贏在溝通與人際關(guān)系
發(fā)布時(shí)間:2020-03-09 17:18:36
講師：朱綱 瀏覽次數(shù)：2565
課程描述INTRODUCTION
溝通與人際關(guān)系培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：朱綱
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通與人際關(guān)系培訓(xùn)
課程收益:
通過(guò)《360度溝通術(shù)》的培訓(xùn)，將幫助學(xué)員：
1、掌握高效雙贏溝通的六大步驟
2、學(xué)會(huì)溝通中的反饋和聆聽(tīng)的技巧
3、學(xué)會(huì)接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接不同電話的技巧與方法
4、學(xué)會(huì)如何贊美、批評(píng)和迎合的溝通技巧
5、突破情緒障礙，創(chuàng)建解決沖突的雙贏結(jié)果
6、主動(dòng)傾聽(tīng)并坦率地與他人交流，增加團(tuán)隊(duì)成員間的信任度
7、掌握現(xiàn)代會(huì)議溝通技巧，學(xué)會(huì)如何更有效的控制會(huì)議進(jìn)程
8、學(xué)會(huì)如何與跨部門不同的人溝通的技巧，建立雙贏的局面
9、學(xué)會(huì)在內(nèi)部及外部如何有效與不同類型的人溝通的策略
10、如何通過(guò)團(tuán)隊(duì)成員合作來(lái)創(chuàng)造多贏的溝通效果，以達(dá)到共同目標(biāo)
11、學(xué)會(huì)如何360度地在部門內(nèi)部與上級(jí)、下級(jí)以及同事之間溝通的技巧
培訓(xùn)課時(shí)：
2天
課程大綱:
Module 1 Communication Awareness
一、走近溝通
1.360度溝通的定義
“游戲”引入正題
單向溝通與雙向溝通的區(qū)別
溝通（communication）的定義
有效的溝通（effective communication）
2.影響360度溝通的障礙
3.尋找自身溝通的障礙
案例分析
Module 2 6 Steps of Advanced Win-win Communication
二、高效雙贏溝通的六大步驟
步驟一 事前準(zhǔn)備
設(shè)立溝通的目標(biāo)
制定計(jì)劃
預(yù)測(cè)可能遇到的異議與爭(zhēng)執(zhí)
SWOT分析
步驟二 確認(rèn)需求
有效提問(wèn)
積極聆聽(tīng)
傾聽(tīng)回應(yīng)
歸納總結(jié)
表達(dá)感受
案例分析（善辯的銷售）
及時(shí)確認(rèn)
步驟三 闡述觀點(diǎn)（FAB原則）
步驟四 處理異議
步驟五 達(dá)成協(xié)議
步驟六 共同實(shí)施
Module 3 Internal Department Communication
三、部門內(nèi)部的雙贏溝通
1.與上級(jí)之間的溝通技巧
正確的溝通準(zhǔn)則
上司需要什么樣的人
怎樣與上司相處
怎樣與上司配合
常用溝通技巧
如何請(qǐng)示匯報(bào)工作
如何向上司提建議
如何與不同性格的上司溝通
現(xiàn)場(chǎng)研討：
怎樣對(duì)待上司的越級(jí)指揮？
上司過(guò)多干預(yù)部門工作怎么辦？
怎樣“對(duì)付”上司的不講理？
怎樣拒絕上司的不合理的指令？
上司不兌現(xiàn)承諾怎么辦？
案例分析
2.與同事之間的溝通技巧
案例分析
3.與下級(jí)之間的溝通技巧
正確傳達(dá)工作任務(wù)與意圖
如何使部下積極接受命令
態(tài)度和善，用詞禮貌
讓部下明白這件工作的重要性
給部下更大的自主權(quán)
共同探討狀況、提出對(duì)策
讓部下提出疑問(wèn)
自我測(cè)試
4.酒店內(nèi)部雙贏溝通技巧
填平職場(chǎng)“陷阱”，通過(guò)溝通與協(xié)調(diào)營(yíng)造和諧工作環(huán)境。
要尊重公司內(nèi)的任何人員，以免挫傷員工的自尊心。
盡可能在團(tuán)隊(duì)中尋求人際的平衡。
團(tuán)隊(duì)溝通游戲: “天降奇E”
Module 4 Internal Department Communication
四、跨部門的雙贏溝通
1、正確的溝通準(zhǔn)則
同級(jí)相處的幾項(xiàng)原則
部門間的溝通方式
部門間的服務(wù)模式
提高部門間溝通效率的方法
2、常用溝通技巧
怎樣正確對(duì)待和處理部門間的爭(zhēng)執(zhí)與沖突（沖突管理）
回避
競(jìng)爭(zhēng)
和解
妥協(xié)
合作
游戲：誰(shuí)更了解對(duì)方
