課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：汪廷云
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
行政管理實(shí)務(wù)課程
【課程背景】
老板的感悟與期待
行政管理工作，作為企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)體系中重要的潤(rùn)滑劑，是有效協(xié)調(diào)各部門工作的促進(jìn)劑，是提高企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)效率的催化劑。隨著企事業(yè)單位業(yè)務(wù)壯大和內(nèi)部管理水平的不斷提升，對(duì)行政管理的專業(yè)素質(zhì)要求也越來(lái)越高。在實(shí)際工作中，行政管理的重要性卻常常被企業(yè)忽略，有些企業(yè)陷入一個(gè)誤區(qū)：認(rèn)為行政管理不要技術(shù)含量、專業(yè)程度較低；許多行政人員經(jīng)常被很多“瑣事”纏身、理不清工作頭緒、丟東落西，缺乏有效的專業(yè)工具和專業(yè)方法。行政工作者在工作中常遇到的問(wèn)題，比如：不清楚行政管理在企業(yè)中的價(jià)值，不明晰自己的工作職責(zé)與角色定位，不知道如何去管理行政團(tuán)隊(duì)不知道如何跟相關(guān)部門協(xié)調(diào)配合，不知道如何在行政崗位上構(gòu)建自己的優(yōu)勢(shì)以及獲得職業(yè)生涯的成功。諸如此類的問(wèn)題，都是每個(gè)行政管理人員都要面對(duì)的，如何把握正確思路和方向、找到最適當(dāng)方法，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)、有效控制行政成本，更好的達(dá)成企業(yè)管理的目的。
【課程目的和收益】
為行政經(jīng)理、董事會(huì)或總經(jīng)辦秘書、行政部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他行政人員設(shè)計(jì)提升專業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設(shè)計(jì)的，目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護(hù)商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為領(lǐng)導(dǎo)的“管家”， 做好辦公室的上傳下達(dá)、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手。
通過(guò)本培訓(xùn)，學(xué)員將對(duì)行政管理工作的性質(zhì)、內(nèi)容、特點(diǎn)進(jìn)行全面而專業(yè)地了解；對(duì)日常工作的辦公處理規(guī)范、會(huì)議、接待等辦事處理標(biāo)準(zhǔn)和流程、日常溝通協(xié)作、服務(wù)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)等工作性質(zhì)和職業(yè)要求等全面認(rèn)知和理解，從而提高行政辦公的效率、綜合管理和標(biāo)準(zhǔn)化水平。
培訓(xùn)對(duì)象：企事業(yè)單位辦公室主任、行政經(jīng)理、秘書、行政助理、行政主管、部門文員等。
【課程大綱】
第一講 行政管理在企事業(yè)單位中的定位
1、企業(yè)運(yùn)作模型
2、行政管理的意義（什么是行政管理），行政管理在企業(yè)中的重要性
3、企業(yè)需要什么樣的行政管理
4、行政管理人員在本企業(yè)中的位置、作用（如何找準(zhǔn)自己在企業(yè)中的位置）
5、行政管理人員應(yīng)具備的工作態(tài)度（責(zé)任）
6、行政管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)
7、行政工作職場(chǎng)心態(tài)管理
-九段秘書解析
第二講 行政文秘人員的角色認(rèn)知
1、什么樣的人員適合做行政文秘人員
2、行政文秘人員需要具備什么樣的能力
3、行政文秘人員需要掌握的專業(yè)技能
4、行政文秘人員的主要工作
第三講 行政管理人員的溝通與協(xié)調(diào)
1、傾聽技巧
2、表達(dá)技巧
3、溝通注意事項(xiàng)
4、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通（和上級(jí)的關(guān)系——輔助上級(jí)）
-正確領(lǐng)悟上級(jí)的意思
-與上級(jí)溝通時(shí)的注意事項(xiàng)
-成為上級(jí)的得利助手
-更好的配合上級(jí)工作的技巧
5、跨部門溝通與協(xié)作
溝通管理案例分析與演練
第四講 行政管理人員的時(shí)間管理
1、時(shí)間管理的誤區(qū)
2、時(shí)間管理的基本原則
3、時(shí)間管理的方法與技巧
第五講 行政會(huì)務(wù)管理
1、會(huì)務(wù)組織
2、會(huì)前準(zhǔn)備-會(huì)議準(zhǔn)備的四要素
3、會(huì)中事務(wù)-會(huì)議期間的要求
4、會(huì)后工作-會(huì)議善后的管理
第六講 辦公室日常工作技巧
4、辦公室日常事務(wù)管理
5、日常工作四大作用
6、日常工作三大特征
7、辦公室環(huán)境的布置與管理
8、郵件的收發(fā)與傳閱
9、公文辦理與資料管理
10、領(lǐng)導(dǎo)日程安排與預(yù)約管理
第七講 行政工作人員的職業(yè)形象公務(wù)接待技巧
1、行政文秘專業(yè)形象及儀態(tài)要求
2、行政文秘著裝管理
3、隨從上級(jí)出行禮儀
4、陪同上級(jí)商談禮儀
5、拜訪客戶禮儀
6、何謂接待
7、前臺(tái)工作要求
8、營(yíng)造公司的良好印象
9、禮儀要求
10、分級(jí)接待管理
11、接待中的對(duì)等原則
第八講 課程總結(jié)與回顧
行政管理實(shí)務(wù)課程
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/gkk_detail/243011.html
