《職場商務禮儀》 課程大綱
發(fā)布時間:2020-08-13 18:13:43
講師：郭利娟 瀏覽次數：2577
課程描述INTRODUCTION
武漢商務禮儀課程
培訓講師：郭利娟
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
武漢商務禮儀課程
【課程前言】
禮儀素養(yǎng)是一個現代職業(yè)人必備的素質。企業(yè)競爭更多靠的是企業(yè)中人的競爭。一個知禮、懂禮、用禮的人，能夠建立和諧的人際關系，營造一個積極向上、和諧共進的團隊氛圍，從而讓企業(yè)形成一種核心競爭力。
本課程將從商務禮儀的不同維度、不同層面、不同內容進行綜合闡述和訓練。在培訓過程中突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣，使之能夠輕松*的運用到日常生活和工作中，塑造學員的職業(yè)化素養(yǎng)，提升職場競爭力。
【課程收益】
1、掌握各種商務活動場合中的禮儀規(guī)范，使您的行為達到日常商務場合的
禮儀標準；
2、提高個人的整體素質，樹立良好的公眾形象，贏得客戶好感，在競爭中
脫穎而出；
3、培養(yǎng)知禮、用禮的高素質職業(yè)人，加強企業(yè)和諧共進的團隊氛圍，增強
凝聚力。
【課程時長】
1天（6小時/天）
【課程對象】
企業(yè)管理人員、行政秘書、辦公室人員、公關、銷售經理等
【課程大綱】
第一講：塑造良好的接納和尊重意識（禮儀的核心）
一、禮儀的重要性及相關概念
1.內強素質，外塑形象；
2.建立良好的第一印象；
3.員工形象是品牌形象；
二、禮儀的核心：禮由心生、態(tài)度決定一切
禮儀的核心是接納、理解并尊重自我和他人
第二講：從“形”有禮—職業(yè)化形象塑造
一、儀容禮儀---讓你的容顏傳達敬意
1.職業(yè)化形象塑造的三應原則和修飾避人原則?！?/span>
2.面部修飾規(guī)范：眼、眉、口、鼻、耳、頸的修飾。
3.發(fā)部的修飾規(guī)范：男士女士的頭發(fā)長度的職業(yè)要求。
4.肢體修飾規(guī)范：手的保潔、保養(yǎng)與修飾；下肢的清潔與修飾。
5.面部的美容與化妝：化妝的基本要求，化妝的禁忌。
學員互檢：兩人組成一對搭檔，針對每一部分修飾規(guī)范進行檢查。
二、服飾禮儀----穿出你的魅力與氣質
1.商務正裝的基本原則：適宜原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
2.男士服飾的選擇與搭配：
3.女士服飾的選擇、搭配與飾品搭配
4.首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
三、儀態(tài)禮儀---舉手投足間盡顯你的優(yōu)雅
1.商務人士的舉止要求：輕穩(wěn)正
2.站姿、坐姿、鞠躬、走姿、蹲姿的要領與現場訓練
3.遞物、接物、手勢的運用要領與現場訓練
4.眼神的運用與規(guī)范
5.微笑的訓練
6.職業(yè)人的儀態(tài)禁忌
第三講：從“行”有禮---商務人士的常用交際禮儀
日常的商務交往中，我們會與他人建立各種關系，如何在商務交往的人際互動中恰到好處的向他人表達我們的尊重之意，這既是我們個人素質的展示，也是一個企業(yè)形象的樹立過程。商務禮儀要求以尊重為本，同時也要善于表達。
一、稱呼與介紹的禮儀
1.稱呼的類別
2.對不同交往對象的恰當稱呼的選擇與識別
3.自我介紹的禮儀與禁忌
4.居間介紹（為別人介紹）的禮儀與禁忌
案例互動：如何稱呼？
二、握手禮儀與禁忌
1.握手的交際含義
2.握手的時機
3.握手的順序
4.握手禁忌（儀態(tài)、場合、要領）
實操演練：基于場景演練握手規(guī)范
三、名片禮儀
1.名片的儀式含義
2.名片交換禮儀與禁忌
實操演練：基于場景演練名片禮儀
第四講：從“言”有禮---商務人士的的言談禮儀
語言是人們與他人交流信息、溝通情感的重要的媒介。中國有句俗語：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。商務人員在與交往對象進行溝通交流的過程中，要特別注意言談禮儀。
一、言談禮儀的原則
二、談吐的基本技巧
三、傾聽與贊美
四、適度的肢體語言與臉部表情
五、 禮儀的禮貌用語及避諱原則
不同場景演練及點評
武漢商務禮儀課程
轉載：http://xvaqeci.cn/gkk_detail/241247.html
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