課程描述INTRODUCTION
高效能溝通藝術(shù)?
培訓(xùn)講師：劉艷玲
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效能溝通藝術(shù)?
《Crucial Conversations?關(guān)鍵對話：高效能溝通藝術(shù)》——處理高風(fēng)險及敏感話題的對話“圣經(jīng)”
本課程是VitalSmarts傾力打造的經(jīng)典培訓(xùn)課程之一。課程的研發(fā)基于超過30年的*行為實(shí)踐研究，通過識別和萃取上百萬優(yōu)秀人士的行為模式，總結(jié)出的一套高效對話工具，幫助人們在復(fù)雜的對話場景中通過運(yùn)用高杠桿對話技巧，巧妙應(yīng)對高風(fēng)險及敏感話題，在妥善維系關(guān)系的前提下，與他人展開坦誠對話，最終實(shí)現(xiàn)雙贏的結(jié)果。
課程背景
無論是在生活還是工作中，在面對復(fù)雜與高壓力的對話場景下，我們會本能地選擇：
粉飾太平：寧愿閉口不談，也不愿破壞關(guān)系，放任問題惡化
兩敗俱傷：從解決問題演變?yōu)闋幷撦斱A，甚至人身攻擊
不置可否：逃避問題，導(dǎo)致目標(biāo)擱置，為組織帶來不可預(yù)計的沉沒成本
無論是以上任何一種選擇，都會為關(guān)系與效能帶來長期和愈發(fā)嚴(yán)重的影響。如果你也深陷其中，這門課程將為你帶來終生受益！
課程收益
組織收益：
提高決策效率/質(zhì)量，快速達(dá)成共識
提升項目交付質(zhì)量，降低成本
增進(jìn)跨部門/團(tuán)隊協(xié)作效率
提升組織績效
營造積極溝通的企業(yè)文化
個人收益：
提升個人對話技巧，高效化解高風(fēng)險、敏感話題
強(qiáng)化個人/團(tuán)隊關(guān)系
提升個人非職權(quán)影響力
課程大綱
一、脫離困境
識別那些使你無法達(dá)到預(yù)期的對話
避免在關(guān)鍵對話中保持沉默或引發(fā)沖突
坦率、真誠地分享事實(shí)、概念、感受和觀點(diǎn)
二、從心開始
了解自己在壓力下的行為風(fēng)格并學(xué)會控制自我
專注于你的目標(biāo)并維護(hù)對話氛圍
理解關(guān)鍵對話中造成情緒波動的原因
三、主導(dǎo)我的故事
在你憤怒、恐懼或受到傷害時如何保持良好的對話狀態(tài)—識別產(chǎn)生負(fù)面情緒的根源
發(fā)現(xiàn)你的“詭辯故事”——你在為自己的行為辯護(hù)
從你的情緒故事中消除消極角色并改進(jìn)結(jié)果
四、以STATE法陳述我的行為路徑
用令人信服的陳述代替簡單粗暴的陳述
正確描述包含潛在威脅的敏感和有風(fēng)險的信息
分享強(qiáng)有力的觀點(diǎn)而不屏蔽對立觀點(diǎn)
為對方創(chuàng)造對話的安全氛圍
五、學(xué)會觀察
識別對話出現(xiàn)風(fēng)險時的警示信號
辨別不同形式的沉默和語言暴力
暫時走出對話以觀察如何改進(jìn)
六、建立安全（一）
重建安全并回歸對話的步驟
暢所欲言——遠(yuǎn)離沉默或沖突
學(xué)習(xí)讓對話雙方共享信息的技巧
為對方創(chuàng)造對話的安全氛圍
七、建立安全（二）
建立共同目標(biāo)并保持相互尊重
識別目標(biāo)出現(xiàn)分歧的狀況
八、探尋他人的行為路徑
使用探詢技巧使他人能安全地陳述自己的觀點(diǎn)
處理對話沖突和打破沉默
有效探尋他人情緒背后的觀點(diǎn)
九、開始行動
將關(guān)鍵對話的原則和技巧相結(jié)合
把健康的對話轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆雍徒Y(jié)果
講師背景
劉艷玲
專業(yè)背景：
二十余年外企從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，曾就職于*通用電氣公司（GE）、韓國三星集團(tuán)（Samusung）擔(dān)任首席執(zhí)行官助理多年。其后一直從事人力資源管理工作，曾在全球*的媒體集團(tuán) - *新聞集團(tuán)（News Corp）子公司星空傳媒，擔(dān)任人事總監(jiān)全面負(fù)責(zé)星空傳媒及新聞集團(tuán)下屬子妹公司在華人事工作。 之后，就職于科聞一百，一家英國跨國公關(guān)咨詢公司，擔(dān)任北亞地區(qū)人事經(jīng)理，主持科聞在大陸、香港、新加坡、馬來西亞及日本的人事管理工作。
獲得伊利諾依大學(xué)(University of Illinois)工商管理碩士學(xué)位；*北帕克大學(xué)（North Park University）人力資源管理證書。本科畢業(yè)于北師大外語系。
授課風(fēng)格：
授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默，旁征博引，既有西方風(fēng)格，又有中國特點(diǎn)；既強(qiáng)調(diào)學(xué)員的參與，又突出指導(dǎo)和提升；既注重案例分析，又不失理論啟發(fā)；尤其是她以豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和背景知識，將培訓(xùn)與學(xué)員的實(shí)際工作緊密結(jié)合，營造出啟發(fā)性、應(yīng)用性強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)氣氛，獲得學(xué)員的廣泛好評。
高效能溝通藝術(shù)?
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/gkk_detail/241593.html
已開課時間Have start time
- 劉艷玲