課程描述INTRODUCTION
高效溝通技巧的培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：李娜
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效溝通技巧的培訓(xùn)
課程對象
需要提升溝通技巧與效果的職場人士
課程目的
本課程全面解析溝通原理，個體溝通技術(shù)，對于職場人士如何通過溝通處理好各個方面的關(guān)系，提升工作效率，給出了一系列科學(xué)而實用的方法，是一門職業(yè)精英提升工作效能的必修課程。
課程內(nèi)容
引言——史上*爛尾樓
溝通的183攻略
一、把握溝通的一個核心
1、溝通的三個層次
2、超強溝通能力的奧秘
案例分析：一個不可能完成的任務(wù)
3、找到重點，有的放矢
4、四類溝通策略
二、職場溝通八項必修
1、起點——溝通從心開始，溝通態(tài)度決定溝通行為
尊重心、關(guān)愛心，包容心，同理心
2、避誤——常見九種溝通錯誤解析
專業(yè)溝通圖解
溝通九大癥結(jié)
3、善聽——解讀人心從傾聽起步
傾聽的四種境界
游戲互動：聰明博士與大膽博士
4、*——溝通之表達技巧
表達五項基本原則
*思維訓(xùn)練讓表達清晰而有邏輯
模擬訓(xùn)練:崗位資歷描述
5、會問——巧妙提問控制溝通局面
工具：產(chǎn)婆式工作輔導(dǎo)法
模擬訓(xùn)練：績效輔導(dǎo)四問
6、權(quán)變——溝通方法因人而變
測試：你屬于哪種信息接收類型
視覺型的特征與溝通技巧
聽覺型的特征與溝通技巧
感覺型的特征與溝通技巧
自語型的特征與溝通技巧
7、親和——相似性原則建立*親和力
模擬訓(xùn)練：一分鐘建立你的親和魅力
8、知人——認(rèn)知四類基本處事模式
理解他人讓你的溝通更有彈性
三、職場溝通三項全能
1、職場工作溝通要訣
案例研討：無奈的主管
2、上行溝通要領(lǐng)
溝通角度：做助手不做救星
溝通內(nèi)容：建設(shè)性多于抱怨性
溝通時機：關(guān)注度的*時點
溝通頻度：受權(quán)與頻度成正比
溝通方式：事事有回饋
3、與上司溝通的技巧
對上溝通四種態(tài)度
對上溝通六種因素
工具：請示與匯報要點
4、下行溝通要領(lǐng)
溝通角度：做后盾不做觀眾
溝通內(nèi)容：幫助性多于指責(zé)性
溝通時機：解決問題的*時點
溝通頻度：非常性與頻度成正比
溝通方式：通情而后達理
5、管理者溝通重點因人而變
工具：管理者的人際溝通方陣
6、平行溝通：跨部門溝通技巧
溝通角度：以同事為客戶
溝通內(nèi)容：尋找他人的利益區(qū)
溝通時機：關(guān)注度的*時點
溝通頻度：感情高頻，事件低頻
溝通方式：構(gòu)建平臺，留有余地
案例研討：跨部門溝通沖突的產(chǎn)生與化解
附件：雷鮑夫法則
7、高效團隊溝通模式：從欣賞優(yōu)秀到形成默契
團隊游戲：團隊溝通協(xié)作的PDCA循環(huán)
高效溝通技巧的培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/gkk_detail/237672.html
已開課時間Have start time
- 李娜