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跨部門溝通與協(xié)作

【課程收益】
清晰跨部門溝通的障礙與原因
掌握跨部門溝通的方法與技巧
提升跨部門協(xié)作的策略與方法
【培訓(xùn)方式】理論講授+案例分析+情景互動(dòng)+行動(dòng)學(xué)習(xí)
【受訓(xùn)人群】：各級(jí)職場(chǎng)人士
【培訓(xùn)時(shí)間】：1天（6課時(shí)）

課程大綱
第一部分：行動(dòng)學(xué)習(xí)—體驗(yàn)式教學(xué)
一、開場(chǎng)及破冰
二、體驗(yàn)活動(dòng)：超級(jí)運(yùn)輸隊(duì)
三、感受及分享點(diǎn)評(píng)
四、跨部門溝通障礙的分析
第二部分：高效溝通的技巧
一、跨部門溝通的目的解析
傳遞
獲得理解
尋求支持
減少障礙
解決問題
達(dá)成共識(shí)

二、溝通中的有力表達(dá)
思路更清晰，表達(dá)更清楚的金字塔表達(dá)模型，讓你想的清楚，表達(dá)明白!
結(jié)論先行
上下對(duì)應(yīng)、
分類清楚
結(jié)構(gòu)邏輯
信息全面表達(dá)的5W2H法則
以溝通對(duì)象需求為核心的BAF溝通模型
以溝通對(duì)象關(guān)注為核心的疑問回答式表達(dá)
讓人易于接受的兩種邏輯性表達(dá)
溝通中的四種討論應(yīng)對(duì)方式

三、溝通中的深度傾聽
傾聽中的障礙分析
情景互動(dòng)：福爾摩斯之謎
傾聽不暢的根因分析—究竟是什么讓我們打斷對(duì)方的對(duì)話，放棄傾聽
深度傾聽的方法與訓(xùn)練
傾聽當(dāng)中的三個(gè)層次
傾聽中的3R法則
接收
反應(yīng)
確認(rèn)

四、溝通中的有效提問
日常溝通中的兩大提問方式
開放式提問
封閉式提問
提問中的注意事項(xiàng)
根據(jù)情況不同提問的方式不同
哪些方式不適宜職場(chǎng)溝通
溝通的目的以及帶給我們的價(jià)值和利益分析

第三部分：跨部門協(xié)作的策略
如何理解站在對(duì)方的角度來考慮問題？
跨部門協(xié)作的四種協(xié)同
一、跨部門間如何開展服務(wù)協(xié)同
將下一環(huán)節(jié)作為直接客戶
梳理市場(chǎng)鏈條，明確前后環(huán)節(jié)
構(gòu)建人力地圖

二、跨部門間如何開展指導(dǎo)協(xié)同
培訓(xùn)宣貫
擔(dān)任專業(yè)指導(dǎo)者
現(xiàn)場(chǎng)支持與指導(dǎo)
定期會(huì)議溝通

三、跨部門間如何開展管控協(xié)同
制定前要征求意見
發(fā)布后要培訓(xùn)宣貫
執(zhí)行中要檢查督導(dǎo)
過期后要及時(shí)修訂

四、跨部門間如何開展情感協(xié)同
建立情感賬戶
無財(cái)七施的啟示
情感協(xié)同的背后

跨部門溝通與協(xié)作