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班組長(zhǎng)管理技能培訓(xùn)

【課程背景】：
班組長(zhǎng)是企業(yè)組織中直接帶兵打仗的人，公司戰(zhàn)略目標(biāo)和方針的落實(shí)者，班組長(zhǎng)的理念
和管理素質(zhì)直接關(guān)系到所轄班組區(qū)域的戰(zhàn)斗力和團(tuán)隊(duì)素質(zhì)。班組長(zhǎng)所處的地位是 “兵頭將尾”，他在組織中起到承上啟下、上傳下達(dá)的橋梁、紐帶及樞紐作用，作為一線(xiàn)的直接指揮者和組織者，班組長(zhǎng)的素質(zhì)高低及管理水平高低極大的影響著公司的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。
【課程目標(biāo)】：
本課程旨在強(qiáng)化企業(yè)班組長(zhǎng)的綜合素質(zhì)，提高主動(dòng)管理的意識(shí)，理清正確的工作思路，彌補(bǔ)科學(xué)管理的知識(shí)和方法，解決工作中的困難問(wèn)題。豐富的案例、大量小組互動(dòng)討論是本課程的特色。
【課程對(duì)象】：一線(xiàn)主管、班組長(zhǎng)及從事現(xiàn)場(chǎng)管理的相關(guān)人員
【培訓(xùn)形式】：理論講授20%+案例分析20%+小組討論30%+講師點(diǎn)評(píng)30%

【培訓(xùn)大綱】：
第一部分：管理理念及班組長(zhǎng)自我角色認(rèn)知
.小組案例分析：從“挖溝”看管理到底是什么？
.管理理論的起源與發(fā)展
A、古典管理理論——泰勒、法約爾、韋伯為代表
B、行為管理理論——馬斯洛、麥格雷戈、赫茨伯格為代表
C、現(xiàn)代管理理論——西蒙、**、盧桑斯為代表
.小組案例分析：公司到底需要什么樣的班組長(zhǎng)？
.小組案例分析：你心目中的班組長(zhǎng)是什么樣子？
.管理者在組織中角色認(rèn)知誤區(qū)
A、只鉆研喜歡的專(zhuān)業(yè)——技術(shù)業(yè)務(wù)型
B、工作中的不做決策（拍板）——老好人型
C、高高在上，不深入現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，隨意指揮人——官僚型
.班組長(zhǎng)在組織中的角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)型
A、重視管“事”和“物”——重視管“人”
B、知識(shí)的“深度——知識(shí)的“廣度”
C、個(gè)人干/自己干”——“集體干/團(tuán)隊(duì)干”
.小組案例分析：某公司的技術(shù)大拿為何被辭退？

第二部分：班組長(zhǎng)的有效溝通能力和技巧
.案例分析：時(shí)間緊、任務(wù)重，小王卻說(shuō)要請(qǐng)假怎么辦？
.現(xiàn)場(chǎng)演練：從“畫(huà)圖”看溝通到底是什么？
.思考：你是建立良好的人際關(guān)系的？
有效溝通的基本三要素：怎么說(shuō)？如何聽(tīng)？問(wèn)什么？
為何總是溝而不通呢？
——語(yǔ)言表達(dá)
——傾聽(tīng)失真
——單向傳遞
——情緒問(wèn)題
——地位高低
——環(huán)境影響
溝通中的表達(dá)、傾聽(tīng)與反饋的技巧？
——贊美的藝術(shù)
——信任的建立
——學(xué)會(huì)換位思考
.演練：如何從購(gòu)物過(guò)程中看彼此信任的危機(jī)？
如何與上司進(jìn)行良好的溝通？
如何與部屬進(jìn)行良好的溝通？
如何有效處理員工之間的沖突？
.現(xiàn)場(chǎng)情景演練：班長(zhǎng)該怎樣與小王互動(dòng)和溝通呢？

