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零售客戶經(jīng)理營(yíng)銷技戰(zhàn)術(shù)培訓(xùn)

課程大綱：
一、銀行進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷時(shí)代
1、如何與“寶寶”們共舞
2、高手過(guò)招，對(duì)決互聯(lián)網(wǎng)
3、銀行從“變臉”到“變心”
4、銀行應(yīng)對(duì)趨勢(shì)的實(shí)踐和策略

二、客戶需求是方向
1、客戶的年齡差異
2、客戶的文化結(jié)構(gòu)及性別差異
3、客戶的收入結(jié)構(gòu)和消費(fèi)結(jié)構(gòu)差異
4、個(gè)性化服務(wù)業(yè)務(wù)

三、讓客戶“用”起來(lái)
1、找準(zhǔn)客戶
2、讓客戶“用”卡
3、對(duì)客戶的“胃口”

四、銀行客戶經(jīng)理的八大素質(zhì)
1、“無(wú)信則不立”：誠(chéng)信的人品
2、“滿腹經(jīng)綸是寶藏”：豐富的知識(shí)
3、“技高一籌勝算大”：高超的技藝
4、“有禮走遍天下”：得體的禮儀
5、“舉手投足顯本色”：優(yōu)雅的動(dòng)作
6、“良習(xí)如師益終生”：良好的習(xí)慣
7、“萬(wàn)綠從中一點(diǎn)紅”：獨(dú)特的魅力
8、“境由心生人為峰”積極的心態(tài)

五、銀行銷售人員必知的七條公式
1、尋找未來(lái)黃金客戶的“MAN法則”
2、擬定銷售計(jì)劃的“5W1H”
3、拔尖銷售人員的“3H1F”
4、銷售AIDAS原理
5、8020定律
6、P-D-C-A管理循環(huán)
7、KASH:成功銷售人員成長(zhǎng)四要素

六、零售客戶經(jīng)理銷售“六步曲”
1、“眾里尋他千百度”尋找目標(biāo)客戶
2、“知己知彼百戰(zhàn)不殆”掌握客戶和產(chǎn)品的信息
3、“明朝有意報(bào)琴來(lái)”與客戶的前期溝通
4、“一見(jiàn)鐘情定成敗”與客戶的正式接觸
5、“該出手時(shí)就出手”銷售的促成
6、“瞻前顧后水流長(zhǎng)”售后服務(wù)和維護(hù)客戶

七、零售客戶經(jīng)理營(yíng)銷創(chuàng)新
1、“銀行飛近百姓家”社區(qū)營(yíng)銷
2、“萬(wàn)千服務(wù)一柜牽”柜面營(yíng)銷
3、“取長(zhǎng)補(bǔ)短謀雙贏”聯(lián)合營(yíng)銷
4、“巧借東風(fēng)行船快”借力營(yíng)銷
5、“造勢(shì)借勢(shì)天下知”事件營(yíng)銷
6、“干戈總能化玉帛”危機(jī)營(yíng)銷
7、“量身而定好裁衣”定制營(yíng)銷
8、“各有乾坤在心中”差異營(yíng)銷
9、“高者動(dòng)于九天上”高層營(yíng)銷
10、“羨魚不如歸織網(wǎng)”網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
11、“真心換得客戶心”服務(wù)營(yíng)銷
12、“智者在商不言商”文化營(yíng)銷
13、“化零為整營(yíng)銷忙”整合營(yíng)銷

零售客戶經(jīng)理營(yíng)銷技戰(zhàn)術(shù)培訓(xùn)