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跨部門(mén)協(xié)作原則課程

【課程背景】
在企業(yè)管理過(guò)程中，我們經(jīng)?？吹讲煌块T(mén)命名為了同一工作任務(wù)而努力卻發(fā)生激烈的沖突，導(dǎo)致工作無(wú)法開(kāi)展，項(xiàng)目進(jìn)程受到阻礙甚至停滯。如何高效地進(jìn)行
跨部門(mén)溝通，創(chuàng)建積極包容的溝通氛圍，幫助各個(gè)部門(mén)彼此認(rèn)同并順利接受不同的建議和想法，推動(dòng)各部門(mén)進(jìn)行有效協(xié)作，共同努力完成任務(wù)或?qū)崿F(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，并為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益是許多企業(yè)管理者面臨的共同課題。
本課程從提升中基層管理者心智模式角度切入，結(jié)合中國(guó)傳統(tǒng)文化，使學(xué)員通過(guò)學(xué)習(xí)與現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練，真正做到“知行合一”，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成為企業(yè)前進(jìn)的中堅(jiān)力量。掌握跨部門(mén)溝通中障礙排解的方法，減少?zèng)_突，增強(qiáng)跨部門(mén)間的協(xié)同作戰(zhàn)能力。

【課程收益】
● 了解部門(mén)間為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的相互依賴(lài)性；
● 了解跨部門(mén)協(xié)作的障礙，了解跨部門(mén)協(xié)作的原則；
● 掌握并運(yùn)用促進(jìn)跨部門(mén)協(xié)作的有效方法與工具；
● 清晰并認(rèn)可不同部門(mén)的權(quán)責(zé)與利益，增進(jìn)跨部門(mén)協(xié)作的意愿與部門(mén)工作默契。

【課程對(duì)象】中基層管理者，基層員工

【課程大綱】
《收獲的季節(jié)》沙盤(pán)背景：我們共同生活在一個(gè)沿海的漁村，村子里有9-11條漁船（小組），大家都是依靠捕魚(yú)為生，經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的休漁期，捕魚(yú) 的季節(jié)馬上就要到了，魚(yú)季會(huì)經(jīng)歷10周的時(shí)間，接下來(lái)又將會(huì)進(jìn)入漫長(zhǎng)的休漁期。在這個(gè)捕魚(yú)期的任務(wù)就是盡可能多的捕魚(yú)。
核心任務(wù)：
1、所有漁船本季捕魚(yú)總數(shù)量不許超過(guò)350條
2、每只漁船捕魚(yú)數(shù)量不得少于32條
3、十周后，捕魚(yú)最多的漁船獲勝，最少的失敗

第一講：組建漁船（模擬企業(yè)組織架構(gòu)的各個(gè)平行部門(mén)）
一、規(guī)則解讀，制定計(jì)劃（企業(yè)部門(mén)對(duì)于團(tuán)隊(duì)全局觀的理解和制定的計(jì)劃）
1、計(jì)劃每周指定，按照規(guī)則進(jìn)行捕魚(yú)
2、一旦出現(xiàn)緊急情況，村長(zhǎng)發(fā)動(dòng)會(huì)議討論辦法，其他時(shí)間不能溝通

第二講：溝通的真諦——沒(méi)有溝通的后果是什么
一、正確理解溝通內(nèi)涵
1、溝通的真諦：在于得到期望的反饋
2、為何跨部門(mén)溝通這么難？
案例：痛苦的對(duì)話
二、跨部門(mén)溝通出現(xiàn)障礙的兩大來(lái)源
1、主觀障礙的四個(gè)成因
1）權(quán)利上的較量
2）利益上的分歧
3）認(rèn)知上的偏差
4）自身上的狹隘
三、跨部門(mén)溝通常見(jiàn)的錯(cuò)誤理念
情境沙盤(pán)模擬——達(dá)成的通過(guò)方案我們執(zhí)行了嗎，為什么？
1、游戲中，您的漁船遵守承諾了嗎？為什么？

第三講：職場(chǎng)溝通提升【溝通的技巧】
一、部門(mén)墻的本質(zhì)
二、如何打破部門(mén)墻的三種形式？
1、有形的墻：開(kāi)放式辦公
2、無(wú)形的墻：增加非工作內(nèi)容的交流
3、心墻：公司文化
案例解析：阿里巴巴的合作文化
二、建立扁平式的組織架構(gòu)
案例導(dǎo)入：小米的“快+口碑”如何實(shí)現(xiàn)的？
1、組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：促進(jìn)雙方合作
2、建立利益共贏體：把客場(chǎng)變主場(chǎng)
3、調(diào)動(dòng)高效會(huì)議：群策群力的積極發(fā)言
案例解析：明星企業(yè)是如何開(kāi)會(huì)的？
情境沙盤(pán)模擬——當(dāng)各國(guó)發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)，扔球？還是創(chuàng)造解決方案？
1、您認(rèn)為是什么讓那些國(guó)家躲過(guò)了戰(zhàn)爭(zhēng)？
2、真實(shí)工作中，有類(lèi)似的戰(zhàn)爭(zhēng)嗎？請(qǐng)舉例
3、真實(shí)工作遭遇戰(zhàn)爭(zhēng)，該如何有效溝通？

第四講：成立聯(lián)盟公約——和平共處，資源共享，躲避戰(zhàn)爭(zhēng)【跨部門(mén)溝通與協(xié)作】
一、跨部門(mén)溝通的五大訣竅
1、做好準(zhǔn)備——清晰溝通內(nèi)容
2、關(guān)注節(jié)奏——平衡溝通節(jié)奏
3、開(kāi)誠(chéng)布公——不要藏著掖著
4、正視沖突——讓矛盾透明化
5、善用幽默——小幽默大智慧
6、換位思考——解讀對(duì)方情感
案例解析：新員工的生產(chǎn)訂單
二、跨部門(mén)溝通的三大原則
視頻案例解析：李鴻章的北洋水師
三、溝通的三個(gè)方向
1、對(duì)上溝通——要用膽
2、對(duì)下溝通——要有心
3、水平溝通——要有肺
四、溝通的表達(dá)力與理解力
1、表達(dá)力的邏輯設(shè)計(jì)
工具： 5w2h法則
2、理解力：“聽(tīng)”

跨部門(mén)協(xié)作原則課程