第三部分：班組長(zhǎng)的工作分派方法與技巧
.小組案例分析：張班長(zhǎng)讓小王去公司開(kāi)會(huì)行不行？
.工作分配中經(jīng)常出現(xiàn)哪些問(wèn)題？
A、沒(méi)有選對(duì)人——職責(zé)？能力和態(tài)度？
B、沒(méi)說(shuō)清楚事——如何運(yùn)用5w1h分配工作？
C、沒(méi)及時(shí)跟進(jìn)——太忙沒(méi)時(shí)間及跟進(jìn)方法？
.有效分配工作工的七個(gè)步驟
1、確定需要分配的工作到底是什么
2、選定能夠勝任該工作的人
3、確定分配工作的時(shí)間、條件和方法
.討論：“熱土豆式”的工作該咋辦？
.討論：?jiǎn)T工能否完成任務(wù)的影響因素？
.討論：你會(huì)在什么時(shí)間分配工作？
.討論：你會(huì)給喜歡的員工更多的資源嗎？
4、制定一個(gè)確切的工作分配計(jì)劃
5、正式給員工分配工作
6、檢查已分配工的作進(jìn)展情況
7、對(duì)工作完成情況進(jìn)行有效評(píng)價(jià)
.討論：“你辦事，我放心”該如何理解？
.討論：王經(jīng)理為何總是不愿意檢查？
.討論：工作檢查有哪些方法？其優(yōu)劣對(duì)比？

第四部分：班組長(zhǎng)的有效培育和激勵(lì)部屬
.小組討論：班長(zhǎng)李剛很辛苦卻為何績(jī)效不佳？
.案例分析：陳班長(zhǎng)的徒弟為何總教不會(huì)呢？
.為何要輔導(dǎo)員工？
——管理者的產(chǎn)品就是員工的行為
.作為輔導(dǎo)者，你的角色應(yīng)該是什么？
——授人以魚(yú)不如授人以漁
——如何真正做好“傳、幫、帶”？
.員工的輔導(dǎo)應(yīng)關(guān)注的關(guān)鍵點(diǎn)
——工作表現(xiàn)=知識(shí)×技能×態(tài)度
.作為成功輔導(dǎo)者的特質(zhì)有哪些？
——知識(shí)的高度和前瞻性
——敏銳的觀察力和分析力
——良好的表達(dá)力和培育人的誠(chéng)心
.現(xiàn)場(chǎng)情景演練：陳班長(zhǎng)該如何輔導(dǎo)他的員工呢？

.小組討論：?jiǎn)T工為何需要進(jìn)行激勵(lì)？
激勵(lì)的概念與本質(zhì)是什么？
如何才能有效激勵(lì)你的部屬？
理論1：馬斯洛層理需求理論分析
理論2：赫茲伯格雙因素理論分析
.小組討論：資深與年輕員工的需求分析
物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)的比較
激勵(lì)的重要原則分析
.小組討論：工作中有哪些不花錢(qián)的激勵(lì)方式？
.小組討論：不同人員該如何使用不同的激勵(lì)方式？

第五部分：班組長(zhǎng)的自我提升與自我成長(zhǎng)
.分析與思考：未來(lái)10年的你想（在）干什么？
.管理者自我觀念轉(zhuǎn)變及素養(yǎng)提升
——承認(rèn)并理解差別
——尋找新的不同方法
——注重自我學(xué)習(xí)與提升
.思考：如何培養(yǎng)優(yōu)秀管理者的氣質(zhì)？
.思考：如何樹(shù)立個(gè)人威信危機(jī)意識(shí)？
.提升管理者的非權(quán)力即影響力
——職位的權(quán)力與影響力的不同
——新生代員工更愿意接受管理的方式
怎樣做好自我時(shí)間管理？
——區(qū)分：你的工作是哪一類(lèi)？
——策略：現(xiàn)在做？按計(jì)劃做？交給別人做？還是不要做？
做好自我職業(yè)生涯規(guī)劃？
自我塑造與提升的方法——不斷學(xué)習(xí)！
.案例討論：如何建立影響力領(lǐng)導(dǎo)你的部屬？

第六部分：現(xiàn)場(chǎng)與學(xué)員進(jìn)行互動(dòng)及問(wèn)題答疑

班組長(zhǎng)管理技能培訓(xùn)