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輔導與培育技巧培訓

課程背景：
傳統(tǒng)的輔導技術(shù)與培育方法只關(guān)注事情對不對，而忽略了人的心理變化，隨著團隊人員的“多元化”發(fā)展趨勢，“實效性不足”現(xiàn)象越來越明顯。那么，有沒有一種輔導方法，可以突破提升對象在意愿、時間、數(shù)量等方面的限制，即能幫助激活團隊和組織，又能夠使員工的素質(zhì)與能力得到有效培育；即能夠把輔導的事做好，有能夠把員工自身的效能充分釋放呢？
在輔導員工過程中，往往會產(chǎn)生一些猶豫不決的態(tài)度，這種態(tài)度是因為導師不敢輔導員工和不知道怎么樣輔導員工造成的，如何輔導員工導師的一項基本重要技能。任何公司都需要擁有一支成功的企業(yè)教練團隊。
輔導可以用來提高他們手下員工的能力和生產(chǎn)率的一種重要方法。但是許多導師在這方面做得都還不夠。某些導師對輔導采取一種逃避的態(tài)度，因為他們對輔導可能導致的某些后果感到緊張不安。還有一些導師則不知道如何對他們的員工進行輔導。本培訓課程可以幫助經(jīng)理解決這兩個問題。
《教練技術(shù)——培育與輔導能力》是每位導師或管理者必修的一門“教練技術(shù)”，課程從導師地輔導心態(tài)、技巧、工具等層面更有效的提升管理者的輔導能力、激勵能力和教練輔導藝術(shù)，推動企業(yè)管理升級。

課程收益：
●掌握四層次提問法；
●掌握4C指導模型及應(yīng)用；
●掌握有效提問的8步法；
●掌握有效聆聽的8個要點；
●掌握工作教導的5個步驟；
●掌握探討式輔導的4步法；

課程對象：企業(yè)教練/導師/輔導者/管理者等

課程大綱
第一講：教練技術(shù)認知
一、什么教練技術(shù)
1、 教練技術(shù)的定義
2、 教練的*時機
3、 教練輔導的原則
小組討論：體育教練VS企業(yè)教練
二、教練心智模型
1、 厘清目標
1）SMART目標框架
2）SMART提問話術(shù)
2、 反映真相
1）了解現(xiàn)狀
2）界定差距
3）分析要素
4）評估要素
3、 心態(tài)改善
4、 行動計劃
三、教練四項基本功
1、 積極地傾聽
1）傾聽層次
2）深度傾聽的ART方法
3）深度傾聽的障礙
4）肢體語言的回應(yīng)
2、 精準區(qū)分
3、 有力提問
1）開放式提問
2）積極性提問
3）未來導向型提問
方法：簡單式教練對話的黃金7問
4、 有效反饋
1）有效反饋的兩種方式
2）積極性反饋——AAA
案例分析：A公司地跳槽事件
現(xiàn)場練習：教練技術(shù)基本功步驟

第二講：員工輔導技術(shù)
一、輔導的障礙
小組討論：為何指導員工那么難？
1、 為什么輔導指令轉(zhuǎn)化難
2、 輔導指令難接受的原因
3、 輔導者和被輔導者的感受
互動游戲：《默契大考驗》
二、有效指導員工
1、 指導員工的重要目的-績效實現(xiàn)
2、 管理者常規(guī)的措施
1）培訓
2）指導
3）輔導
3、 實用指導工具：4C指導
4、 有效指導所需掌握的主要技能
5、 如何準確糾正員工錯誤
6、 管理者在指導中的正確方式
1）有效的提問方式
2）有效的聆聽
7、 有效提問的技巧四類常規(guī)問題
1）開放式的提問
2）封閉式提問
3）探索式提問
4）解釋/重述
案例：《4C指導技巧》
現(xiàn)場演練：4C指導技巧演練
三、崗位教導員工
小組研討1：你們目前在做工作教導嗎？
現(xiàn)場討論2：是哪一方面的內(nèi)容？
現(xiàn)場討論2：你們的感覺如何？
1、 員工需要在崗教導的三個表現(xiàn)
2、 對于部屬練習的結(jié)果進行恰當?shù)幕仞?br /> 3、 讓部屬進行多次的練習和回饋
4、 了解進行工作教導的5個步驟
情境教學片：《在職教導》
工具：在職教導觀察者回饋表

第三講：實用輔導技巧
一、咨詢式的高效輔導
1、 主管帶“人”的無力感
2、 勸意式“輔導”無效原因
3、 探討式輔導的含義及有效性
4、 輔導有兩種方式
5、 主管的兩種咨詢方式
1）給出建議的咨詢方式
2）提出疑問的咨詢方式
6、 探討式輔導的4步法
情境教學片：《高效輔導》
工具：探討式輔導的觀察者問卷
二、實用指導技巧
1、 描繪成功指導者畫像
2、 兩種判定員工表現(xiàn)的方式
1）鼓勵部屬的優(yōu)良表現(xiàn)
2）調(diào)整部屬的不良表現(xiàn)
3、 兩分鐘挑戰(zhàn)法的5個步驟
4、 工作表現(xiàn)不佳的處理的5個步驟
5、 處理部屬的不良工作習慣的5個步驟
情境教學片：《指導技巧》
現(xiàn)場演練：指導技巧的角色扮演

第四講：工作指導反饋
一、員工工作表現(xiàn)的正面反饋
1、 員工的離職誰之過
2、 員工工作動力的源泉
3、 員工動力不足的原因
4、 “雞蛋里挑骨頭”的管理危機
5、 贊美員工的管理效益
6、 一分鐘贊美的四步法
情境教學片：《一分鐘贊美》
情境現(xiàn)場演練：一分鐘贊美四步法
二、員工工作表現(xiàn)的負面反饋
1、 批評員工的合適時機
2、 批評員工的2大原則
1）學習期的員工
2）工作中的員工
3、 一分鐘批評的四步法
情境教學片：《一分鐘批評》
情境現(xiàn)場演練：一分鐘批評四步法
課程回顧總結(jié)：《教練技術(shù)-培育與輔導能力》課程要點

輔導與培育技巧培訓