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中層管理者溝通技巧

課程背景：
溝通中常見的困惑：
問題1：面對不同的溝通對象，如何都能達(dá)到好的溝通效果？問題2：怎么能讓溝通結(jié)果雙方都很滿意，能達(dá)成有效共識(shí)？問題3：工作中溝通常利用職權(quán)和職責(zé)壓力達(dá)成合作，而非運(yùn)用話語影響力，如何依靠溝通本身的話語影響力來達(dá)到預(yù)期效果？問題4：人與人的溝通很復(fù)雜，是否有簡單有效的溝通方法？問題5：為什么常常員工不理解、領(lǐng)導(dǎo)不支持、同事不配合、客戶不認(rèn)同呢？為什么常常執(zhí)行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢？
美國*的學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%，其余75%取決于良好的人際溝通。
哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在50000名被解職的男女雇員中，因人際溝通不良導(dǎo)致的工作不稱職的占82%。

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對象：基層骨干、儲(chǔ)備干部、企主管級干部、中層管理；

課程受益：
1. 幫助學(xué)員深化對溝通的認(rèn)識(shí)，掌握溝通的秘訣，擁有良好的人際關(guān)系；
2. 通過演練、培養(yǎng)學(xué)員的親和力與溝通技巧，成為團(tuán)隊(duì)中*的人；
3. 掌握上級、同級、下級的不同心理特征，采取正確的溝通方式，使溝通暢通；
4. 學(xué)習(xí)與了解沖突的知識(shí)，快速化解沖突，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的*價(jià)值。

課程方式： PK奪獎(jiǎng)；視頻討論；活動(dòng)游戲；角色扮演；問題解決；案例探討。

課程大綱
模塊一：正確認(rèn)識(shí)溝通（1h）
一、溝通核心過程解析
1. 溝通的過程
2. 溝通的4大核心目標(biāo)
3. 非語言溝通
4. 不同語境下的語義
5. 溝通的8種重要障礙
6. 溝通有效的5要素
二、表達(dá)的藝術(shù)
1. 表達(dá)的藝術(shù)
2. 2種必備表達(dá)技巧
3. 傾聽是表達(dá)的前提
4. 增進(jìn)傾聽的10個(gè)有效方法
模塊二：向上溝通的核心技巧（1.5h）
一、工作匯報(bào)的核心技巧
1. 工作匯報(bào)的黃金6小時(shí)
2. 工作匯報(bào)的高效6原則
3. 工作匯報(bào)的萬能公式
二、向上溝通的內(nèi)功心法
1. 向上溝通的3個(gè)前提要求
2. 向上溝通的3個(gè)避免雷區(qū)
3. 提升向上溝通“含金量”的6種常見工作場景
模塊三：平行溝通的核心技巧（1h）
1. 什么是平級溝通
2. 平級溝通存在的困難
3. 平級溝通的目的
4. 平級溝通的原則
5. 跨部門溝通存在的困難
6. 跨部門溝通存在的三種方式
7. 跨部門溝通的方法
模塊四：向下溝通的核心技巧（1h）
1. 如何有效布置工作？
2. 如何有效向下溝通？
3. 如何處理下屬的不良情緒反饋？
4. 批評下屬的技巧
5. 如何高效的和下屬談心？
6. 四種員工（有心無力，有力無心，有心有力，無心無力）溝通重點(diǎn)
模塊五：有效處理工作對話中的沖突（1.5h）
1. 什么是高風(fēng)險(xiǎn)對話
2. 如何有效避免高風(fēng)險(xiǎn)對話
3. 提前備好高風(fēng)險(xiǎn)對話的剎車片
4. 如何保證溝通的暢所欲言
5. 如何在風(fēng)險(xiǎn)爆發(fā)時(shí)展開對話
6. 如何幫助對方走出爆發(fā)狀態(tài)
7. 消除風(fēng)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)對話目標(biāo)
8. 情景模擬：沙漠逃生計(jì)劃

中層管理者溝通技巧