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管理中的溝通技巧培訓

一、課程前言
隨著當前經(jīng)濟大環(huán)境的變化和市場競爭的加劇，組織在完成既定業(yè)績目標仍感吃力的同時，還要面對新出現(xiàn)的挑戰(zhàn)和問題，在這樣的情況下，組織內(nèi)部的溝通顯得尤為重要，但是：
.骨干員工和新提拔的管理干部缺乏有效地上下級溝通能力，導致工作的上情下達不暢，影響工作績效；
.在與其他部門合作完成工作時，由于缺乏有效傳達，未能完成工作目標，導致本部門績效考評結(jié)果不理想；
.管理干部遇到下屬求助及績效面談時，不知如何輔導、幫助他們完成工作及改善績效，自己工作還很累,團隊成長緩慢，工作績效不佳；
在這個時候，他們最需要的是管理中的溝通技巧——有效傳達。

二、課程目標
.能夠說出管理者的角色及核心能力；
.能夠說出溝通的四項基本要素；
.能夠使用出GROW輔導方法的4個步驟。

三、課程收益
在課程結(jié)束時，學員將能夠：
.明確：深刻理解管理中的溝通要求。
.認同：認同管理者的角色定位和核心能力。
.理解：認同并理解管理者的角色定位和核心能力；理解在不同工作場景下應(yīng)當有不同的溝通要點，采用不同的溝通方式。
.掌握：掌握不同工作場景下不同的溝通方式，并能夠在實際演練中采用合適的方式進行溝通。
.行動計劃：課程結(jié)束時，都將要求學員根據(jù)所學內(nèi)容，針對自己溝通技巧的提升制定行動計劃。

四、課程時間及對象：
.課程時間為1天（6小時）
.授課對象：主管、經(jīng)理、儲備干部、骨干員工等。
五、培訓形式
課堂講解、案例分享、互動問答、體驗練習、情景演練、角色扮演、小組討論等

六、課程大綱
模塊1：暖身
小游戲： 軍情傳達室。
.5人一組，憑記憶和理解依次傳遞第一人看到的軍事情報，最后一人復述得到的情報內(nèi)容。
.通過游戲讓大家體會到信息傳遞過程中有效傳達的重要性。
課程介紹

模塊2：管理者定位
管理的定義
.視頻案例分析：《士兵突擊》中的管理者
.通過分析視頻片段中，不同性格類型的領(lǐng)導者的不同行為表現(xiàn)，引導學員思考管理者在工作中的角色定位。
.管理學中的定義
.根據(jù)定義，結(jié)合管理工作實務(wù)進行解釋
管理者的角色
.跟隨者
.合作者
.帶頭人
管理者的核心技能
.溝通
.輔導

模塊3：工作場景下的溝通
溝通的基本要素
.視頻案例分析：《買咖啡》引出的有效溝通思考
.什么是有效溝通
.溝通的目的是什么
.溝通的基本要素
.聽
.說
.目的
.換位思考

與上級溝通
.核心要點
.講事實不講理由，不抱怨
.要資源要求具體客觀及時
.上級介意的不表達
.模擬演練
.根據(jù)給到的材料，分組模擬與上級溝通，達到指定的溝通目的
.上臺演練，從下級和上級的角度分享感受

平級溝通
.核心要點
.平級協(xié)作對方的心理特點
.提出明確的要求，分清責任
.模擬演練
.根據(jù)給到的材料，分組模擬與平級部門溝通，達到指定的溝通目的
.上臺演練，從雙方的角度分享感受

與下級溝通
.工作布置
.核心要點
.給資源幫助員工完成任務(wù)
.先講出員工后顧之憂的解決辦法
.模擬演練
.根據(jù)給到的材料，分組模擬與下級溝通，達到指定的溝通目的
.上臺演練，從下級和上級的角度分享感受

績效面談
.核心要點
.教練技術(shù)GROW模型介紹
.目標設(shè)定Goa.Setting
.現(xiàn)狀分析Reality
.發(fā)展路徑Options
.行動計劃Will
.運用GROW教練技術(shù)輔導員工找到改善績效的辦法，制定工作計劃，并督促其完成
.模擬演練
.根據(jù)給到的材料，分組模擬與下級溝通，達到指定的溝通目的
.上臺演練，從下級和上級的角度分享感受

管理中的溝通技巧培訓