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大客戶管理維護培訓

課程大綱
第一章：認知篇：終端客戶必須正確認識零售行業(yè)
1、我們從事的是什么行業(yè)？
2、加盟商與經銷商的區(qū)別
3、時尚零售業(yè)的盈利點及盈利渠道分析
4、代理商、加盟商容易產生的五大經營誤區(qū)
5、提高銷售額與降低成本之間的關系
6、零售的本質到底是什么？什么決定了店鋪盈利能力？
7、解惑：同樣的品牌，為什么有做的好的有做的不好的客戶？
8、電商、互聯(lián)網對終端店鋪影響有多大？和我們有多大關系？
9、當今，線上重要還是線下重要？如何結合起來做？

第二章：貨品篇：終端客戶的貨品管理誤區(qū)調整
1、如何讓客戶對訂貨制產生正確認知
2、客戶只是按照自己的眼光選款如何解決
3、客戶不敢多訂貨或只是保守下訂單怎么辦
4、客戶在訂貨時愛做比較如何溝通
5、客戶常常抱怨貨品不好、品質不好、款式不好怎么辦
6、客戶訂貨時沒有詳細的數(shù)據(jù)分析如何溝通
7、客戶不愿意接受總部的“ＥＲＰ”管理軟件怎么辦
8、客戶新品上市沒有計劃或階段上市標準怎么辦
9、客戶盲目補單，造成庫存積壓怎么辦
10、客戶不懂陳列，又不愿意按照督導的標準陳列怎么辦
11、客戶在旺銷期只賣好賣的貨怎么辦
12、客戶每季都產生大量庫存怎么辦
13、如何溝通才能解決客戶精細化貨品管理

第三章：店鋪篇：終端客戶店鋪管理誤區(qū)調整
1、單店客戶固有的“等、靠、要”思想如何解決
2、單店客戶常常抱怨業(yè)績不好怎么辦
3、單店客戶沒有一套提升店鋪業(yè)績的方案怎么辦
4、單店客戶不愿意開第二家分店如何溝通
5、多店客戶不懂多店管理技巧怎么培養(yǎng)
6、客戶在當?shù)夭欢Y源整合及市場維護怎么辦
7、客戶不愿過多投資精力或資金在店鋪上怎么辦
8、客戶經營多個品牌的店鋪怎么辦
9、客戶在選擇另外一個品牌準備投入怎么辦
10、客戶抱怨進店率不高怎么辦
11、客戶不支持新門頭的設計及不愿還錢更換門頭怎么辦

第四章：人員篇：終端客戶人員管理誤區(qū)調整
1、客戶沒有招人計劃
2、客戶不聘用有能力的人才如何引導
3、客戶沒有留人計劃與晉升體系怎么辦
4、客戶不會培養(yǎng)人才，過度依賴總部培訓怎么辦
5、客戶店鋪沒有店鋪文化怎么幫助建立
6、客戶的店長不夠強勢怎么辦
7、客戶不愿意籌備人才及優(yōu)秀店長怎么辦
8、開第二家店時客戶的人才不夠用怎么辦
9、客戶沒有科學的薪酬體系如何幫助建立
10、客戶不會激勵團隊怎么辦

第五章：觀念篇：終端客戶固有舊觀念誤區(qū)調整
1、客戶思想固有，不思進取如何解決
2、客戶與總部不夠信任如何解決
3、客戶坐等總部支持如何解決
4、客戶對未來缺少信心怎么解決
5、客戶忠誠度不高，搖擺不定如何解決
6、客戶小富即安，不愿投資發(fā)展怎么解決
7、客戶過于相信互聯(lián)網，把精力放在微商上怎么辦
8、客戶忙于其他工作，忽視了店鋪的經營管理怎么辦

第六章：現(xiàn)場提問，老師現(xiàn)場解答

大客戶管理維護培訓