課程描述INTRODUCTION
· 客服經(jīng)理· 營銷總監(jiān)· 業(yè)務代表
培訓講師：郭朗
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
房地產(chǎn)營銷管理服務學習
【課程收益】
提升銷售和案場客服人員的客戶接待和服務水平，并通過營造客戶認可的項目營銷案場形象，達到提升客戶滿意度的目的。
【授課對象】
房地產(chǎn)案場營銷、客服和營銷管理人員
【授課方式】
1、理論講授
2、分組討論
3、案例分享
4、課堂演練
5、視頻賞析
【課程大綱】
第一講 營銷前端運營
一、提升客戶滿意度
1、客戶滿意度提升的三個維度
2、營銷前端客戶關系維護的五個節(jié)點
3、客戶價值創(chuàng)造的五個邏輯
二、營銷前端運營三大要點
1、健全團隊建設和人才管理體系
2、熟悉項目開發(fā)全流程
3、掌握項目運營中有關營銷范疇的關鍵節(jié)點
三、營銷前端運營五大能力
1、行業(yè)市場和項目產(chǎn)品的判斷能力
2、項目資源和客戶資源的整合能力
3、發(fā)現(xiàn)問題和應對問題的學習能力
4、培養(yǎng)人才和激勵團隊的領導能力
5、企業(yè)文化和工作氛圍的影響能力
案例分享：標桿房企建立和運行客戶滿意度風控體系經(jīng)驗分享
課堂演練：編制客戶地圖
視頻賞析：團隊激勵
第二講 營銷案場運營
一、案場管理的三類誤區(qū)
1、銷售接待客戶類誤區(qū)
2、案場體驗類誤區(qū)
3、物業(yè)客服服務類誤區(qū)
二、案場管理內(nèi)容
1、案場選址及功能布局
2、營銷活動動線設計
3、案場人員培訓和考核
4、營銷增值服務
5、案場客服服務模式
三、案場管理標準
1、空調(diào)及照明管理標準
2、背景音樂及香氛管控標準
3、營銷大廳布置標準
4、營銷接待前臺布置標準
5、洗手間管理標準
6、定位物品的復位標準
7、到訪客戶接待流程
8、案場VIP接待流程
四、樣板房管理標準
1、施工管理標準
2、驗收標準及流程
3、綠化管理標準
4、服務接待及流程
5、陳設物品管理標準
案例分享：標桿房企案場管理標準
第三講 客服水平提升
一、地產(chǎn)客服的三個類型
1、純客服
2、風險防控的主角
3、客戶價值的挖掘者和維護者
二、地產(chǎn)客服自我價值蛻變
1、角度轉(zhuǎn)換
2、模式升級
3、反哺前端
4、客戶激勵
三、案場客服服務標準
1、客服服務基本標準
2、案場大廳崗服務標準
3、停車場崗服務標準
4、巡邏崗服務標準
5、禮賓崗服務標準
6、保潔崗服務標準
案例分享：標桿房企客服服務標準
視頻賞析：案場客服人員服務規(guī)范
課程回顧和總結(jié)
房地產(chǎn)營銷管理服務學習
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/gkk_detail/242681.html
