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高效溝通密碼培訓(xùn)課程

培訓(xùn)受眾：本課程適用于所有的企業(yè)人員
課程收益：
1.了解溝通的定義和功能。
2.掌握溝通的基本原理，并加以應(yīng)用。
3.熟練運(yùn)用各種渠道達(dá)成溝通的目標(biāo)。
4.掌握根據(jù)不同情境調(diào)整溝通策略的方式。

課程大綱：
一、 前言：溝通就如空氣——重要卻不被重視
二、 溝通不簡(jiǎn)單
1.代碼式溝通的誤區(qū)
2.溝通的信息傳遞模型
3.體驗(yàn)溝通

策略篇
三、 主題專(zhuān)注
1.溝通目標(biāo)類(lèi)型
.信息不對(duì)稱(chēng)——信息流動(dòng)與平衡
.行為改變——因效用而引起的行為
.情感需求——精神世界滿(mǎn)足
2.溝通習(xí)慣：永遠(yuǎn)目標(biāo)專(zhuān)注
四、 換位思考
1.人最關(guān)注的始終是自己
2.溝通的合二為一模式
.從關(guān)注點(diǎn)挖掘需求
.站在對(duì)方的角度看待問(wèn)題
3.換位陳述的技巧
五、 選對(duì)方式
1.選擇合適的媒介：各路溝通媒介分析
.社交軟件類(lèi)溝通
.短信、電話(huà)溝通
.郵件溝通
.口頭溝通
.書(shū)面溝通
.會(huì)議溝通
2.媒介優(yōu)劣對(duì)比

表達(dá)篇
六、 多聽(tīng)少說(shuō)
1.聆聽(tīng)的藝術(shù)：聽(tīng)鑼聽(tīng)聲，聽(tīng)話(huà)聽(tīng)音
2.觀(guān)察行為舉止——無(wú)聲語(yǔ)言比有聲語(yǔ)言更為真實(shí)
3.引導(dǎo)技術(shù)——如何讓對(duì)方暢所欲言
七、 簡(jiǎn)明扼要
1.明確爭(zhēng)點(diǎn)論
.事實(shí)
.價(jià)值
.方法
2.簡(jiǎn)潔清晰：結(jié)構(gòu)與銜接
3.重點(diǎn)突出：避免防止說(shuō)話(huà)不著邊際
八、 積極正面
1.正面說(shuō)法：不給予身邊的人負(fù)面評(píng)價(jià)
2.真誠(chéng)贊美：發(fā)自?xún)?nèi)心的認(rèn)可
3.傳遞熱情：表情與肢體動(dòng)作
4.及時(shí)認(rèn)錯(cuò)：誠(chéng)實(shí)的態(tài)度更能獲得尊重

情景篇
九、 困難情景溝通
1.溝通僵局：不良對(duì)話(huà)心態(tài)
.固執(zhí)己見(jiàn)：過(guò)分自我以及情緒劫持
.拒絕溝通：安全感缺失
2.營(yíng)造和諧的溝通氛圍
.自我控制：欲達(dá)人，先達(dá)己
.給予認(rèn)同：先求同，再存異
.調(diào)整姿態(tài)：平等開(kāi)放的態(tài)度

十、 會(huì)議溝通
1.會(huì)議組織：如何去開(kāi)該開(kāi)的會(huì)議
.會(huì)議前期控制：從源頭上杜絕“會(huì)海”現(xiàn)象
.確定內(nèi)容：絕不開(kāi)毫無(wú)準(zhǔn)備的會(huì)議
2.會(huì)議過(guò)程控制：消滅會(huì)議頑疾
.時(shí)間控制：讓會(huì)議按時(shí)結(jié)束
.議題控制：防止會(huì)議跑題
3.會(huì)議記錄：讓會(huì)議有始有終
.會(huì)議記錄的意義：有章可循，落到實(shí)處
.會(huì)議記錄工具：保留最原始的會(huì)議素材
總結(jié)：《雄辯的藝術(shù)》：邏輯、情感與人格

【講師背景】
Lectora中國(guó)區(qū)服務(wù)中心課件開(kāi)發(fā)專(zhuān)家
微軟辦公軟件大師級(jí)認(rèn)證講師（Microsoft Ofice Specialist Master）
國(guó)際演講會(huì)金牌演講人
TEDx演講教練
JA青年成就溝通導(dǎo)師
AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師
*ICQAC認(rèn)證職業(yè)培訓(xùn)師

【職業(yè)經(jīng)歷】
合眾人壽、CVTE高級(jí)培訓(xùn)師。畢業(yè)于中山大學(xué)資訊管理系，后進(jìn)修華盛頓大學(xué)《公眾演講》、凱斯西儲(chǔ)大學(xué)《情商領(lǐng)導(dǎo)力》等課程。在通信、咨詢(xún)及金融業(yè)供職多年，跨領(lǐng)域融會(huì)貫通，歷任文秘、市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)、顧問(wèn)、培訓(xùn)等崗位，練就職場(chǎng)多面手。曾參與多個(gè)NGO項(xiàng)目在國(guó)內(nèi)的推廣，在商務(wù)演講、情景溝通及會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)等方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。

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