的原因

■ 魚骨圖法分析工具：人，機(jī)，物，法，環(huán)

 

目標(biāo)：針對(duì)阻礙因素，制定解決方案。

■ 頭腦風(fēng)暴的基本原則

■ 書寫式頭腦風(fēng)暴的方法

■ 根據(jù)上一模塊的結(jié)果，以小組為單位撰寫“解決措施”

■ 介紹激發(fā)集體創(chuàng)造的基本方法：*，漫游掛圖等

■ 以小組創(chuàng)造的解決方案為基礎(chǔ)，展開集體創(chuàng)造獲得：*或漫游掛圖

 

目標(biāo)：制定工作方案，掌握制作工作計(jì)劃的方法。

■ 收斂工具：2X2矩陣，點(diǎn)投法

■ 制作2X2矩陣

■ 制作工作計(jì)劃表：執(zhí)行人，執(zhí)行時(shí)間，里程碑，資源需求

 

■ 反思復(fù)盤過程

■ 從梳理最初的目標(biāo)開始，一路刨根問底，探究導(dǎo)致結(jié)果與目標(biāo)之間差異的根本原因是什么，有什么反思、經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)

■ 總結(jié)復(fù)盤工具

■ 課程的總結(jié)

■ 要帶走的精華

■ 要行動(dòng)的要領(lǐng)