部門間的協(xié)作溝通技巧
部門間橫向溝通的要點(diǎn)與技巧
現(xiàn)場(chǎng)研討：
怎樣正確對(duì)待和處理部門間的爭(zhēng)執(zhí)與沖突
如何處理部門權(quán)限之間交叉地帶的事
如何對(duì)待和處理部門之間的溝通不暢問(wèn)題？
Module 5 Lanaguage/Oral Skills
五、溝通中的語(yǔ)言技巧
1.贊美的技巧。
必須具體
必須及時(shí)
要有變化
2.批評(píng)的技巧。
Hot Stover 熱爐效應(yīng)
批評(píng)部下的方法
以真誠(chéng)的贊美做開(kāi)頭
要尊重客觀事實(shí)
不要傷害部下的自尊與自信
友好的結(jié)束批評(píng)
選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所
3.迎合的技巧。
適時(shí)適度
旁敲側(cè)擊
順勢(shì)而為
案例分析和小組討論
4.語(yǔ)言溝通中的其他常用技巧
Module 6 Body-Language Skills
六、溝通中的非語(yǔ)言技巧
肢體語(yǔ)言
表情
傾聽(tīng)技巧
情緒掌控
情境模擬和游戲互動(dòng)
Module 7 Listening & Feeback Skills
七、傾聽(tīng)與反饋技巧
1.坦決式溝通模式
2.明確反饋方法：啤酒模式BEER
Behavior 描述行為
Example 引用事例
Expectation 表明期望
Result 闡明結(jié)果
3.傾聽(tīng)技巧
4.如何說(shuō)“不”
Module 8 Communication Style Skills
八、溝通風(fēng)格辨別與測(cè)試
1、溝通風(fēng)格測(cè)試 （現(xiàn)場(chǎng)診斷，了解自身溝通風(fēng)格）
2、溝通風(fēng)格認(rèn)知 （四種類型）
老虎型
孔雀型
綿羊型
貓頭鷹型
3、溝通風(fēng)格在工作中的運(yùn)用
如何與不同風(fēng)格的上司進(jìn)行溝通
如何與不同風(fēng)格的下屬進(jìn)行溝通
如何與不同風(fēng)格的同事進(jìn)行溝通
4、約-哈里視窗
公開(kāi)區(qū)
盲區(qū)
隱藏區(qū)
未知區(qū)
Module 9 Advanced Working Communication Skills
九、實(shí)用工作溝通技巧
1、會(huì)議溝通技巧
會(huì)議溝通技巧測(cè)試
會(huì)議的安排
會(huì)議的主持
成功的開(kāi)始會(huì)議
準(zhǔn)時(shí)開(kāi)會(huì)
向每個(gè)人表示歡迎
制定或者重溫會(huì)議的基本規(guī)則
分配職責(zé)
會(huì)議主持人的溝通與提問(wèn)技巧
結(jié)束會(huì)議的技巧
靈活地應(yīng)對(duì)會(huì)議的困境
如何應(yīng)對(duì)某些人試圖支配討論的局面
如何應(yīng)對(duì)某些爭(zhēng)論
如何應(yīng)對(duì)某些開(kāi)小會(huì)的人
如何應(yīng)對(duì)習(xí)慣性的跑題者
2、電話溝通技巧
電話溝通技巧測(cè)試
接聽(tīng)、撥打電話的基本技巧和程序
接聽(tīng)、撥打電話的基本技巧
電話機(jī)旁應(yīng)備記事本和鉛筆
先整理電話內(nèi)容，后拔電話
態(tài)度友好
注意自己的語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)
不要使用簡(jiǎn)略語(yǔ)與專用語(yǔ)
養(yǎng)成復(fù)述習(xí)慣
接聽(tīng)、拔打電話的程序
注意點(diǎn)
電話鈴響兩次后，取下聽(tīng)筒
自報(bào)姓名的技巧
輕輕掛斷電話
接聽(tīng)電話的程序
拔打電話的程序
轉(zhuǎn)達(dá)電話的基本技巧
關(guān)鍵字句聽(tīng)清楚了嗎
慎重選擇理由
應(yīng)對(duì)特殊事件的技巧
聽(tīng)不清對(duì)方的話語(yǔ)
接到打錯(cuò)了的電話
遇到自己不知道的事
接到領(lǐng)導(dǎo)親友的電話
接到顧客的索賠或投訴電話
3、如何教導(dǎo)您的下屬（此模塊可自由選擇）
教導(dǎo)下屬的步驟
介紹整體情況
逐步解釋
總結(jié)鼓勵(lì)
專業(yè)教練技巧
溝通與人際關(guān)系培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/gkk_detail/234986.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 朱綱
[僅限會(huì)員]