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對(duì)公客戶經(jīng)理進(jìn)階中級(jí)培訓(xùn)

課程背景:            
隨著國(guó)家金融改革的深入，商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的不斷拓展，對(duì)銀行客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的需求越來越大，要求越來越高。如何快速有效的培養(yǎng)出高質(zhì)量的客戶經(jīng)理成為各家銀行的面臨的一大難題。
面對(duì)當(dāng)今銀行對(duì)公業(yè)務(wù)領(lǐng)域激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，各家銀行當(dāng)前重中之重的工作是要持續(xù)不斷的大力開拓新客戶，同時(shí)能夠高效穩(wěn)定老客戶，不斷減少業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)成本，尤其是銀行對(duì)公客戶業(yè)務(wù)的獲取和保有能力直接決定銀行的收益和前景。如何快速而充分發(fā)揮銀行在對(duì)公客戶業(yè)務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位，如何快速提升銀行對(duì)公客戶經(jīng)理隊(duì)伍的整體營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力，尤其是客戶經(jīng)理的一線實(shí)際操作能力，銀行對(duì)公客戶營(yíng)銷將為銀行對(duì)公客戶營(yíng)銷工作再上新臺(tái)階打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

課程目標(biāo)：
.同步行業(yè)趨勢(shì)--更新業(yè)界發(fā)展資訊，了解當(dāng)下對(duì)公業(yè)務(wù)環(huán)境，觸發(fā)提升思考
.激活職業(yè)心態(tài)--助推思維轉(zhuǎn)變，認(rèn)識(shí)專業(yè)素質(zhì)提升重要性，提高技能提升積極主動(dòng)性
.訓(xùn)練從業(yè)技能--深化銀企合作關(guān)鍵訴求和決策鏈認(rèn)識(shí)、優(yōu)化銀企營(yíng)銷流程、掌握銀企營(yíng)銷、公關(guān)、客戶關(guān)系管理關(guān)鍵行為、必備技能、相關(guān)話術(shù)和對(duì)公營(yíng)銷技巧。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：中級(jí)對(duì)公客戶經(jīng)理
授課方式：以課堂講解、小組研討、案例分析、情景訓(xùn)練為主，通過情景演練和角色扮演，幫助學(xué)員學(xué)以致用，在體驗(yàn)中得到啟示與提升，培訓(xùn)效果落地。
課程特色：啟發(fā)性、互動(dòng)性強(qiáng)、貼近實(shí)際、深入淺出、解決實(shí)際服務(wù)營(yíng)銷難題

課程大綱            
DAY1課程1：
第一講： 如何甄選優(yōu)質(zhì)的目標(biāo)客戶
1.渠道開拓策略
2.優(yōu)質(zhì)客戶定位
1）對(duì)公客戶的市場(chǎng)細(xì)分
2）重點(diǎn)客戶價(jià)值評(píng)估與鑒別
3）優(yōu)質(zhì)客戶評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與選擇
4）業(yè)務(wù)營(yíng)銷案分享
3.對(duì)公客戶售前分析
1）如何收集客戶信息
2）行業(yè)分析
3）競(jìng)爭(zhēng)分析
4）售前規(guī)劃分析

第二講：企業(yè)/機(jī)構(gòu)金融服務(wù)需求的概念與內(nèi)涵
1.對(duì)公客戶需求的分類
2.客戶經(jīng)理需求訪談的關(guān)鍵技術(shù)
3.診斷技術(shù)與需求訪談問題清單設(shè)計(jì)
1）基本問題清單
2）初步判斷需求
3）需求擴(kuò)展問題
4）需求確認(rèn)問題
5）需求激發(fā)問題
4.對(duì)公客戶需求案例分享與分析

第三講：企業(yè)客戶核心需求分析與需求挖掘關(guān)鍵技巧
1.圍繞客戶“采購(gòu) 銷售 融資 管理 理財(cái)”五大方向進(jìn)行資料搜集及探詢
2.喚起客戶對(duì)現(xiàn)狀的不滿（制造問題）
3.激發(fā)客戶對(duì)未來的期待（放大欲望）
4.與客戶共同確認(rèn)需求
5.預(yù)約下次方案呈現(xiàn)的時(shí)間/地點(diǎn)/參會(huì)人員
6.現(xiàn)場(chǎng)情景模擬演練
第四講：政銀合作模式及案例解析
1.政銀合作模式
2.教育行業(yè)解決案例
3.醫(yī)療行業(yè)解決案例
第五講：拜訪客戶前的充分準(zhǔn)備
1.商務(wù)形象準(zhǔn)備
2.積極心態(tài)準(zhǔn)備
3.銷售工具準(zhǔn)備
4.客戶信息準(zhǔn)備

