課程描述INTRODUCTION
管理溝通藝術(shù)培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：胡雯艷
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理溝通藝術(shù)培訓(xùn)
【課程大綱】
一、當(dāng)代經(jīng)理人的競(jìng)爭(zhēng)密碼
1、企業(yè)成功的4大競(jìng)爭(zhēng)能力
.由市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)到團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)
.由團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)到經(jīng)理人的競(jìng)爭(zhēng)
.由IQ到EQ能力的競(jìng)爭(zhēng)
2、員工對(duì)經(jīng)理人的溝通需求
.你懂我想要什么嗎
.五類訴求要**你的溝通來(lái)傳遞信息
.員工的接受度是檢驗(yàn)經(jīng)理人溝通技能的根本標(biāo)準(zhǔn)
3、組織對(duì)經(jīng)理人的溝通需求
.溝通因組織結(jié)構(gòu)變化而不同
.組織對(duì)經(jīng)理人溝通的四個(gè)角色需求
.四個(gè)溝通維度我們?nèi)菀讚?dān)當(dāng)了什么樣的錯(cuò)位角色
4、職場(chǎng)溝通的四個(gè)誤區(qū)
.辯論會(huì)與批斗會(huì)
.發(fā)獎(jiǎng)金和搞關(guān)系
二、經(jīng)理人六個(gè)高情商的管理溝通技巧
1、通吃：洞其所欲，任我駕馭的溝通行為密碼
.影響溝通的行為密碼有哪些
.對(duì)溝通影響大的因素是哪一個(gè)
2、客戶：張網(wǎng)釣言，求我所求的溝通攻心術(shù)
.客戶溝通的四大心理熱鍵
.從欲望擊破心理的戰(zhàn)術(shù)
.四種欲者的詞銳技巧
3、員工：情緒轉(zhuǎn)換，謀定而后動(dòng)的情景溝通法
.見(jiàn)人說(shuō)人話見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話對(duì)嗎
.四種類型的員工關(guān)系行為和任務(wù)行為的比例如何調(diào)適
.四種類型員工的不同溝通技巧
4、上下：謀成之要，同欲而親的承諾溝通法
.莫拉蒂實(shí)驗(yàn)的承諾啟示
.國(guó)共合作的同欲法則
.績(jī)效倍增的多米諾承諾方式
5、隨機(jī)：感動(dòng)其情，語(yǔ)襲不備的情感交融法
.上級(jí)不支持，下級(jí)有需求該如何處理
.員工不理解，客戶不滿意該如何協(xié)調(diào)
.情感交融的四步溝通法
6、危機(jī)：矛盾相轉(zhuǎn)，因勢(shì)行策的T.K溝通法
.有矛盾是好事還是壞事
.矛盾沖突的大源頭是什么
.因勢(shì)行策的T.K管理五法則
三、兩個(gè)高情商的溝通訓(xùn)練
1、植入：隱伏待機(jī)，隙起必應(yīng)的植入溝通法
.科長(zhǎng)的升職法寶
.經(jīng)理人的升值捷徑
.從吹風(fēng)到固化的溝通植入法訓(xùn)練
2、流程：精熟對(duì)方，戀愛(ài)式溝通流程
.管理溝通與買(mǎi)賣(mài)交流的共同點(diǎn)
.從買(mǎi)點(diǎn)到賣(mài)點(diǎn)的揭秘過(guò)程
.從準(zhǔn)備交融的五個(gè)步驟
四、一個(gè)高情商的領(lǐng)導(dǎo)者修煉
1、天時(shí)地利，復(fù)合人和的佳匹配特質(zhì)
.溝通障礙的原生來(lái)源來(lái)自于特質(zhì)
.重大沖突的根源來(lái)自于性格
.高效團(tuán)隊(duì)才會(huì)有高效的溝通效率
2、通用崗位的職業(yè)特質(zhì)適配性參考
.經(jīng)理人高效團(tuán)隊(duì)的佳配方
.確保溝通高效的崗位前置適配方法
管理溝通藝術(shù)培訓(xùn)
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