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商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程班

【課程背景】
中國(guó)自古就是禮儀之邦，人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧，禮儀是人們內(nèi)在修養(yǎng)素質(zhì)的體現(xiàn)，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的軟實(shí)力，是社會(huì)和諧文明的源泉。如今，打造良好職業(yè)形象，健康心態(tài)，掌握商務(wù)接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)尤其重要，可以充分顯示良好的企業(yè)文化與管理水平，也顯示出工作人員的高素質(zhì)高水平。
考慮到行業(yè)特點(diǎn)，本課程將采取情景模擬的方式將四個(gè)模塊的內(nèi)容有的放矢地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練，理論結(jié)合實(shí)際，全面提升職業(yè)素養(yǎng)與接待禮儀水平。更為重要的是，我們要更加善用肢體語(yǔ)言，讓你的“手眼身法言行音”能更好地發(fā)揮溝通中的非語(yǔ)言智慧。

【課程目標(biāo)】
.熟悉掌握工作中禮儀服務(wù)要點(diǎn)
.了解商務(wù)禮儀的重要意義及工作流程和規(guī)范要求
.把握工作中需要的日常行為規(guī)范做法，提高服務(wù)水平，建立統(tǒng)一形象
.把握溝通技巧，培養(yǎng)個(gè)人溝通及熱情服務(wù)的能力
.把握工作中的動(dòng)態(tài)肢體禮儀

【培訓(xùn)特色】
.理論講解—圖片視頻，案例分析
.實(shí)操練習(xí)—角色扮演，情景模擬
.互動(dòng)體驗(yàn)—分組討論，個(gè)人分享，體驗(yàn)游戲
.可執(zhí)行性—學(xué)習(xí)內(nèi)容落地實(shí)踐，有標(biāo)準(zhǔn)可遵循，有措施可執(zhí)行

【課程大綱】
模塊一：形象禮儀
.你的形象價(jià)值百萬(wàn)
.個(gè)人形象是成功不可或缺的因素
.穿著的品味如何呈現(xiàn)
.什么樣的服裝可以出現(xiàn)在你的職場(chǎng)之中？
.如何成為有品味的人士
.商務(wù)人士妝容的要求
化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無(wú)
.商務(wù)正裝TPO原則
.商務(wù)著裝六忌
男士著裝禮、搭配及禁忌     
女士著裝禮、搭配及禁忌
.首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
.工作裝穿著禮儀：
領(lǐng)口、袖口、褲管、紐扣、口袋、
領(lǐng)帶、皮帶、皮鞋、襪子、飾物、工牌
學(xué)習(xí)要點(diǎn)：
本章節(jié)的學(xué)習(xí)是為了使學(xué)員了解，自己的形象必須與工作區(qū)域的要求相吻合,讓客戶知道：職員的形象不僅通過(guò)他們的外表，而且還通過(guò)溝通行為、職業(yè)禮儀等留給客戶一種印象，這種印象反映了公司的信譽(yù)、產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量，公司管理者的素質(zhì)、層次等，通過(guò)對(duì)公司職員形象的判斷，客戶可以判斷公司的服務(wù)、信譽(yù)，職員的形象直接影響著公司的信譽(yù)。

模塊二：商務(wù)會(huì)面
.稱呼禮儀
.介紹禮儀
.握手禮儀
.擁抱禮儀
.名片禮儀與禁忌
學(xué)習(xí)要點(diǎn)：
這部分是讓所有學(xué)員強(qiáng)化職場(chǎng)中在人與人交往中，初次見面，彼此就會(huì)留下深刻印象的方式，無(wú)論你說(shuō)了什么，做了什么，在別人心目中，早已留下了烙印，他會(huì)隨即成為你的個(gè)人符號(hào)，我們要讓企業(yè)在一開始就給客戶留下好印象，與每一個(gè)個(gè)體密不可分。

模塊三：儀態(tài)禮儀
（一）禮儀與形體語(yǔ)言
1、73855定律
2、了解形體語(yǔ)言的組成
姿勢(shì)
手勢(shì)
面部表情及眨眼
呼吸
3、語(yǔ)言內(nèi)容與形體語(yǔ)言
（二）形體語(yǔ)言中的微笑
1、何謂微笑
2、如何微笑
3、訓(xùn)練微笑
（三）優(yōu)雅的形體語(yǔ)言
1、表情禮儀的表達(dá)方式.
心靈的語(yǔ)言——目光.
眼語(yǔ)的形成，涉及五個(gè)部分
2、站姿
3、走姿
4、坐姿
5、蹲姿
6、下車禮儀
學(xué)習(xí)要點(diǎn)：
部分將采用互動(dòng)情景式培訓(xùn)以達(dá)到良好的培訓(xùn)效果。讓所有學(xué)員真正做到知禮懂禮、并且養(yǎng)成習(xí)禮用禮的意識(shí)和習(xí)慣。通過(guò)培訓(xùn)提高工作工作人員的外在形象和氣質(zhì)，規(guī)范工作人員的統(tǒng)一體態(tài)，讓所有工作人員更加自信的面對(duì)工作，更好的詮釋企業(yè)的形象。

模塊四：接待禮儀
.公務(wù)接待禮儀
.乘車座次
.引領(lǐng)禮儀
.乘坐電梯
.經(jīng)理辦公室接待及服務(wù)：引領(lǐng)、端水
.中餐禮儀
.西餐禮儀
.共關(guān)系言談禮儀---高效能溝通的技巧
.高效能溝通是成功的基礎(chǔ)
.言談禮儀的原則（真誠(chéng)、文明、專注）禮儀的用語(yǔ)及避諱原則：
①聲音：語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、音量、停頓、重音
②語(yǔ)言禮儀：稱呼語(yǔ)、問(wèn)候語(yǔ)、迎送語(yǔ)、請(qǐng)托語(yǔ)、征詢語(yǔ)、致謝語(yǔ)、道歉語(yǔ)、應(yīng)答語(yǔ)、祝賀語(yǔ)、推托語(yǔ)、服務(wù)忌語(yǔ)
細(xì)節(jié)是我們素養(yǎng)的展現(xiàn)，留給客戶良好的第一印象把握在自己手中。
③用客戶喜歡的方式接近客戶，展開一個(gè)良好的接待。
學(xué)習(xí)要點(diǎn)：
此部分是增強(qiáng)工作人員的溝通接待能力，把握每一個(gè)工作的細(xì)節(jié)，展現(xiàn)服務(wù)人員的素質(zhì)，讓每一位工作人員對(duì)接待禮儀有全方位的了解。增強(qiáng)工作人員的接待、溝通及投訴事件的應(yīng)變能力，通過(guò)一些簡(jiǎn)單方法的講解，讓工作人員能快速進(jìn)入工作狀態(tài)，增加工作效率，提高解決問(wèn)題的能力。
課程總結(jié)---明天的你一定會(huì)感謝今天拼命努力的你！

商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程班