《新零售店長經(jīng)營管理能力提升訓(xùn)練營》
發(fā)布時間:2020-03-02 15:45:52
講師：崔學(xué)良 瀏覽次數(shù)：2566
課程描述INTRODUCTION
新零售店長經(jīng)營管理能力提升培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：崔學(xué)良
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
新零售店長經(jīng)營管理能力提升訓(xùn)練營
課程大綱
第一部分：店長的定位與職業(yè)化素質(zhì)
一、店長的角色定位和職業(yè)定位
1、店長的角色定位
為公司創(chuàng)造利潤
為客戶創(chuàng)造價值
為自己創(chuàng)造成功
為團隊創(chuàng)造成長
2、店長的職業(yè)定位
對門店是一切問題的終結(jié)者
對員工是一切困難的解決者
對團隊是一切目標的引領(lǐng)者
對客戶是一切需求的滿足者
【案例分析】：張店長的煩惱
【課堂調(diào)查】：做名店長不容易？
二、店長應(yīng)具備的職業(yè)化素質(zhì)
1、店長的職業(yè)素養(yǎng)
快速高效的學(xué)習(xí)力
敢于擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任力
帶動團隊的執(zhí)行力
工具：店長如何具備以上三項能力。
2、店長職業(yè)素質(zhì)的“鐵三角”
心態(tài)---自我調(diào)節(jié)、團隊調(diào)節(jié)、員工調(diào)節(jié)
技能---管理技能、溝通技能、銷售技能
方法---店面運營、團隊管理、銷售提升
【課堂練習(xí)】：店長的崗位職責(zé)描述
【職業(yè)雷達圖】：店長自我職業(yè)能力測試
第二部分：門店銷售目標的制定、分解與達成
【課堂調(diào)查】：
你知道今年的目標是什么嗎？
你如何保障今年目標的實現(xiàn)？
一、我們?yōu)槭裁纯偸呛ε绿魬?zhàn)目標？
如何化解來自自我的挑戰(zhàn)
如何應(yīng)對來自團隊的挑戰(zhàn)
【案例欣賞】：阿甘精神
二、門店銷售目標的制定過程
1、銷售目標確定的關(guān)鍵因素分析：
市場環(huán)境分析：優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅
【課堂調(diào)查】：SWOT分析法
成長機會分析：同比法、標桿法、結(jié)構(gòu)法、效率法
2、銷售目標分解的主要方法：
目標分解：年度目標---月度目標---周目標---日目標
參考要素：同期數(shù)據(jù)、促銷策略、主動營銷
目標保障：促銷保障、目標激勵、主動營銷、市場發(fā)展
目標分解的原則：5W2H原則
【課堂練習(xí)】：門店年度銷售目標分解練習(xí)
3、門店銷售目標是如何實現(xiàn)的
完成門店銷售目標取決于哪些要素
【頭腦風(fēng)暴】：門店的銷售業(yè)績是如何實現(xiàn)的？
門店銷售業(yè)績實現(xiàn)的“三駕馬車”
銷售額=客流量Ⅹ成交率Ⅹ客單值
【頭腦風(fēng)暴】：
門店如何提升客流量、成交率、客單值？
完成門店銷售目標需要多少客流量？成交多少單？
4、門店銷售目標實現(xiàn)的保障
【沙場點兵】：如何保障“三駕馬車”的齊頭并進
銷售目標的五項管理：目標、分配、指導(dǎo)、激勵、達成
達成銷售目標的四個方法：承諾法、激將法、糾偏法、PK法
目標管理的高效管理工具：目標管理的SMART原理
5、建立門店目標實現(xiàn)的績效考核體系
門店績效考核的原則
門店績效考核的要素
門店績效考核設(shè)計的方法
【方案解讀】：一個優(yōu)秀門店考核方案的解讀
