大客戶營銷下的溝通技巧
發(fā)布時間:2020-08-27 11:45:27
講師：王振華 瀏覽次數(shù)：2578
課程描述INTRODUCTION
大客戶溝通課程
培訓講師：王振華
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
大客戶溝通課程
課程背景
在知識經(jīng)濟時代的市場競爭中，惟有整合團隊的力量，群策群力，共同拚搏，才是成功取勝之道，這在當今各行各業(yè)中已是普遍的共識。然而要成功經(jīng)營一個高績效的團隊，沒有良好的組織溝通技巧是不可想象的，也正因此，杰克—韋爾奇才會說管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”。
課程目標
通過這部分的課程，學員能夠
1、掌握溝通技巧的含義、溝通三要素，運用至實踐中。
2、掌握不同溝通方式的優(yōu)點和缺點，提高溝通能力。
3、關(guān)鍵的溝通技巧（積極聆聽、非語言技巧）。
4、掌握人際風格溝通技巧。
5、提高與上司的溝通質(zhì)量及改善與下屬的溝通方法。
6、熟悉高效溝通的步驟。
課程方法
講師講授、主題互動、案例研討、角色扮演。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業(yè)全體員工
課程方式：理論講授50％、實戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲20％、經(jīng)驗分享、答疑10％，講師互動相輔而成。
課程大綱
前言：老子說：“會說話的人很多，會溝通的人很少”
溝通到底是什么，內(nèi)涵與外延是如何展現(xiàn)的，特點都在哪里。
第一講：常用表達方式的聆聽
1.1. 分清楚表達四方式-聽話聽音、說話說到心坎
會聽、會說、會問、會思考
1.2. 經(jīng)常發(fā)生的兩類現(xiàn)象
現(xiàn)實中、理想中，為什么我是表達的不好
1.3. 聆聽的三種技巧
主動、被動、間接
1.4. 聆聽的五種技能
腦袋、眼神、嘴巴、鼻子、肢體
互動案例：折紙中想到的
前言：經(jīng)歷的提升是技巧，經(jīng)驗的總結(jié)是萃取
第二講：聆聽技巧與禮儀
2.1. 掌握的三種真實意圖
表面、深層、潛意識
2.2. 聆聽的三個關(guān)鍵點
音、神、意
2.3. 做好溝通高手的三叉戟
2.4. 培養(yǎng)有效聆聽三種意識
2.4．聆聽在禮儀中的作用
案例互動：
問題得分
◇我在聽人講話時我保持不動，我不搖晃身體，我不擺動自己的腳，或者表現(xiàn)出不安定?
◇我直視講話者，對目光交流感到舒服?
◇欣賞時我很容易笑和顯示出活潑的面部表情?
◇當我聽時，我能完全控制自己的身體?
◇我以點頭來鼓勵講話者隨便說或以一種支持、友好的方式來聽他的講話?
總分：
前言：溝通漏斗-為什么會這樣、如何設(shè)計高效溝通、高效溝通的四個步驟
第三講：影響溝通的效果
3.1. 措辭表達法－體現(xiàn)溝通的三點含義
3.2. 注意語速語調(diào)－四種交流心法
3.3. 動作表情體態(tài)－影響的兩種程度
討論：您認為在工作中，是如何與下屬或上級進行溝通的，存在哪些問題？??
1、時間太短。
2、職位差別。
3、沒有注意傾聽。
4、沒有充分理解。
5、沒有雙向。
6、情緒不好。
7、文化差距。
前言：根據(jù)情境－確定適合的表達、溝通寶典、溝通經(jīng)驗、表達方式設(shè)計
第四講：職場中常用的句型
4.1. 職場情境溝通（上級、平級和下級）
4.2. 溝通的十條金玉良言
4.3. 說話的溫度，溝通的脈絡(luò)。
4.4 經(jīng)典之談
案例互動
大客戶溝通課程
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/gkk_detail/241802.html
