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溝通中的性格培訓

課程收益：
1、洞見自我：剖析需求模型、驅動性需求和性格類型；
2、塑造自我：打造客戶認可的第一印象、公眾欣賞的網(wǎng)絡形象，加強自我修煉；
3、洞察他人：觀察總結不同性格類型的行為方式、思維邏輯，表達習慣；
4、溝通修煉： 測試傾聽能力，培養(yǎng)與不同性格類型溝通的反饋和表達方式。
5、高效協(xié)作：分析團隊沖突原因，提煉沖突解決關鍵點，驅動項目、任務或目標向有利方向前進

課程大綱
第一講：洞見自我
一、馬斯洛需求
1、物質需求：生理、安全
2、精神需求：歸屬、求知、尊重、求美和自我實現(xiàn)
二、驅動性需求
1、確定性
2、多樣性
3、重要性
4、關聯(lián)性
三、性格色彩
1、性格色彩測試
2、測試結果說明

第二講：塑造自我
一、認清正反自我
1、小組討論：溝通對象、內容及難點
2、看圖說話：我是誰？
3、自我畫像：我的特質關鍵詞
4、點評分析：人的兩面性源自自我認知高低自尊的不同
5、小結提煉：截然相反的自我認知帶來的正負循環(huán)溝通。
二、自我形成原因
1、性格與個性（性格是天生、個性可改變）
2、基因與環(huán)境
視頻：《幸福來敲門》：自我終究可以塑造
三、第一印象塑造
1、4類性格的客戶形象、說話風格和禮儀；
2、4類性格的客戶反感的形象、說話風格和禮儀；

四、網(wǎng)絡形象打造
1、網(wǎng)絡形象平臺
2、網(wǎng)絡形象核心：你希望公眾記住的標簽
3、網(wǎng)絡形象內容
4、網(wǎng)絡形象誤區(qū)
五、個性自我修煉
1、性格優(yōu)勢
1）工作優(yōu)勢
2）生活優(yōu)勢
3）團隊角色
4）任務搭配
2、性格過當
1）工作沖突
2）生活沖突
3）團隊局限
4）改善建議

第三講：洞察他人
一、4類單一性格
1、行為方式
2、表達習慣
3、思維邏輯
4、相處細節(jié)
二、4類復合性格
1、行為方式
2、表達習慣
3、思維邏輯
4、相處細節(jié)
三、2類矛盾性格
1、行為方式
2、表達習慣
3、思維邏輯
4、相處細節(jié)

第四講：溝通修煉
一、傾聽能力培養(yǎng)
1、傾聽游戲：測試不同性格不同傾聽習慣
2、小組分享：傾聽的性格差異
3、傾聽培養(yǎng)
1）傾聽不好的習慣表現(xiàn)
2）傾聽能力的五級進階
3）傾聽能力的高效要求
4）不同性格的傾聽局限改善路徑
二、表達與反饋訓練
1、確認回應
2、分析回應
3、同理回應
4、評斷回應
5、試探回應
6、坦誠回應

第五講：高效協(xié)作
一、激烈沖突場景分析
1、激烈沖突化解原因
1）綠色性格的包容
2）黃色性格的堅持
3）紅色性格的真誠
4）藍色性格的心思細膩
2、同理性枕頭訓練法
二、團隊溝通沖突化解
1、開放問題全面了解
2、發(fā)問明確針對事情
3、關心了解對方感受
4、猜測可能加以核實
5、坦誠失誤贏得信任
6、留有余地不逼死角

第六講：溝通情景演練及總結
1、各小組編寫溝通沖突劇本
2、各小組推選角色扮演
3、各小組點評角色性格及不同的溝通技巧
4、各小組總結回顧制作墻報并相互點評

溝通中的性格培訓