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目標(biāo)管理與績(jī)效考核短訓(xùn)課

【授課時(shí)長(zhǎng)】1-2天（6-12小時(shí)）
【課程收益】
1、樹(shù)立工作目標(biāo)，并理解進(jìn)行目標(biāo)管理的意義；
2、掌握目標(biāo)建立、分解及落地的關(guān)鍵操作技巧；
3、掌握績(jī)效考核流程的具體操作技巧；
4、掌握基于“客戶理論”績(jī)效考核方法的運(yùn)用，有效解決績(jī)效考核“走形式”；
5、使績(jī)效面談?wù)嬲涞氐暮诵牟僮骷记桑?br /> 6、使年終績(jī)效資金真正對(duì)員工起到激勵(lì)作用的核心操作技巧。

【課程大綱】
第一講：目標(biāo)管理：概念、意義和原則
一、什么是目標(biāo)管理？
1、案例引入：猴子摘桃
2、目標(biāo)管理的概念

二、一起來(lái)思考：經(jīng)理人在目標(biāo)管理中的困惑
1、每個(gè)部門(mén)只依據(jù)本部門(mén)的工作安排，來(lái)設(shè)定本部門(mén)的季度目標(biāo)，會(huì)出現(xiàn)什么問(wèn)題？
2、問(wèn)題擋住了目標(biāo)，工作推不動(dòng)；
3、高于實(shí)際預(yù)估的目標(biāo)是正確的嗎？
4、部門(mén)目標(biāo)偏離企業(yè)總目標(biāo)，個(gè)人目標(biāo)偏離部門(mén)目標(biāo)如何解決？
5、如何平衡員工的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)和單位整體工作目標(biāo)？
6、現(xiàn)實(shí)與計(jì)劃進(jìn)度沖突后如何合理協(xié)調(diào)？
     案例：某食品企業(yè)新生產(chǎn)車(chē)間
7、如何避免通過(guò)加班才能完成指定目標(biāo)的問(wèn)題？

三、一起來(lái)思考：目標(biāo)管理的意義
1、目標(biāo)管理的意義
2、目標(biāo)管理的注意事項(xiàng)
1）別讓問(wèn)題擋住目標(biāo)
2）短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)相結(jié)合

四、目標(biāo)管理的原則
1、企業(yè)的目的和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，并且要由單一目標(biāo)評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)變?yōu)槎鄠€(gè)子目標(biāo)評(píng)價(jià)；
2、必須為企業(yè)各級(jí)人員和部門(mén)規(guī)定目標(biāo)；
3、目標(biāo)管理的對(duì)象包括從管理者到員工的所有人員；
4、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)與考核標(biāo)準(zhǔn)一體化，即按實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的程度實(shí)施考核；
5、強(qiáng)調(diào)發(fā)揮各級(jí)人員的創(chuàng)造性和積極性
6、任何分目標(biāo)，都不能離開(kāi)企業(yè)總目標(biāo)自行設(shè)定。

第二講：目標(biāo)的制定與分解
一、目標(biāo)制定的三大法則
1、黃金法則（二八法則）
2、SMART法則
3、承諾法則
案例：某服裝企業(yè)設(shè)定的高目標(biāo)

二、經(jīng)理人設(shè)定部門(mén)目標(biāo)的程序
1、設(shè)定部門(mén)目標(biāo)的程序
2、根據(jù)部門(mén)目標(biāo)，通過(guò)KPI指標(biāo)有效進(jìn)行分解與量化
   1）設(shè)定KPI指標(biāo)的有效工具—魚(yú)骨圖 
2）基于平衡計(jì)分卡（BSC）的KPI應(yīng)用

三、設(shè)定部屬目標(biāo)的心理運(yùn)用技巧與步驟
1、與部屬溝通個(gè)人目標(biāo)的心理運(yùn)用技巧
2、協(xié)助部屬設(shè)定目標(biāo)的步驟
3、針對(duì)目標(biāo)，如何選擇合適的人來(lái)實(shí)施？
1)對(duì)部屬有效授權(quán)的原則及注意事項(xiàng)
2)消滅下屬找借口的六大策略
四、總結(jié)：目標(biāo)管理（MBO）的真諦

