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如何跨部門溝通與協(xié)作

課程目標：
1、建立良好溝通態(tài)度
2、形成各部門關注目標的良好氛圍
3、掌握平級見溝通原則與技巧

授課方式：
講授+案例研討分析+體驗活動

課程說明：
       課程圍繞企業(yè)中啟示存在的跨部門溝通障礙的解決開展，以“共同目標、共同的價值觀和共通的語言”為前提，以溝通意識建設和溝通反饋實務進行，使學員能夠在關注企業(yè)發(fā)展目標的情況下，從心理與技能兩個方面進行提升，從而有效企業(yè)內部中因溝通引發(fā)的矛盾，減少部門間推諉、扯皮現(xiàn)象，達到提升工作效率培訓目的。

課程大綱:：
第一部分：跨部門溝通認知
一、跨部門溝通的重要性
1、企業(yè)發(fā)展的需要
案例1：園區(qū)與企業(yè)之間的誤會誰的責任？
案例2：兩個70%
2、個人發(fā)展的需要
（1）、政令的傳達
（2）、部門間協(xié)調
（3）、目標的達成
（4）、關系的改善
案例：80%靠溝通，20%靠技術
二、什么是跨部門溝通
（1）跨部門溝通定義
（2）跨部門溝通模型
三、跨部門溝通中常見的問題與障礙
1、個人障礙
（1）個人認知偏差
（2）語言障礙
（3）情緒變化
2、組織障礙
(1)職能和權責劃分不明確。
(2)組織架構不合理。
(3)組織氣氛不和諧。
四、跨部門溝通前提
1、共同的目標
2、共同的價值觀
3、共通的語言
案例：西游記團隊的啟示
五、跨部門溝通的形式
1、正式溝通形式
2、非正式溝通形式
案例：企業(yè)效益不好，俄羅斯的事，與我無關
工具：追蹤表、時間導向圖
六、跨部門溝通的原則
1、主動溝通原則（誰主張誰牽頭誰主動）
2、對等信息原則（信息不對等產生矛盾）
3、民主討論原則（充分討論減少執(zhí)行過程中犯錯的機會，改善溝通）
4、分工明確原則（消除模糊邊界）
5、反復溝通原則（信息遞減定律）
6、簡化環(huán)節(jié)原則（信息演繹定律）
6、方式多樣原則（語言占比分析）
體驗活動：信息傳真
七、跨部門溝通的方法
1、目標公示法（導入工具）
2、定期會議法（導入工具）
3、取輕權衡法（導入工具）
4、權威介入法（導入工具）
案例：*·杜拉克的話
八、跨部門溝通4招
1、向總經理一樣思考
2、梳理模糊地帶
3、開好有效會議（案例討論，有效會議的要點）
4、因人而異的溝通（案例討論：如何與李總溝通）

第二部分：跨部門溝通實務
一、怎么樣有效的接收信息（傾聽技巧）
1、消除內在與外在干擾、
2、鼓勵對方先開口
3、使用并觀察肢體語言
4、不打斷他人談話
5、聽取關鍵詞
6、弄清楚各種暗示
7、抓住重點
8、回顧與總結
9、接受觀點
10、有效發(fā)問（限制性提問、開放式提問、封閉式提問）
導入工具：傾聽測評工具
二、跨部門溝通之與各級溝通技巧
1、與上級溝通方式
2、平級溝通常用語與方式
3、下級溝通常用語與技巧
導入工具：不同層級溝通工具
三、跨部門溝通之與各種性格溝通技巧
１、如何與強勢而又聽不過勸的人溝通
２、如何與平和的性格溝通方式
３、如何與思索并理性的人深度溝通
４、如何與外向型的人索要結果？
導入工具：四型性格測評工具

如何跨部門溝通與協(xié)作