禮贏(yíng)營(yíng)銷(xiāo)-銷(xiāo)售禮儀
2025-08-20 01:58:38
講師：趙敏兒 瀏覽次數(shù)：2989
課程描述INTRODUCTION
銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)
· 業(yè)務(wù)代表· 銷(xiāo)售經(jīng)理
培訓(xùn)講師：趙敏兒
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)
【課程受眾】
銷(xiāo)售人員
【課程時(shí)間】
2天 ，6小時(shí)/天
【授課方式】
理論講解＋案例體驗(yàn)＋實(shí)戰(zhàn)方法＋情景演練＋提問(wèn)互動(dòng)＋分組討論＋精彩點(diǎn)評(píng)
【授課特色】
內(nèi)容落地適用 講解清晰明了 演示標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 互動(dòng)氣氛活躍 解答疑難問(wèn)題
【課程背景】
在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，銷(xiāo)售與我們每個(gè)人的關(guān)系都很密切。一個(gè)人的成功，從某種程度上講就是銷(xiāo)售自己，獲得社會(huì)和他人的接受；而對(duì)于一位銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，要想保持銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的持續(xù)發(fā)展，除了具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)之外，掌握正確的銷(xiāo)售禮儀同樣不可或缺。銷(xiāo)售禮儀是銷(xiāo)售人員內(nèi)在文化素養(yǎng)及精神面貌的外在表現(xiàn)。只有當(dāng)你樹(shù)立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象時(shí)，客戶(hù)才會(huì)考慮接受你，給你銷(xiāo)售與服務(wù)的機(jī)會(huì)。正確運(yùn)用銷(xiāo)售禮儀，對(duì)于樹(shù)立良好的企業(yè)形象、個(gè)人形象，妥善處理各方面的關(guān)系，促進(jìn)銷(xiāo)售工作開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益，都具有非?，F(xiàn)實(shí)的意義。
【課程原理】
禮儀是內(nèi)化于心的禮與外化于形的儀相結(jié)合的，因此禮儀一定是內(nèi)外兼修的，并非很多人通常所理解的禮儀只是一些表面的形式，更有人偏激的認(rèn)為是做作與惺惺作態(tài)。禮儀的核心是發(fā)自?xún)?nèi)心的尊重，而學(xué)習(xí)禮儀就是學(xué)習(xí)如何表達(dá)尊重。因此要想培養(yǎng)良好的禮儀習(xí)慣并持之以恒，必須要有良好的心態(tài)做基礎(chǔ)，還要了解人性的知識(shí)和掌握一定的表現(xiàn)尊重的禮儀方法。如下圖：
差異化優(yōu)勢(shì):
一般的禮儀課程本禮儀課程
理論基礎(chǔ)老師運(yùn)用常規(guī)的禮儀教材，照本宣科老師融合心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)等知識(shí)講禮儀
案例古代故事、老套的故事，脫離實(shí)際的案例，無(wú)實(shí)用價(jià)值企業(yè)中最常出現(xiàn)的問(wèn)題實(shí)例，讓學(xué)員身臨其境，有利于學(xué)員回到工作中會(huì)解決類(lèi)似問(wèn)題
授課方式理論講道理，實(shí)操按教案無(wú)差異示范動(dòng)作，學(xué)員不能學(xué)會(huì)靈活運(yùn)用理論聯(lián)系實(shí)際工作，實(shí)操設(shè)置實(shí)際工作中的各個(gè)情景，讓學(xué)員在情景中試錯(cuò)體驗(yàn)，然后給出標(biāo)準(zhǔn)，鞏固練習(xí)。學(xué)會(huì)不同場(chǎng)合下的靈活運(yùn)用。
學(xué)員收獲接受了一些道理和方法，心里不一定完全認(rèn)同， 即使應(yīng)用也是套用方法，因不知道其原理，所以會(huì)蹩手蹩腳既解決了工作中常見(jiàn)的問(wèn)題，又悟到了禮儀背后的原理，知其然更知其所以然，能持之以恒的堅(jiān)持良好的習(xí)慣
講師風(fēng)格說(shuō)教式、傳輸式禮儀老師本身就應(yīng)該是一本禮儀教材，而老師的一舉一動(dòng)，一言一行無(wú)不在啟發(fā)引導(dǎo)著學(xué)員；活躍的課堂氣氛寓教于樂(lè)；自由的問(wèn)答環(huán)節(jié)幫助學(xué)員解決課程以外的問(wèn)題。
【課程收益】
1.讓學(xué)員認(rèn)知銷(xiāo)售禮儀與其個(gè)人業(yè)績(jī)、企業(yè)效益的密切聯(lián)系。
2.塑造銷(xiāo)售人員良好的職業(yè)形象，贏(yíng)得銷(xiāo)售的第一步成功。
