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通信營業(yè)廳團隊高效運營管理培訓

【課程背景】
隨著移動通信市場5G時代的到來，競爭格局復雜化，客戶需求多樣化、差異化，存量市場的經(jīng)營和維系、增量市場的開發(fā)、數(shù)據(jù)業(yè)務的營銷成為運營商企業(yè)營銷服務渠道的核心工作。
營業(yè)廳門店作為電信運營商與客戶溝通的橋梁，需充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，以專業(yè)的管理水平，與時俱進地優(yōu)化管理模式，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。本課程從目前營業(yè)廳的現(xiàn)狀問題出發(fā)，以幫助店長全方位提升營業(yè)店面的運營管理能力，充分發(fā)揮團隊的力量，塑造公司的品牌價值，打造*的終端賣場門店，提升業(yè)績總收入。
【課程特色】
1、課程注重權威性、實用性：授課將緊密結合運營商營業(yè)廳運營管理特點，結合湖北電信金牌營業(yè)廳經(jīng)理工作手冊分享，內(nèi)容很貼近學員工作實際，就像學員身邊的事，對他們的工作有很高的啟發(fā)性；
2、課程注重內(nèi)容新穎性、授課方式新穎性：課程引入目前最為有效的*、行動學習、翻轉課堂等方法，脫離傳統(tǒng)的課堂授課模式，從你講我聽，變成你講我參與，課程回歸以學員能力提升為目標的中來，內(nèi)容注重案例分析與經(jīng)驗傳授，并結合學員工作情況進行內(nèi)化，重點突出落地執(zhí)行；
3、課程注定學員參與性、興趣性激發(fā)：以體驗活動、互動分享、個案工作為主要特點，它將鼓勵每位參與的學員共同或是各自探索，但是不強迫學員一定要和伙伴分享他們覺得不舒服的事；
4、課程注重效果及時性、持續(xù)性：講師會帶領學員對自己的慣有模式做出檢視與新的選擇，讓關系中阻塞的能量重新流動起來，會像種子一樣播種在學員心里，持續(xù)發(fā)生正向作用，長時間激勵學員，在需要時可能會回溯到較早期個體心智模式、行為模式的形成，帶領個體反省其模式的有效性和有限性，影響更為深遠。
【授課方式】專題講授、案例分析、崗位自畫像分析、現(xiàn)場體驗、經(jīng)驗分享等
【課程時長】2－4天

【課程大綱】
第一單元、卓越團隊激勵之形：塑造高效營業(yè)廳團隊
一、高效營業(yè)廳團隊的理解--形成過程
1、第一階段：組成（由個人到組員，組建期）
2、第二階段：暴風雨（形成磨合期或探索期）
3、第三階段：雨過天晴（整合，穩(wěn)定期）
4、第四階段：執(zhí)行任務（發(fā)展期）
二、高效營業(yè)廳團隊激勵需管理先行
1、營業(yè)廳管理者領袖魅力的六種表現(xiàn)形式
2、營業(yè)廳管理者的四個職能
3、讓營業(yè)廳團隊成員愿意追隨你的管理藝術
4、營業(yè)廳團隊協(xié)作的基石—信任管理
5、營業(yè)廳團隊沖突解決方案及策略
三、有效激勵營業(yè)廳團隊成員的基本原理運用及其激勵辦法

第二單元、卓越團隊激勵之核：提升營業(yè)廳領導關系
一、營業(yè)廳團隊激勵心理：外在力量與內(nèi)在權能
案例分析：世界500強企業(yè)管理者的困境與心理成因，個案討論
二、營業(yè)廳團隊關系周期：了解關系內(nèi)在的奧妙
群策群力：您和團隊成員的關系處在什么階段？領導中要考慮什么因素？
三、營業(yè)廳團隊激勵中常見問題與應對工具
1、一對一的溝通與支持
行動學習：團隊管理者最好的心理支持心法是什么？
2、團體的溝通與帶領
案例分析：山東聯(lián)通中層如何帶領與激勵團隊？

第三單元、團隊激勵之魂：營業(yè)廳領導者個人魅力
一、營業(yè)廳領導者身心健康基礎：全我模型
1、真實我/理想我/現(xiàn)實我：整合身心，內(nèi)外一致
2、自恨的結果：身體/心理/關系
3、成長的新路
二、陰陽能量：營業(yè)廳領導者有什么內(nèi)在的心理資源可用？

第四單元、基于工作場景的營業(yè)廳門店運營管理與業(yè)績提升方法及行為固化
一、營業(yè)廳工作場景1：如何有效應對營業(yè)廳員工對收入的不滿？
二、營業(yè)廳工作場景2：如何有效應對營業(yè)廳員工消極及不接受工作分配？
三、營業(yè)廳工作場景3：又到發(fā)工資的日子了，員工看到工資單后惱火地找到了經(jīng)理，如何應對？
四、營業(yè)廳工作場景4：如何應對營業(yè)廳員工變味的激勵？如何進行營業(yè)廳成員的正向激勵？
五、營業(yè)廳工作場景5：如何構建自己的領導風格？
六、營業(yè)廳工作場景6：如何與下屬達成一片？你堅持的“度”是什么？
七、營業(yè)廳工作場景7：如何進行營業(yè)廳的營銷布局？
八、營業(yè)廳工作場景8：如何基于磁石效應進行營業(yè)廳產(chǎn)品陳列？
九、營業(yè)廳工作場景9：如何基于磁石效應進行營業(yè)廳產(chǎn)品銷售？

十、營業(yè)廳工作場景10：如何分解營業(yè)廳銷售目標？
十一、營業(yè)廳工作場景11：如何有效引導客戶進行產(chǎn)品體驗？
十二、營業(yè)廳工作場景12：如何提升營業(yè)廳門店的產(chǎn)品成交率？
十三、營業(yè)廳工作場景13：如何有效進行客戶維系－手機店的4s服務？
十四、營業(yè)廳工作場景14：如何才能管理好營業(yè)廳內(nèi)新生代員工？
十五、營業(yè)廳工作場景15：如何才能管理好老油條型員工？
十六、營業(yè)廳工作場景16：如何才能管理好迷惘期員工？
十七、營業(yè)廳工作場景17：如何保障任務指標分配到人？
十八、營業(yè)廳工作場景18：如何加強營業(yè)廳團隊內(nèi)的協(xié)作？

通信營業(yè)廳團隊高效運營管理培訓