第六講：客戶關(guān)系管理
一、客戶關(guān)系管理的理念
1、客戶關(guān)系管理的理念
2、CRM理念的核心關(guān)注點(diǎn)。
二、客戶關(guān)系管理的方法
1、關(guān)鍵人經(jīng)營(yíng)維護(hù)技巧
.企業(yè)關(guān)鍵人有哪些
.關(guān)鍵人經(jīng)營(yíng)維護(hù)中的技巧
2、資源經(jīng)營(yíng)維護(hù)技巧
.資源分析（公共資源、公司資源、個(gè)人資源）
.資源經(jīng)營(yíng)維護(hù)中的技巧
3、客戶關(guān)系管理的營(yíng)銷溝通策略。
4、關(guān)系營(yíng)銷的特征和層次。
5、客戶關(guān)系培養(yǎng)方式及成本核算，延長(zhǎng)客戶生命周期。
6、進(jìn)行客戶維護(hù)的有效方式。
贏得客戶的信任不靠運(yùn)氣
1.二八定律
2.專業(yè)形象
3.銀企合作商務(wù)禮儀
4.心理學(xué)應(yīng)用很必要

DAY2 課程：
第一講：銀行業(yè)務(wù)拓展系統(tǒng)
一、銷售渠道建設(shè)
1、合作模式
1)銀企合作
2)銀證合作
3)銀保合作
2、社區(qū)模式
3、陌拜模式
4、電話營(yíng)銷模式
5、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式
二、產(chǎn)品營(yíng)銷系統(tǒng)
1)產(chǎn)品分類、學(xué)習(xí)和專業(yè)提升
2)客戶資金池管理
3)銷售激勵(lì)

第二講 銀行存量客戶深挖
一、大數(shù)據(jù)為金融機(jī)構(gòu)帶來的機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)
1、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的溝通主體
2、大數(shù)據(jù)背景下衍生的商業(yè)模式——客戶授權(quán)保護(hù)
二、運(yùn)用CRM系統(tǒng)進(jìn)行存量客戶深挖需要考慮的問題
1、設(shè)定業(yè)務(wù)目標(biāo)
2、進(jìn)行客戶篩選
3、制定執(zhí)行計(jì)劃
4、實(shí)施客戶深挖
5、定期數(shù)據(jù)反饋
4.公關(guān)方案交流學(xué)習(xí)

第三講：顧問式營(yíng)銷簡(jiǎn)報(bào)促成技巧
一、*銷售營(yíng)銷核心要點(diǎn)
1.找出客戶現(xiàn)有背景的事實(shí)（背景問題）
2.引發(fā)客戶說出隱藏的需求（難點(diǎn)問題）
3.放大客戶需求的迫切程度（暗示問題）
4.揭示自己產(chǎn)品價(jià)值和意義（需求效益問題）
二、發(fā)掘需求的技巧-難點(diǎn)問題技巧
1.客戶的需求層面分析
2.突破客戶的四維需求
3.看清客戶的真實(shí)需求
4.客戶潛在需求
5.傾聽的重要性與選擇性
6.化隱藏性需求為明確需求
7.運(yùn)用總結(jié)技巧引導(dǎo)解決方案.

三、解決方案提供與認(rèn)可-暗示問題技巧
1.FAB話術(shù)的制作及運(yùn)用
2.介紹解決方法的五個(gè)步驟
3.介紹之前的狀況模擬、預(yù)習(xí)
4.可能的障礙與商情搜集.
5.介紹解決方案
6.介紹解決方案的五個(gè)步驟
7.產(chǎn)品展示的準(zhǔn)備、過程說明
8.產(chǎn)品展示的注意點(diǎn)
9.如何準(zhǔn)備產(chǎn)品展示的技巧
10.特性與利益的關(guān)聯(lián)
11.將產(chǎn)品特性轉(zhuǎn)換成利益
12.對(duì)“所有產(chǎn)品和服務(wù)”進(jìn)行全方位競(jìng)爭(zhēng)力分析
13.制定競(jìng)爭(zhēng)展示方案
14.確定貴公司的長(zhǎng)處與不足并做到揚(yáng)長(zhǎng)避短
15.巧妙地將自己與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較

四、客戶異議處理-需求問題技巧
1.獲得客戶反饋的方法（討論）
.處理客戶反饋的過程（討論）
.客戶異議處理（分享與討論）
.購(gòu)買影響力識(shí)別與處理技巧
2.獲得承諾
.何時(shí)及怎樣獲得承諾（討論）
3.客戶不愿做出承諾的情境處理
.制定執(zhí)行計(jì)劃
.實(shí)施客戶深挖
.定期數(shù)據(jù)反饋

對(duì)公客戶經(jīng)理進(jìn)階中級(jí)培訓(xùn)