3.掌握銷(xiāo)售過(guò)程中表達(dá)尊重的儀態(tài)舉止和高效的語(yǔ)言溝通。
4.梳理、設(shè)計(jì)或優(yōu)化銷(xiāo)售接待與拜訪(fǎng)流程，讓工作流程更規(guī)范、周到。
5.認(rèn)識(shí)客情維護(hù)的重要性并掌握有效維護(hù)的方法
6.讓學(xué)員知其然更知其所以然，在未來(lái)的工作中，一通百通，靈活應(yīng)用，持之以恒。
【課程大綱】
第一篇 銷(xiāo)售至高意識(shí) --- 成功卓越的關(guān)鍵！
一、打造陽(yáng)光心態(tài)，樹(shù)立禮儀營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)
二、禮儀與銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的密切聯(lián)系
三、銷(xiāo)售禮儀的作用
第二篇 銷(xiāo)售黃金印象 --- 您的形象價(jià)值百萬(wàn)！
一、形象學(xué)里的馬斯諾需要層次理論
二、女士銷(xiāo)售人員：發(fā)型、面部化妝、職場(chǎng)著裝、配飾、香水
三、男士銷(xiāo)售人員：發(fā)型、面部修飾、職場(chǎng)著裝、配飾、個(gè)人衛(wèi)生
第三篇 銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)舉止 --- 舉手投足方顯“產(chǎn)品”品質(zhì)！
一、挺拔站姿：“站”出自信，“站”出風(fēng)采
二、端莊坐姿：“坐”得優(yōu)雅，“坐”得得體
三、瀟灑走姿：“走”出美感，“走”出成功
四、優(yōu)雅蹲姿：“蹲”得自然，“蹲”得含蓄
五、得體手勢(shì)：“指”出涵養(yǎng)，“指”出尊重
第四篇 銷(xiāo)售友好會(huì)面 --- 會(huì)面三分定格局！
一、稱(chēng)呼禮儀：職務(wù)式稱(chēng)呼、職業(yè)式稱(chēng)呼、一般性稱(chēng)呼、姓名式稱(chēng)呼
二、問(wèn)候禮儀：?jiǎn)柡蚍绞?、?wèn)候次序、問(wèn)候禁忌
三、介紹禮儀：自我介紹、中間介紹
四、握手禮儀：時(shí)機(jī)、順序、正確姿勢(shì)
五、名片禮儀：遞送名片、接收名片、名片保存
第五篇 銷(xiāo)售語(yǔ)言溝通--- 信息對(duì)稱(chēng)是前提！
一、銷(xiāo)售服務(wù)溝通的3A原則
二、銷(xiāo)售服務(wù)常用八大禮貌用語(yǔ)
三、用耳朵打動(dòng)客戶(hù)—傾聽(tīng)
四、銷(xiāo)售中的溝通技巧
五、銷(xiāo)售溝通四大禁忌、六不要
六、銷(xiāo)售表達(dá)中魅力聲音的塑造
七、通訊溝通禮儀：電話(huà)、電子郵件、微信
第六篇 銷(xiāo)售熱忱接待 --- 點(diǎn)滴突顯真誠(chéng)！
一、事前準(zhǔn)備：了解情況、制定方案、規(guī)范著裝、布置環(huán)境、提前到達(dá)
二、迎接賓客：機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、酒店、辦公地點(diǎn)
三、引導(dǎo)入座：引領(lǐng)、陪同、行進(jìn)樓梯與電梯位次；會(huì)談、會(huì)議位次
四、奉茶；選茶、茶具、沏茶、上茶、還禮
五、寒暄、進(jìn)入主題：時(shí)機(jī)、內(nèi)容
六、送行：加以挽留、起身在后、感謝來(lái)訪(fǎng)、相送一程
第七篇 銷(xiāo)售成功拜訪(fǎng) --- 細(xì)節(jié)決定成敗！
一、拜訪(fǎng)前的預(yù)約：約時(shí)間、約人物、約地點(diǎn)、約目的
二、拜訪(fǎng)前的準(zhǔn)備：計(jì)劃準(zhǔn)備、內(nèi)部準(zhǔn)備、外部準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備
三、拜訪(fǎng)中的禮儀：遵守時(shí)間、衣帽整潔、尊重主人
四、適時(shí)告辭：初次拜訪(fǎng)、常來(lái)常往
第八篇 銷(xiāo)售客情維護(hù) --- 業(yè)績(jī)提升的助推器！
一、日?；卦L(fǎng)
二、禮品饋贈(zèng)
三、禮品接收
第九篇 銷(xiāo)售餐桌藝術(shù) --- 您在品食物別人在品您！
一、宴請(qǐng)禮儀：宴請(qǐng)規(guī)格與邀請(qǐng)、席位與座次安排、點(diǎn)菜技巧與禁忌
二、赴宴禮儀：吃和吃相的講究、中餐禮儀禁忌
三、敬酒禮儀：中國(guó)酒文化、敬酒的輪次、敬酒的細(xì)節(jié)要求
附加： 提問(wèn)解答環(huán)節(jié) --- 解決本次課程以外學(xué)員遇到的一些實(shí)際問(wèn)題
銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/gkk_detail/240619.html
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- 趙敏兒
[僅限會(huì)員]
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