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大客戶管理維護(hù)培訓(xùn)

課程大綱
第一章：認(rèn)知篇：終端客戶必須正確認(rèn)識(shí)零售行業(yè)
1、我們從事的是什么行業(yè)？
2、加盟商與經(jīng)銷商的區(qū)別
3、時(shí)尚零售業(yè)的盈利點(diǎn)及盈利渠道分析
4、代理商、加盟商容易產(chǎn)生的五大經(jīng)營(yíng)誤區(qū)
5、提高銷售額與降低成本之間的關(guān)系
6、零售的本質(zhì)到底是什么？什么決定了店鋪盈利能力？
7、解惑：同樣的品牌，為什么有做的好的有做的不好的客戶？
8、電商、互聯(lián)網(wǎng)對(duì)終端店鋪影響有多大？和我們有多大關(guān)系？
9、當(dāng)今，線上重要還是線下重要？如何結(jié)合起來(lái)做？

第二章：貨品篇：終端客戶的貨品管理誤區(qū)調(diào)整
1、如何讓客戶對(duì)訂貨制產(chǎn)生正確認(rèn)知
2、客戶只是按照自己的眼光選款如何解決
3、客戶不敢多訂貨或只是保守下訂單怎么辦
4、客戶在訂貨時(shí)愛(ài)做比較如何溝通
5、客戶常常抱怨貨品不好、品質(zhì)不好、款式不好怎么辦
6、客戶訂貨時(shí)沒(méi)有詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析如何溝通
7、客戶不愿意接受總部的“ＥＲＰ”管理軟件怎么辦
8、客戶新品上市沒(méi)有計(jì)劃或階段上市標(biāo)準(zhǔn)怎么辦
9、客戶盲目補(bǔ)單，造成庫(kù)存積壓怎么辦
10、客戶不懂陳列，又不愿意按照督導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)陳列怎么辦
11、客戶在旺銷期只賣好賣的貨怎么辦
12、客戶每季都產(chǎn)生大量庫(kù)存怎么辦
13、如何溝通才能解決客戶精細(xì)化貨品管理

第三章：店鋪篇：終端客戶店鋪管理誤區(qū)調(diào)整
1、單店客戶固有的“等、靠、要”思想如何解決
2、單店客戶常常抱怨業(yè)績(jī)不好怎么辦
3、單店客戶沒(méi)有一套提升店鋪業(yè)績(jī)的方案怎么辦
4、單店客戶不愿意開第二家分店如何溝通
5、多店客戶不懂多店管理技巧怎么培養(yǎng)
6、客戶在當(dāng)?shù)夭欢Y源整合及市場(chǎng)維護(hù)怎么辦
7、客戶不愿過(guò)多投資精力或資金在店鋪上怎么辦
8、客戶經(jīng)營(yíng)多個(gè)品牌的店鋪怎么辦
9、客戶在選擇另外一個(gè)品牌準(zhǔn)備投入怎么辦
10、客戶抱怨進(jìn)店率不高怎么辦
11、客戶不支持新門頭的設(shè)計(jì)及不愿還錢更換門頭怎么辦

第四章：人員篇：終端客戶人員管理誤區(qū)調(diào)整
1、客戶沒(méi)有招人計(jì)劃
2、客戶不聘用有能力的人才如何引導(dǎo)
3、客戶沒(méi)有留人計(jì)劃與晉升體系怎么辦
4、客戶不會(huì)培養(yǎng)人才，過(guò)度依賴總部培訓(xùn)怎么辦
5、客戶店鋪沒(méi)有店鋪文化怎么幫助建立
6、客戶的店長(zhǎng)不夠強(qiáng)勢(shì)怎么辦
7、客戶不愿意籌備人才及優(yōu)秀店長(zhǎng)怎么辦
8、開第二家店時(shí)客戶的人才不夠用怎么辦
9、客戶沒(méi)有科學(xué)的薪酬體系如何幫助建立
10、客戶不會(huì)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)怎么辦

第五章：觀念篇：終端客戶固有舊觀念誤區(qū)調(diào)整
1、客戶思想固有，不思進(jìn)取如何解決
2、客戶與總部不夠信任如何解決
3、客戶坐等總部支持如何解決
4、客戶對(duì)未來(lái)缺少信心怎么解決
5、客戶忠誠(chéng)度不高，搖擺不定如何解決
6、客戶小富即安，不愿投資發(fā)展怎么解決
7、客戶過(guò)于相信互聯(lián)網(wǎng)，把精力放在微商上怎么辦
8、客戶忙于其他工作，忽視了店鋪的經(jīng)營(yíng)管理怎么辦

第六章：現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)，老師現(xiàn)場(chǎng)解答

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