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跨部門溝通課程大綱

課程目標(biāo)：
●挖掘跨部門溝通中常見(jiàn)問(wèn)題的根源
●正確認(rèn)識(shí)跨部門溝通與協(xié)作的重大意義
●認(rèn)識(shí)到溝通的思維觀念比溝通的技術(shù)更重要
●解決部門間矛盾與沖突，樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
●培養(yǎng)管理者的主動(dòng)性與服務(wù)性，建立跨部門溝通的合理機(jī)制
●提升部門間的溝通效率與效果
●發(fā)揮各個(gè)部門的優(yōu)勢(shì)做到群策群力
課程特色：
●該課程從跨部門溝通所遇到的問(wèn)題、矛盾和沖突談起，系統(tǒng)地闡述了溝通的技巧、形式、渠道，并適當(dāng)運(yùn)用訓(xùn)練的形式形象地表達(dá)了溝通的技巧；通過(guò)中國(guó)人人性分析，了解與不同人的溝通方式；學(xué)員身臨其境更易于理解與接受。
●拿企業(yè)實(shí)戰(zhàn)案例、問(wèn)題演練
課程時(shí)間及對(duì)象：
●2天
●希望培養(yǎng)和增強(qiáng)溝通技巧，建立良好關(guān)系的中層領(lǐng)導(dǎo)及員工

課程內(nèi)容
第一部分：跨部門溝通中見(jiàn)的問(wèn)題
一、什么是跨部門溝通
1、跨部門溝通的定義
2、溝通與管理的關(guān)系
二、跨部門溝通的重要性
1、跨部門溝通的目的就是為了解決問(wèn)題
2、溝通是企業(yè)組織中的生命線
三、跨部門溝通存在的問(wèn)題
1、跨部門溝通的口頭禪
●“這不是我的責(zé)任。”
●“怎么不早說(shuō)？”
●“到底要聽誰(shuí)的？”
2、部門間不同意見(jiàn)的正確處理

第二部分：跨部門溝通的技巧
一、跨部門溝通的四個(gè)步驟
1.找到責(zé)任崗位直接溝通
2.找到崗位直接上級(jí)溝通
3.報(bào)告自己的上級(jí)幫助溝通
4.找到雙方共同上級(jí)溝通
二、做好溝通前的心理準(zhǔn)備
1、溝通不能開門見(jiàn)山，“實(shí)話實(shí)說(shuō)”
2、溝通對(duì)于中國(guó)人來(lái)說(shuō)是情緒管理，所以應(yīng)該把情緒擺在最前面，而不是把說(shuō)話擺在最前面
3、溝通要知己知彼，要急事緩辦，因?yàn)槭戮弰t遠(yuǎn)
4、溝通要將心比心，化解對(duì)方的心結(jié)，制造對(duì)自己有利的形式

第三部分：中國(guó)人溝通的三大原則
一、溝通的三大原則
1、我告訴你，你不要告訴別人
2、你如果告訴別人，就不要說(shuō)是我說(shuō)的
3、你如果告訴別人說(shuō)是我說(shuō)的，我一定說(shuō)我沒(méi)說(shuō)
二、溝通的法則
●多聽、多想、多看、少說(shuō)
三、中國(guó)人跟你商量一件事情，不是想聽你的意見(jiàn)是給你面子
●例：太太試衣服問(wèn)老公好不好看
四、溝通要隨時(shí)做反應(yīng)，隨時(shí)做戰(zhàn)略調(diào)整
五、溝通有三個(gè)層次
1、溝而不通、溝而能通、不溝而通
2、講話要察言觀色才能做到不溝而通

第四部分：跨部門的協(xié)作與雙贏
一、建立跨部門溝通機(jī)制
1、機(jī)制的作用
●統(tǒng)一溝通的語(yǔ)言和規(guī)則
2、團(tuán)隊(duì)也是一種機(jī)制
●為什么要組成跨部門的團(tuán)隊(duì)？
●跨部門團(tuán)隊(duì)的發(fā)展周期
●團(tuán)隊(duì)的力量
3、尊重與欣賞
4、換位思考
二、有效利用其它部門的智慧----群策群力
1、跨部門溝通中的“信息損耗”
2、如何將有用的信息收集進(jìn)來(lái)
3、公司群策群力的經(jīng)驗(yàn)介紹
三、溝通的方向
1、如何與老板溝通（向上溝通）
2、如何與平級(jí)溝通（平行溝通）
3、如何與下屬溝通（向下溝通）
四、在實(shí)踐中提升你自己
1、不斷提升自己的能力
2、像總經(jīng)理一樣思考
3、不可缺少的自我溝通

跨部門溝通課程大綱