客戶(hù)關(guān)系分層服務(wù)
發(fā)布時(shí)間:2020-04-01 16:54:01
講師：許晉 瀏覽次數(shù)：2574
課程描述INTRODUCTION
客戶(hù)關(guān)系分層服務(wù)培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：許晉
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶(hù)關(guān)系分層服務(wù)培訓(xùn)
【課程大綱】
第一單元 客戶(hù)關(guān)系分層服務(wù)
一、選擇顧客（Select Customers）
按照特性與喜好，將市場(chǎng)劃分成區(qū)塊
目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)高價(jià)值的顧客
確認(rèn)投資在能獲利的機(jī)會(huì)中
增加每位顧客的收入
增加顧客的獲利率
二、爭(zhēng)取顧客（Acquire Customers）
客戶(hù)開(kāi)發(fā)
顧問(wèn)式銷(xiāo)售
強(qiáng)化產(chǎn)品或服務(wù)解決問(wèn)題方式的特殊性
增購(gòu)公司的其它產(chǎn)品或服務(wù)，產(chǎn)生升級(jí)效果
三、保有顧客（Retain Customers）
持續(xù)傳送基本的價(jià)值主張
服務(wù)質(zhì)量保證
提供*顧客服務(wù)
創(chuàng)造加值效果的伙伴關(guān)系
快速響應(yīng)顧客的需求
創(chuàng)造高忠誠(chéng)度的顧客
四、發(fā)展顧客關(guān)系（Grow relationships with customer）
提供加值的特色及服務(wù)
針對(duì)目標(biāo)顧客的需求發(fā)展specific solutions。
顧客關(guān)系管理
了解顧客的組織、行業(yè)、特殊工作，提供優(yōu)秀的咨詢(xún)顧問(wèn)服務(wù)、解決顧客問(wèn)題
五、銷(xiāo)售模式的核心分類(lèi)
效能型及效率型銷(xiāo)售模式
不同銷(xiāo)售模式對(duì)人員的要求
不同銷(xiāo)售模式人員的素質(zhì)模型
第二單元 如何跟客戶(hù)關(guān)鍵人建立親和力
一、 如何找到關(guān)鍵人
二、認(rèn)識(shí)你的客戶(hù)性格及溝通方法
視覺(jué)型、觸覺(jué)型、聽(tīng)覺(jué)型
三種類(lèi)型的溝通方式
九型人格外在行為模式、內(nèi)在心理動(dòng)機(jī)、變動(dòng)規(guī)律
九型人格在營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用
三、溝通技巧的四要素（望、聞、問(wèn)、切）
四、溝通互動(dòng)技巧訓(xùn)練
微笑是溝通中具魅力的武器
保持什么樣的目光？
運(yùn)用肢體語(yǔ)言
保持恰當(dāng)?shù)臏贤ň嚯x
第三單元 深度建設(shè)客戶(hù)客情關(guān)系——業(yè)務(wù)從關(guān)系做起
一、理解客戶(hù)三的思維
客戶(hù)關(guān)系的基礎(chǔ)；
客戶(hù)關(guān)系發(fā)展的四種類(lèi)型；
三客戶(hù)關(guān)系的意義與識(shí)別（親近度，信任度，人情）；
二、做關(guān)系的總體策略和具體技巧
建關(guān)系的技巧（建關(guān)系的核心在于“建”從無(wú)到有）；
做關(guān)系的技巧（做關(guān)系的核心在于“做”提升加深）；
拉關(guān)系的技巧（拉關(guān)系的核心在于“來(lái)”拉來(lái)拉滿(mǎn)）；
用關(guān)系的技巧（用關(guān)系的核心在于“用”借用資源）；
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：建立一份客戶(hù)檔案；
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：建立一份客戶(hù)組織關(guān)系分析圖
三、客戶(hù)滿(mǎn)意度 VS 客戶(hù)忠誠(chéng)度
何謂客戶(hù)滿(mǎn)意度
何謂客戶(hù)忠誠(chéng)度
四、由客戶(hù)滿(mǎn)意到客戶(hù)忠誠(chéng)的策略
全員動(dòng)員服務(wù)客戶(hù)
全方位的客戶(hù)關(guān)懷（電話(huà)、短信息、QQ、EMAIL、BBS、MSN問(wèn)候）
常規(guī)問(wèn)候：1-3-7-21法則；問(wèn)候話(huà)術(shù)
重要節(jié)假日的問(wèn)候：?jiǎn)柡蛟?huà)術(shù)
形式比內(nèi)容更重要
五、客戶(hù)深度開(kāi)發(fā)技巧
客戶(hù)重復(fù)營(yíng)銷(xiāo)技巧
客戶(hù)交叉營(yíng)銷(xiāo)技巧
客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹營(yíng)銷(xiāo)技巧
短片觀看及案例分析：麥當(dāng)勞讓客戶(hù)快樂(lè)重復(fù)消費(fèi)、轉(zhuǎn)介紹消費(fèi)案例
客戶(hù)關(guān)系分層服務(wù)培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/gkk_detail/236730.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 許晉
[僅限會(huì)員]
預(yù)約1小時(shí)微咨詢(xún)式培訓(xùn)
大客戶(hù)銷(xiāo)售內(nèi)訓(xùn)
- 數(shù)字化時(shí)代的客戶(hù)經(jīng)營(yíng)管理與 文晰
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