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陽(yáng)光心態(tài)與員工溝通培訓(xùn)課程

課程收益：
.讓學(xué)員建立正確的認(rèn)知，培養(yǎng)學(xué)員陽(yáng)光積極的心態(tài)
.掌握工作中高效溝通步驟和技巧
.解決工作中因?yàn)闇贤ㄔ斐傻睦_，突破溝通瓶頸
.掌握如何贊美而不是溜須拍馬的贊美技術(shù)
.學(xué)會(huì)有效傾聽(tīng)、深度傾聽(tīng)的教練技術(shù)
.掌握工作中如何快速解決各類沖突的技巧
.清晰表述工作任務(wù)、目標(biāo)、需求，令團(tuán)隊(duì)成員清楚、明白做事

課程時(shí)長(zhǎng)：1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)全體員工
授課形式：講師引導(dǎo)、小組討論、互動(dòng)交流、練習(xí)、案例分析

課程大綱  
第一章：?jiǎn)T工職業(yè)心態(tài)塑造
一、找準(zhǔn)定位快樂(lè)工作
1、我們應(yīng)該如何找準(zhǔn)自己的角色
2、正確的心理認(rèn)知3、認(rèn)清人生價(jià)值          
3、企業(yè)應(yīng)該是一個(gè)什么樣的場(chǎng)所
4、找出自己的方向和目標(biāo)心理投射認(rèn)知活動(dòng)：本我-自我-超我 
5、沒(méi)有卑微的職業(yè)，只有卑微的心態(tài)
二、職業(yè)人卓越成功的五大心態(tài)
1、積極進(jìn)取樂(lè)觀向上的心態(tài)
2、堅(jiān)定自信勇于成功的心態(tài)
3、樹(shù)立歸屬全力以赴的心態(tài)
4、永不自滿持續(xù)學(xué)習(xí)的心態(tài)
5、珍惜當(dāng)下知足感恩的心態(tài)視頻案例

第二章：?jiǎn)T工溝通的技巧
一、解析溝通的真實(shí)目的視頻分析：溝通失敗的原因《他們真的理解了嗎？》
二、工作溝通有技巧
1、工作中高效溝通的步驟
1）事前準(zhǔn)備——設(shè)定目標(biāo)，制訂行動(dòng)計(jì)劃
2）確認(rèn)需求——認(rèn)真傾聽(tīng)，有效反饋
3）闡述觀點(diǎn)——觀點(diǎn)明確，排除異議
4）處理異議——拋卻成見(jiàn)，對(duì)事不對(duì)人
5）達(dá)成協(xié)議——確認(rèn)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，明確完成標(biāo)準(zhǔn)
6）共同實(shí)施——關(guān)注進(jìn)度，階段反饋溝通練習(xí)：與員工做一次績(jī)效面談
2、與上司溝通技巧
1）支持：立場(chǎng)+利益
2）時(shí)機(jī)：隨時(shí)+隨地
3）意見(jiàn)表達(dá)客觀恰當(dāng)，不帶情緒
4）提建議時(shí)，要有多種方案，深思熟慮分組演練：上司的五大溝通情景演練分享
3、與部屬溝通的技巧
1）開(kāi)放的胸襟，容人的雅量
2）信任的態(tài)度：部屬有錯(cuò)時(shí)，客觀反饋
3）過(guò)失的彌補(bǔ)：擇機(jī)熄滅
4、與同事溝通的技巧
1）尊重、合作、責(zé)
2）贊賞、化解、雙贏
3）沖突管理的方法

三、改善溝通氛圍
1、溝通氣氛和信息
1）信息的定程度
2）溝通氣氛如何發(fā)展
2、防衛(wèi)：原因與對(duì)策
1）威脅面子的行為
2）避免對(duì)他人防衛(wèi)角色體驗(yàn)：防御之心哪里來(lái)
3、保留面子
1）使用清晰信息處方
2）對(duì)批評(píng)以不防衛(wèi)回應(yīng)
4、贊揚(yáng)不溜須拍馬
1）贊美從他們得意之事入手
2）肯定對(duì)方取得的成績(jī)
3）先美的話不是越多越有效
4）背后贊美更顯誠(chéng)意
5）贊美與奉承有區(qū)別
6）請(qǐng)教的姿態(tài)，是讓人最受用的贊美課堂體驗(yàn)：愉快的聊天
5、處理人際溝通的場(chǎng)景研討
1）職場(chǎng)語(yǔ)言風(fēng)格
2）如何演講PPT
3）贏得客戶的信任
4）待人接物應(yīng)對(duì)細(xì)節(jié)
5）如何回應(yīng)職場(chǎng)上的夸獎(jiǎng)
6）寶貴意見(jiàn)如何提
7）職場(chǎng)沖突ABC
8）誰(shuí)說(shuō)馬善被人騎
9）面試官急訓(xùn)營(yíng)
10）危機(jī)公關(guān)

陽(yáng)光心態(tài)與員工溝通培訓(xùn)課程