第三講：工作計(jì)劃的制定與有效執(zhí)行
一、制定工作計(jì)劃的步驟
1、目標(biāo)與計(jì)劃的關(guān)系
2、克服思維定勢(shì)，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的完整性
3、制定工作計(jì)劃的6個(gè)步驟
4、以月計(jì)劃為例，運(yùn)用6W2H法，做好工作計(jì)劃
   情景演練：組織一天旅游的方案

二、建立有效執(zhí)行的4R驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)
三、如何做到對(duì)目標(biāo)計(jì)劃的追蹤
1、目標(biāo)計(jì)劃追蹤的目的 
2、目標(biāo)計(jì)劃追蹤的原則
3、目標(biāo)管理卡的有效運(yùn)用
4、目標(biāo)計(jì)劃追蹤的注意事項(xiàng)

四、目標(biāo)計(jì)劃的修正與評(píng)估
1、如何進(jìn)行目標(biāo)成果的總結(jié)與評(píng)價(jià)
1）自我總結(jié) 
2）團(tuán)隊(duì)總結(jié)
3）團(tuán)隊(duì)間互評(píng)  
4）上級(jí)評(píng)價(jià) 
2、有效召開(kāi)目標(biāo)成果總結(jié)會(huì)議：有效的目標(biāo)獎(jiǎng)懲
3、PDCA循環(huán)：制定目標(biāo)改進(jìn)計(jì)劃
4、與下屬商討目標(biāo)成果改進(jìn)的步驟

第四講：通過(guò)績(jī)效考核讓目標(biāo)落地
一、工作目標(biāo)與績(jī)效指標(biāo)有什么區(qū)別？
 1、績(jī)效考核指標(biāo)的來(lái)源
2、工作目標(biāo)與績(jī)效指標(biāo)的關(guān)系
 3、通過(guò)績(jī)效管理讓工作目標(biāo)落地

二、績(jī)效考核流程的具體操作技巧
1、確認(rèn)目標(biāo)和要求
2、管理工作過(guò)程（輔導(dǎo)）
3、收集，整理考核依據(jù)
4、考核指導(dǎo)書(shū)      
5、對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定要素
6、績(jī)效結(jié)果反饋與面談
7、匯總結(jié)果，調(diào)整，上報(bào)       
   思考：人力資源部和其它部門(mén)在績(jī)效考核中各自的主要職責(zé)？
案例：人力資源部?jī)H僅是每月收集一下各部門(mén)經(jīng)理交過(guò)來(lái)的考核表嗎？

三、基于“客戶理論”的績(jī)效考核新方法的運(yùn)用技巧
1、如何理解“客戶理論”？ 
2、案例分享：海爾的市場(chǎng)觀
3、確立本部門(mén)的外部客戶與內(nèi)部客戶（現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)）
思考1：我們的績(jī)效考核為何走成了一種形式？
思考2：市場(chǎng)部或銷(xiāo)售部對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度如何？
思考3：如果我們對(duì)待企業(yè)的內(nèi)部客戶都像銷(xiāo)售部對(duì)待顧客那樣，會(huì)怎么樣？
4、基于客戶理論的績(jī)效考核具體如何操作？
案例分享：如人力資源部、財(cái)務(wù)部、質(zhì)量部等

四、績(jī)效考核的注意事項(xiàng)及對(duì)策
1、過(guò)于寬松或過(guò)于嚴(yán)厲
2、集中趨勢(shì)
3、暈輪效應(yīng)
4、個(gè)人感情
5、壓力

五、如何使績(jī)效反饋面談?wù)嬲涞?/strong>
1、績(jī)效反饋面談前的準(zhǔn)備
2、與下屬面談績(jī)效改進(jìn)的心理運(yùn)用技巧
3、與下屬商討工作績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的步驟