《高端商務(wù)接待禮儀》課程說(shuō)明
發(fā)布時(shí)間:2020-08-24 16:29:18
講師：鄭懿珊 瀏覽次數(shù)：2582
課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)高端商務(wù)禮儀
培訓(xùn)講師：鄭懿珊
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
培訓(xùn)高端商務(wù)禮儀
第一模塊：商務(wù)禮儀身心修煉篇---高雅商務(wù)人士的必修課程
“禮人不答反其敬”——為人處事的立身之本
“慎獨(dú)”和“誠(chéng)信”——深植的職業(yè)道德之根
“己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人”——人際關(guān)系與溝通
“吾日3省吾身”——自我反思與總結(jié)
“學(xué)而時(shí)習(xí)之不亦樂(lè)乎”——不斷學(xué)習(xí)是進(jìn)步的源泉
禮儀 的起源，分類
禮儀的作用
培訓(xùn)方式：分析、講解
第二模塊：如何塑造充滿活力的陽(yáng)光心態(tài)---禮由心生，態(tài)度決定一切
禮儀的最高境界是內(nèi)心的淡定
如何保持一份陽(yáng)光的心態(tài)
將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)
培訓(xùn)方式：分析、講解
第三模塊：商務(wù)人士領(lǐng)袖形象---你的形象價(jià)值百萬(wàn)
個(gè)人形象是成功不可或缺的因素
如何成為有品味的人士
商務(wù)人士妝容的要求
發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
化妝上崗、淡妝上崗——化妝課程
女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
職場(chǎng)儀容的禁忌
培訓(xùn)方式：講解、示范、點(diǎn)評(píng)
第四模塊：商務(wù)人士領(lǐng)袖形象---穿著的品味如何呈現(xiàn)
什么樣的服裝可以出現(xiàn)在你的職場(chǎng)之中？
商務(wù)正裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則
工裝的穿著要求
商務(wù)便裝的穿著技巧
男士西裝及領(lǐng)帶禮儀
女士套裙
鞋襪的搭配常識(shí)
首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會(huì)、談判、拜訪等著裝）
培訓(xùn)方式：分析、講解、示范、提問(wèn)
第五模塊：高雅商務(wù)人士的舉止禮儀---擁有優(yōu)雅的秘訣
商務(wù)人士的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、*R 原則
站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練
走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
眼神的運(yùn)用與規(guī)范
微笑的魅力
微笑的訓(xùn)練
舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、點(diǎn)評(píng)
第六模塊：商務(wù)會(huì)面禮儀
招呼禮儀
稱呼禮儀
握手禮儀
名片禮儀
介紹禮儀
培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、點(diǎn)評(píng)
第七模塊：商務(wù)人士的的言談禮儀---高效能溝通的技巧
高效能溝通是成功的基礎(chǔ)
言談禮儀的原則（真誠(chéng)、文明、專注）
談吐的基本技巧（接近、說(shuō)服、拒絕）
溝通的4大法寶
溝通3A法則
傾聽與贊美
適度的肢體語(yǔ)言與臉部表情
如何與客戶及商業(yè)伙伴進(jìn)行溝通
上下級(jí)之間如何溝通
與同事之間溝通交流
禮儀的用語(yǔ)及避諱原則
培訓(xùn)方式：講解、案例分析
第八模塊：商務(wù)人士會(huì)談及談判禮儀---談判的*結(jié)果是雙贏
(一)、會(huì)議禮儀
會(huì)議的座次安排
主持者禮儀
控制時(shí)間
掌握會(huì)場(chǎng)，調(diào)節(jié)氣氛
發(fā)言者的禮儀標(biāo)準(zhǔn)
主題明確、內(nèi)容簡(jiǎn)練
參會(huì)者禮儀
（二）談判禮儀
（三）開業(yè)慶典禮儀
（四）新聞發(fā)布會(huì)禮儀
培訓(xùn)方式：講解、示范、案例分析、視頻
第九模塊：商務(wù)人士的接待禮儀---溫文爾雅體現(xiàn)接待的真情
接待前的準(zhǔn)備
服飾要整潔、端莊、得體、高雅
根據(jù)身份，確定接待規(guī)格
乘車禮儀
樓梯電梯禮儀
座次禮儀
茶和咖啡禮儀
送客禮儀
禮品禮儀
培訓(xùn)方式：分析、講解、示范、綜合模擬
第十模塊：商務(wù)拜訪禮儀---永遠(yuǎn)不要做不速之客
約定時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)赴約
輕輕敲門，遞上名片
注意握手禮儀
開門見(jiàn)山，主題明確
注意觀察，適可而止
彬彬有禮，注意細(xì)節(jié)
時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，恰到好處
會(huì)談中如何配合領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)方式：模擬、點(diǎn)評(píng)、分析、講解
第十一模塊：餐飲宴會(huì)禮儀---餐桌上的魅力
邀請(qǐng)與預(yù)定
座次安排
點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)
席巾與濕巾使用
筷子的使用禁忌
湯匙的使用
斟酒禮儀
敬酒禮儀
選擇好餐桌話題
餐桌的入席與退席
培訓(xùn)方式：講解、示范、展示、訓(xùn)練
第十二模塊：禮儀五步訓(xùn)練法---持續(xù)提升追求完美
看——觀察客戶的技巧
聽——拉近和客戶的關(guān)系
笑——微笑的魅力
說(shuō)——客戶更在乎怎樣
動(dòng)——運(yùn)用身體語(yǔ)言的技巧
培訓(xùn)方式：分析、講解、展示
培訓(xùn)高端商務(wù)禮儀
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/gkk_detail/241695.html
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