【課堂練習(xí)】：如何制定一個門店考核方案
6、實現(xiàn)銷售目標的管理工具
一套門店銷售KPI考核指標
三張業(yè)績報表：日報表、周分析、月計劃與總結(jié)
目標達成的管理工具：PDCA
【課堂作業(yè)】：年度銷售目標的制定與完成計劃
第三部分：店長的團隊管理能力提升
【課堂思考】：門店為什么留不住優(yōu)秀的導(dǎo)購？
一、店長的團隊管理策略與技巧
1、店長如何選好人
優(yōu)秀導(dǎo)購的素質(zhì)能力模型
新時期背景下的招聘策略
面試邀約技巧與面試溝通
面試技術(shù)：四個面試的技巧
面試流程：面試三部曲
2、店長如何培養(yǎng)人
90后員工的培養(yǎng)策略
店長教練式育人技巧
幫助導(dǎo)購設(shè)計職業(yè)規(guī)劃
如何培養(yǎng)導(dǎo)購的銷售技能
如何幫助導(dǎo)購解決工作中的困難
3、店長如何留住人
如何建立情感俱樂部
如何建立價值理念會所
如何建立激勵支持中心
店面留人的八大策略
【課堂練習(xí)】：如何進行一場有效的面試
二、店長要做一名優(yōu)秀的“銷售教練”
1、建立良好的學(xué)習(xí)氛圍
2、學(xué)會總結(jié)成功的方法
3、做好導(dǎo)購的培訓(xùn)教練
4、店長教練技術(shù)五部曲
【課堂練習(xí)】培訓(xùn)技能訓(xùn)練沙盤
三、店長帶好團隊的六種管理策略
1、權(quán)威式：讓部下心甘情愿的為組織服務(wù)
2、高壓式：讓團隊能夠雷厲風(fēng)行的執(zhí)行
3、民主式：讓團隊發(fā)揮*的群策群力
4、組織式：讓組織中的每一個人找到開心快樂
5、前導(dǎo)式：發(fā)揮人才的能力盡其所能
6、教練式：讓團隊成員感受成長的樂趣
【課堂互動】：店長的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測試
第四部分：店長的店面經(jīng)營管理能力提升
一、門店日常硬件環(huán)境管理
1、如何提升門店的環(huán)境管理
2、如何實現(xiàn)門店的陳列管理
3、如何做好門店的貨品管理
4、門店促銷活動的環(huán)境管理
二、門店的銷售情境管理
1、門店的銷售氛圍營造技巧
2、終端生動化與靜銷力提升
3、情景終端的與情景展示技巧
4、門店設(shè)計營銷的巧妙應(yīng)用
【案例分析】：宜家家居是如何做情境管理
【討論】：如何看待“忙做銷售，閑做服務(wù)”
三、如何做好門店的促銷活動
1、常規(guī)促銷活動的管理
公司組織的促銷活動執(zhí)行
促銷活動實施的重點工作
常見的促銷活動執(zhí)行落地
2、門店日常促銷活動的組織
如何實現(xiàn)門店促銷策略的五部曲
如何確定門店的促銷主題和促銷目標
十種促銷活動的集客技巧及實施策略
門店促銷活動的落地技巧
【實戰(zhàn)沙盤】門店促銷活動的落地練習(xí)
四、門店突發(fā)事件的分析與處理方法
1、門店可能出現(xiàn)的六類突發(fā)事件
5、分析現(xiàn)場問題的四步法則
6、處理現(xiàn)場突發(fā)事件四大原則
4、突發(fā)事件的后續(xù)解決技巧
【案例學(xué)習(xí)】如何有效化解一場危機
五、門店客戶管理與服務(wù)的方法與技巧
1、如何建立客戶數(shù)據(jù)庫（數(shù)據(jù)庫要素管理）
2、如何做好店內(nèi)客戶管理（客戶的跟蹤、擴單、升級）
3、做好客戶服務(wù)跟蹤的八套模板（具體的工具和話術(shù)）
4、如何做好客戶全生命周期管理：售前、售中、售后、用后
【討論】：如何看待“旺季做銷售，淡季做服務(wù)”
【課程作業(yè)】：我的職業(yè)提升計劃表
新零售店長經(jīng)營管理能力提升訓(xùn)練營
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