課程描述INTRODUCTION
高效管理溝通藝術(shù)培訓(xùn)



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效管理溝通藝術(shù)培訓(xùn)
課程大綱
第一模塊 卓越溝通心態(tài)與理念
活動(dòng):優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)“你我他”—團(tuán)隊(duì)組建與熔煉
一、卓越溝通的前提:重新認(rèn)識(shí)人性本質(zhì)
1、人性的需求:尊重、認(rèn)可、接受、交際和自我價(jià)值;
2、人性弱點(diǎn):自我利益、內(nèi)心防護(hù)和擔(dān)憂(yōu)埋怨。
二、新世紀(jì)管理觀:人本管理思維
1、人是獨(dú)立的個(gè)體;
2、不要希望擁有完美的個(gè)人;
3、管理下屬的核心是領(lǐng)導(dǎo)人心;
4、調(diào)和任務(wù)與下屬需求的矛盾。
三、情感式的溝通心態(tài)
1、克服心魔:自我溝通
擔(dān)憂(yōu)、顧慮、懷疑、恐懼
突破自我溝通的障礙:職位、經(jīng)濟(jì)、背景相差較大
心靈凈化:自信、尊重和恬淡
2、自然源自簡(jiǎn)單:快樂(lè)溝通
創(chuàng)造輕松愉快的氛圍;
管理的本質(zhì):復(fù)雜的東西簡(jiǎn)單化
雙贏是獲得快樂(lè)的本源;
3、你比誰(shuí)都認(rèn)真:真誠(chéng)溝通
建立信任
植入情感,從內(nèi)心關(guān)心對(duì)方
引爆雙方共鳴點(diǎn)
4、不要猶豫:積極溝通
主動(dòng)溝通帶來(lái)賞識(shí)和機(jī)會(huì);
積極心態(tài)代表心靈的陽(yáng)光和健康
消極心態(tài)的危害
5、有的放矢:目標(biāo)溝通
理解對(duì)方和自己的需求;
結(jié)果驗(yàn)證所有的溝通行為;
目標(biāo)遞進(jìn)推動(dòng)成長(zhǎng);
溝通的目標(biāo):共享、共識(shí)、共和、共贏
第二模塊 360度溝通技巧
一、做成功的下屬
了解、尊重、學(xué)習(xí)和幫助上司;
匯報(bào)工作的心理博弈;
提供方案而非創(chuàng)造問(wèn)題。
二、做成功的同事
讓內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意;
應(yīng)協(xié)商而非爭(zhēng)執(zhí);
換位思考,追求雙贏
三、做成功的上司
1、尊重為本
尊重下屬,了解下屬需求;
用愛(ài)傾聽(tīng)
構(gòu)建同理心
反饋:習(xí)慣、地位、脫節(jié)
2、建立個(gè)人影響力
建立非職務(wù)影響力;
管理溝通的本質(zhì):關(guān)鍵的少數(shù)影響多數(shù)
言傳身教:無(wú)言的溝通利劍
人格魅力的來(lái)源:品質(zhì)、情商、形象、技能
定期要有非正式的溝通;
學(xué)會(huì)授權(quán),給下屬空間;
案例研討:如何與小李溝通?----分組研討,代表發(fā)言,講師點(diǎn)評(píng)。
第三模塊 跨部門(mén)溝通和沖突處理
一、跨部門(mén)溝通的難點(diǎn)
利益主義,封閉主義;
打破部門(mén)之間的壁壘;
移情換位思考;
共同的愿景和目標(biāo)
企業(yè)價(jià)值鏈原理:每個(gè)環(huán)節(jié)都重要
二、企業(yè)沖突類(lèi)型
一次調(diào)研引發(fā)的思考;
破壞性和建設(shè)性;
沖突發(fā)展的四個(gè)階段
三、沖突處理與管理
1、崇尚自尊
充分尊重每一位當(dāng)事人
沖突分析四緯度
先處理心情,在處理事情
2、沖突處理四大做法:
冷卻法
注意力轉(zhuǎn)移法
引入第三方
直接干預(yù)法
3、沖突管理流程化
梳理申訴流程
組織定期溝通會(huì)議
責(zé)任制度完善
開(kāi)辟多元化的溝通渠道與路徑
尊重基層員工的呼聲
1、活動(dòng):“感恩的夢(mèng)想”--=-感謝行動(dòng)和感恩之歌
高效管理溝通藝術(shù)培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://xvaqeci.cn/gkk_detail/238593.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 鄒文強(qiáng)
預(yù)約1小時(shí)微咨詢(xún)式培訓(xùn)
溝通技巧公開(kāi)培訓(xùn)班
- 跨部門(mén)協(xié)作—無(wú)邊界管理與群 沈慧民
- 管理者溝通與影響技術(shù) 楊老師
- 有效溝通技巧 張譯
- 組織行為與溝通系列三:卓越 夏晨光
- 性格特質(zhì)與人際溝通 覃芹
- 跨部門(mén)溝通與協(xié)作 嚴(yán)明
- 溝通式管理 廖衍明
- 采購(gòu)人員溝通與演講技巧 Dav
- 高效管理溝通技巧訓(xùn)練 田勝波
- 溝通式管理—中高層管理者快 廖衍明
- 卓越溝通的12把金鑰匙 楊發(fā)明
- 一線(xiàn)主管溝通與沖突管理 周老師
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- 打破部門(mén)壁壘-跨部門(mén)溝通、 蔣麗娜
- 3.0-第一性原理問(wèn)題分析 劉成熙
- 《非暴力溝通》 張瑞陽(yáng)
- 跨部門(mén)溝通協(xié)作與沖突處理公 王曉慧
- 《行為風(fēng)格辨識(shí)與管理溝通》 吳昊(
- 《可復(fù)制領(lǐng)導(dǎo)力》翻轉(zhuǎn)課堂— 李曉慧
- 《結(jié)構(gòu)化職業(yè)能力》 職場(chǎng)人 吳昊(
- 高效溝通與問(wèn)題解決 趙海云
- 目標(biāo)達(dá)成與協(xié)作溝通 曹勇
- 高效率時(shí)間管理與團(tuán)隊(duì)溝通技 李彥池
- 銷(xiāo)售360度內(nèi)外溝通技巧 曹勇
- 四把鑰匙--團(tuán)隊(duì)高品質(zhì)溝通 程平安